sujet Re: La 4G SFR pendant le confinement dans Réseau mobile SFR et Wifi

La 4G SFR pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Mar 2020 08:03:18 GMT

Avec ce qui se passe en ce moment en france et le confinement. Pourquoi ne pas mettre internet 4g illimité à tout le monde comme proximus en belgique.le temo que l epidemie sois fini .cela vous fera de la pub

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie.

Confinement et box 4g+

SamCham — Tue, 17 Mar 2020 16:32:46 GMT

Bonjour,

Je suis abonné à l'offre box 4g car j'habite à la campagne. Le volume de données mensuel est de 200Go et me convient parfaitement pour une utilisation normale.
À la suite des mesures de confinement ma consommation va de fait beaucoup augmenter et je voudrais savoir si SFR va proposer de participer à l'effort demandé en déplafonnant notamment le volume mensuel ?
Beaucoup d'entreprises on déjà eu une démarche proactive sur le sujet mais je n'ai rien vu de tel chez SFR.

Prenez soin de vous.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

CoronaVirus : Un geste de SFR ?

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Mar 2020 07:45:09 GMT

Bonjour,

Dans le contexte de confinement, beaucoup, comme moi, se retrouvent en télétravail et coincé dans une maison uniquement avec la 4G car trop loin de tout pour ADSL et Fibre. Même avec un gros forfait (60Go), cela semble insuffisant pour tenir sur la durée quand on travaille.

SFR va-t-il se montrer élégant et offrir vraiment un plus à ses utilisateurs en demande ? Ou au moins offrir une recharge payante ? Je serais très peiné de devoir prendre un compte ailleurs parce que mon opérateur ne participe pas à l'effet national !

Cordialement,

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Pourquoi ne pas nous mettre internet illimité

Léa — Wed, 18 Mar 2020 07:37:02 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

SFR a en effet conscience qu’au regard de ces mesures de confinement annoncées par les autorités, l’accès wifi depuis le domicile doit être privilégié. Ainsi, tous les clients équipés de Box SFR disposent des appels illimités et d’un accès illimité à Internet. Concernant le réseau 4G, nous n'avons pas d'information pour le moment. N'hésitez pas à repasser régulièrement sur le Forum d'entraide, vous postons les dernières news annoncées. 😉

Bien à vous.

Re: Pourquoi ne pas nous mettre internet illimité

Xenopus — Wed, 18 Mar 2020 08:59:48 GMT

Bonjour,

j'apporte mon témoignage qui ressemble beaucoup à ceux déjà présentés dans ce topic.

J'habite également dans la campagne et l'offre Box 4G avec 200Go me suffit amplement habituellement. Nous sommes 2 professeurs d'université et nous avons 2 enfants scolarisés. Depuis le confinement, notre consommation a très fortement augmenté du fait du télétravail. J'espère que SFR fera un geste sinon nous allons être coincés.

Re: Pourquoi ne pas nous mettre internet illimité

Léa — Wed, 18 Mar 2020 09:22:06 GMT

Bonjour @Xenopus et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Merci pour votre témoignage. Encore un peu de patience, nous ne devrions pas tarder à avoir plus d'informations. Le moment venu nous ne manquerons pas de vous communiquer tout cela ! 😉

Merci pour votre coopération.

Re: Pourquoi ne pas nous mettre internet illimité

GaranceL — Wed, 18 Mar 2020 15:50:38 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse. Qu'en est-il des clients qui n'ont pas de box SFR et qui ne font que travailler sur internet grâce à leur forfait téléphone en partage de connection ? Est-ce que cette offre nous sera aussi proposée ?

Un grand merci.

Re: La 4G SFR pendant le confinement

utilisateur_supprimé — Wed, 18 Mar 2020 18:28:33 GMT

Bonsoir,

C'est une demande tout à fait légitime. Enseignant universitaire, nous commençons déjà à avoir des retour d'étudiants dont les forfaits arrivent en bout de course...

@utilisateur_supprimé a écrit :
Avec ce qui se passe en ce moment en france et le confinement. Pourquoi ne pas mettre internet 4g illimité à tout le monde comme proximus en belgique.le temo que l epidemie sois fini .cela vous fera de la pub

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie.

Re: Pourquoi ne pas nous mettre internet illimité

utilisateur_supprimé — Thu, 19 Mar 2020 10:16:00 GMT

Avez vous des nouvelles depuis hier sur cette question? Elle est cruciale pour moi qui me trouve aussi dans le cas d"un télétravail avec comme seul lien internet mon modem 4G SFR...

Merci de votre retour rapide.

Re: La 4G SFR pendant le confinement

Xenopus — Thu, 19 Mar 2020 10:18:43 GMT

Bonjour,

le sujet a-t-il évolué? je vois qu'il a été classé en résolu.

De mon coté, je n'ai plus accés depuis hier à ma consommation "Votre info conso est momentanément indisponible." Les possibilités de contact en ligne du service clientèle étant via un questionnaire multi-choix qui ne propose pas les Box 4G, il m'est impossible d'avoir un retour sur ce point. Je n'envisage pas de perdre mon temps à nouveau avec le 1023, il n'est pas bon de faire monter son stress en période de confinement.

Merci de votre aide

Re: La 4G SFR pendant le confinement

Léa — Thu, 19 Mar 2020 10:58:46 GMT

Bonjour à vous,

Toujours pas de news concernant la 4G. Vous pouvez pour le moment demander une augmentation de 100giga sur votre mobile ou accéder au Hotspot Wifi SFR. Les prêts de Webtrotteur sont impossibles étant donné que l'ensemble des boutiques SFR sont fermées compte tenu de la situation.

