sujet Re: Femto dans Réseau mobile SFR et Wifi

Femto

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Nov 2018 11:06:44 GMT

Bonjour à la communauté,

SFR a décidé de supprimer l'ampli FEMTO pour le remplacer par "appels Wifi" mais mon mobile I Phone 5 n'est pas compatible donc SFR m'oblige à investir dans un nouvel appareil soit un I Phone 6 minimum ou autre, je trouve la méthode cavalière et sans considération pour leur client.

N'ayant pas prévu cette dépense je vais devoir me passer de téléphone à mon domicile. J'attendrais , au minimum, un geste commerciale de la part de l'opérateur mais aucune compréhension de celui-ci aussi bien sur 1023 ou boutique SFR, sans parler d'un dialogue très difficile avec ces plateformes exotiques.

Bon Week end à tous.

Sylvain

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !

Re: Femto

kendokanne — Sat, 17 Nov 2018 09:18:16 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Malheureusement, d'autres clients se retrouvent pénalisés par la disparition du boitier Femto et un mobile pas compatible avec les appels en wifi..

De plus ( sauf changement ces derniers tempsou évolution future ), ilfaut que les mobiles soient non seulement compatibles avec cette option mais qu'ils soient achetés chez SFR pour qu'ls fonctionnent...

- https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-wifi-sfr.html

Cordialement

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Nov 2018 11:21:59 GMT

Merci pour votre réponse,

J'ai échangé mon appareil avec celui de mon épouse qui lui est compatible et maintenant je suis en "appels wifi".

Mais SFR est très léger sur ce coup là.

Il faut que tous les utilisateurs du femto en fassent leur deuil et qu'ils s'équipent avec des mobiles compatibles.

Bon WE

Sylvain

Re: Femto

kendokanne — Sat, 17 Nov 2018 12:52:26 GMT

re @utilisateur_supprimé

Merci de ton retour d'information..

Ravie que ton problèmesoit réglé

Bonne continuation !

Re: Femto

tepeedu51 — Sun, 18 Nov 2018 07:17:53 GMT

Bonjour,

au sujet de la VOWIFI, c'est bien , cela permet d'avoir des appels et SMS, MAIS les MMS ne passent PAS.

Et cela est galère.

Qui a déja fait l'acquisition d'un amplificateur répéteur de signal mobile ??

Et que conseilleriez vous ??

CDT

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Mon, 19 Nov 2018 18:40:00 GMT

Pas d'ampli répéteur vu les tarifs!

Mais aussi envoi MMS impossible!

Sylvain

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Fri, 30 Nov 2018 12:36:25 GMT

Je confirme pas plutard que ce matin j’ai appelé le service exotique .. je l’avais appelé début octobre pour expliquer que je n’avais pas de tél compatible et besoin de recevoir sms et passer appel pour mes gardes .. on m’avait confirmé que je garderai le femto .. résultat hier soir 17h clignote orange et aucune manipulation n’y a remédié. Ce matin on me répond que je suis un menteur et que je n’ai qu’à prendre une offre sfr ou changer d’opérateur !!! Très professionnel pour un opérateur qui va se mettre plein de client à dos !!!! Je suis dégoûté et très énervé contre le service !!! Car on ne nous laisse pas le choix .. de changer d’opérateur pour avoir le réseau normal que sfr est incapable de nous fournir ..

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Fri, 30 Nov 2018 18:55:03 GMT

Le femto est définitivement hors service pour SFR, si vous n'avez pas un mobile compatible pour avoir "appels wifi" plus de communication possible.

Sur ce coup là SFR est très en dessous du service que l'on est en droit d'attendre de leur part et surtout leurs plateformes sont totalement inefficaces et désinvoltes!

Re: Femto

Bram23 — Sun, 02 Dec 2018 08:04:05 GMT

Bonjour,

Nous sommes dans la même situation... Après 2 heures d'appel, une dizaine d'interlocuteurs qui ne semblent pas comprendre le problème, nous nous retrouvons avec 4 mobiles qui ne fonctionnent plus à la maison. Au bout des 2 heures, une opératrice pense avoir trouvé la solution en activant les appels wifi et la 4 G sur un des mobiles et me garantit que ça fonctionnera sur les 3 autres aussi. Le delai de connexion de 4 à 12h écoulé, rien ne fonctionne. Pourrait-on avoir des gens compétents lorsqu'on appelle le service client SFR ???

Et que dire du conseiller de la boutique qui m'a envoyée acheter mon téléphone chez Boulanger parce que je ne voulais pas modifier mon forfait pour m'entendre dire aujourd'hui que si les appels en wifi ne fonctionnent pas c'est parce que mon téléphone n'a pas été acheté chez SFR !!!

Pour notre part, nous souhaitons retrouver la FEMTO sinon, après plusieurs années à SFR nous ne voyons pas d'autres solutions que de résilier les nombreux forfaits qui nous lient à cet opérateur qui vient de couper tout moyen de communiquer de chez nous.

