sujet Re : Pronote et Family Teen :: problème d'accès au compte élève en mode ado activé dans SFR Multi

Pronote et Family Teen :: problème d'accès au compte élève en mode ado activé

PierrotLeyleDavid — Wed, 20 Sep 2023 14:43:43 GMT

Bonjour,

L'application pronote fonctionnait très bien sur le mobile de mon fils avec le contrôle parental jusqu'à la rentrée 2023-2024.

Mon fils a changé d’établissement et je n'arrive pas à configurer son compte élève sur son mobile.

J'arrive à connecter son compte élève en mode parent sans difficultés, mais dès que le mode ado est activé, l'application indique que "le site de l'établissement n'est pas disponible" lorsqu'il veut consulter son compte élève.

Config :

Toutes les autorisations sont validées pour l'application.

Pas d'accès à un navigateur internet (sauf pour la configuration de son compte où je l'ai exceptionnellement autorisée).

Merci par avance pour votre appui.

David

Re : Pronote et Family Teen :: problème d'accès au compte élève en mode ado activé

Yann — Wed, 20 Sep 2023 15:34:47 GMT

Bonjour @PierrotLeyleDavid,
Votre enfant a-t-il entretemps changé de mobile ? De forfait téléphonique ? Était-il chez SFR à la précédente rentrée ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Re : Pronote et Family Teen :: problème d'accès au compte élève en mode ado activé

Yann — Tue, 26 Sep 2023 07:39:29 GMT

Bonjour @PierrotLeyleDavid,
Sans retour de votre part suite à mon dernier message, je vous propose de vous rapprocher du Service Client SFR. Un conseiller pourra vous venir en aide.
Bonne journée.