Pour tout échange, préconisez un contact avec un conseiller directement via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter. 😉

Nous ne manquons pas de revenir vers vous dès qu'on a plus d'infos !

Bien à vous.

Re: La 4G SFR pendant le confinement

Xenopus — Thu, 19 Mar 2020 11:07:35 GMT

bonjour @Léa ,

Merci de votre réponse, mais :

- quand on habite à la campagne et qu'on dépend d'une box 4G, il est illusoire d'accèder à un hot spot.

- comme je l'ai déjà mentionné dans un autre post sur ce forum les réseaux sociaux facebook et twitter refusent de gérer les box 4G. Je recopie le message reçu " ....Toutefois, je vous informe que l'assistance SFR n'est plus habilitée à gérer les abonnements BOX 4G. Je vous prie de contacter le service client au 1023"

- le 1023 n'a aucune compétence concernant les box 4G (j'ai même eu quelqu'un du 1023 qui après 15mn de discussion m'a demandé si ma box 5G fonctionnait correctement à l'extérieur ou dans ma voiture...il est bon de rire parfois )

Cordialement

Re: La 4G SFR pendant le confinement

Léa — Thu, 19 Mar 2020 11:14:26 GMT

Je vous en prie @Xenopus. Je précisais pour les Webtrotteurs pour anticiper les questions des autres utilisateurs qui vont lire ce post et qui pourraient se demander pourquoi SFR ne propose plus cette solution. 😉

Oui je suis vraiment navrée pour vous, malheureusement il ne nous reste plus beaucoup de canaux de communication, le Chat technique ayant du fermer également...

Bien à vous.

Re: La 4G SFR pendant le confinement

Xenopus — Thu, 19 Mar 2020 20:30:08 GMT

@Léa le chat technique refusait aussi de gérer les box 4g précédemment...donc ça ne change pas la donne qu'il soit fermé maintenant. En fait , le seul truc qui soit géré de façon efficace par SFR sur l'offre box 4g, c'est le débit de 35 euros tous les mois sur mon compte....

Peut-être avez vous cette information, combien me facturera SFR pour une recharge si je dépasse mon plafond du fait du télétravail?

( comme quoi cette crise sanitaire profitera å certains)

Merci de votre aide, et sans rancune, je devine bien que vous n'êtes pas décisionnaire dans cette histoire.

Re: La 4G SFR pendant le confinement

Léa — Fri, 20 Mar 2020 07:59:42 GMT

Bonjour @Xenopus,

Si vous dépassez votre débit de giga autorisé, celui-ci sera automatiquement réduit mais vous n'aurez pas de surcoût.

Bien à vous.

Re: La 4G SFR pendant le confinement

Xenopus — Fri, 20 Mar 2020 09:02:50 GMT

Merci de votre réponse rapide @Léa ,

est ce que vous savez à quoi correspond exactement ce débit limité (en Mb/s)? J'ai cherché l'information partout mais je ne l'ai pas trouvé.

Merci

Re: La 4G SFR pendant le confinement

Léa — Fri, 20 Mar 2020 09:42:04 GMT

Je suis désolée @Xenopus je n'ai pas réussi à trouver l'info non plus... Instinctivement je dirais le même débit que quand vous avez fini votre forfait sur votre mobile mais je ne préfère pas m'avancer.

Le sujet reste ouvert si d'autres utilisateurs du Forum ont la réponse.

Possible offre de gigas supplémentaires ?

utilisateur_supprimé — Fri, 20 Mar 2020 12:00:36 GMT

Bonjour SFR 🙂 J'espère que vous allez bien ! Conscient de vos efforts et de votre mobilisation durant cette période de confinement, je me demandais si vous étiez en mesure, comme peuvent le faire sosh et orange, d'offrir des gigas supplémentaires à vos client.e.s ?
En effet, j'ai un forfait mobile à 50go à 44€ (avec appels et SMS illimités), ce qui est assez cher pour un pauvre chômeur comme moi. Cela ne me suffit malheureusement pas durant cette période de crise sanitaire... =/ habituellement c'est amplement suffisant. Mais mon logement n'ayant pas d'accès à internet autrement qu'avec le partage de données mobiles, je suis presque à court...
Merci beaucoup ! Et bon courage 🙂
Jordan

Edit CM : Votre message a été déplacé dans un sujet similaire existant pour faciliter la recherche de solutions.

Re: La 4G SFR pendant le confinement

Léa — Fri, 20 Mar 2020 12:01:24 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé, @utilisateur_supprimé, @Xenopus, @utilisateur_supprimé, @utilisateur_supprimé, et @GaranceL,

Tous les opérateurs se sont mis d'accord avec ARCEP (l'Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes) et le Gouvernement pour qu'il n'y ait pas de rallongement mobile DATA. Cette mesure a été prise d'un commun accord afin de ne pas saturer le réseau.

Merci à tous pour votre compréhension et votre coopération.

Re: La 4G SFR pendant le confinement

Xenopus — Fri, 20 Mar 2020 12:16:53 GMT

@Léa

c'est étrange, cela ne semble pas le cas pour tous les opérateurs.

Free, pour donner un exemple, a multiplié par 20 les datas des forfaits 2 euros ( par ailleurs, son plafond box 4G est de 250 Go)...