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Sun, 02 Dec 2018 08:22:08 GMT

@Bram23 a écrit :
Nous sommes dans la même situation... Après 2 heures d'appel, une dizaine d'interlocuteurs qui ne semblent pas comprendre le problème, nous nous retrouvons avec 4 mobiles qui ne fonctionnent plus à la maison. Au bout des 2 heures, une opératrice pense avoir trouvé la solution en activant les appels wifi et la 4 G sur un des mobiles et me garantit que ça fonctionnera sur les 3 autres aussi. Le delai de connexion de 4 à 12h écoulé, rien ne fonctionne. Pourrait-on avoir des gens compétents lorsqu'on appelle le service client SFR ???

Et que dire du conseiller de la boutique qui m'a envoyée acheter mon téléphone chez Boulanger parce que je ne voulais pas modifier mon forfait pour m'entendre dire aujourd'hui que si les appels en wifi ne fonctionnent pas c'est parce que mon téléphone n'a pas été acheté chez SFR !!!

Pour notre part, nous souhaitons retrouver la FEMTO sinon, après plusieurs années à SFR nous ne voyons pas d'autres solutions que de résilier les nombreux forfaits qui nous lient à cet opérateur qui vient de couper tout moyen de communiquer de chez nous.

Bonjour @Bram23

Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.

Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :

a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,

avait pour effet de dégager la société AOL de

son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,

d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive

Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours le FEMTO et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.

Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.

--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

Si je devais ensuite changer d'opérateur :

Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai supprimé l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Sun, 02 Dec 2018 08:44:28 GMT

Bonjour , la remarque de la lettre de mise en demeure serait l’idéal, mais de toute façon cela a été diffusé par mail comme quoi le service femto s’arrêterait au profit des appels wifi ... et ça n’est pas une histoire de téléphone acheté chez sfr ou non .. car le mien vient du net .. sauf qu’il est compatible appel wifi car de dernière génération .. c’est juste cela l’histoire ... donc le seul moyen c’est de changer d’opérateur si bien sûr la’ ou l’on vit , il en existe un qui soit suffisamment correct ( ce qui n’est pas mon cas ) ou prendre un téléphone compatible appel wifi sans être assuré que les sms et mms arrivent et partent correctement ( ce que j’ai remarqué ) .. et en plus je dois refaire des tests mais lorsque l’on enregistre sur le disque dur de la box ( qu’elle soit sfr ou pas ) et que l’on passe un appel wifi .. l’image de restitution de l’enregistrement est totalement déformée , son compris .. alors qu’avec le femto aucun soucis puisque autre technologie ne puisant pas sur le wifi .: bref .. SFR a décidé de se tirer une balle dans le pied en désactivant ce service si utile qu’est le femto ( on ne vit pas tous avec une antenne d’opérateur dans les villages ) et surtout en répondant à nos inquiétudes et colères : vous n’avez qu’à aller voir allieurs !!!!

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Sun, 02 Dec 2018 08:51:43 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Bonjour , la remarque de la lettre de mise en demeure serait l’idéal, mais de toute façon cela a été diffusé par mail comme quoi le service femto s’arrêterait au profit des appels wifi ... et ça n’est pas une histoire de téléphone acheté chez sfr ou non .. car le mien vient du net .. sauf qu’il est compatible appel wifi car de dernière génération .. c’est juste cela l’histoire ... donc le seul moyen c’est de changer d’opérateur si bien sûr la’ ou l’on vit , il en existe un qui soit suffisamment correct ( ce qui n’est pas mon cas ) ou prendre un téléphone compatible appel wifi sans être assuré que les sms et mms arrivent et partent correctement ( ce que j’ai remarqué ) .. et en plus je dois refaire des tests mais lorsque l’on enregistre sur le disque dur de la box ( qu’elle soit sfr ou pas ) et que l’on passe un appel wifi .. l’image de restitution de l’enregistrement est totalement déformée , son compris .. alors qu’avec le femto aucun soucis puisque autre technologie ne puisant pas sur le wifi .: bref .. SFR a décidé de se tirer une balle dans le pied en désactivant ce service si utile qu’est le femto ( on ne vit pas tous avec une antenne d’opérateur dans les villages ) et surtout en répondant à nos inquiétudes et colères : vous n’avez qu’à aller voir allieurs !!!!

Bonjour @utilisateur_supprimé

SFR t'a vendu un service qu'elle n'assure plus. Tu ne peux plus utiliser tes téléphones portables comme prévu dans le contrat.

Une bonne raison pour résilier sans frais.

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Sun, 23 Dec 2018 07:56:58 GMT

Bonjour,
Dans mon village pas de réseau.
Depuis hier, plus de sms ni de mms.
Après 5 appels à des incompétents notoires dont deux m’ont raccroché au nez, on m’annonce que dès la fin du mois plus de femto. On m’invite à utiliser appels wifi. Mon iPhone 6, non acheté chez eux fait le job. Donc ils mentent quand ils disent qu’ il faut l’avoir acheté chez eux.
Mais pas moyen d’envoyer ni dms, ni mms par wifi. Ils osent me conseiller d’utiliser WhatsApp.
Je considère que c’est in motif de résiliation.
D’autre part, ma vieille box a un signal wifi ridicule. Ils ne vrunent pas me la changer gratuitement.
Je suis engagée mais j’estime que c’est un motif pour tout résilier.
Service client nul.

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Wed, 02 Jan 2019 07:24:15 GMT

La douche froide en recevant ce mail ce matin annonçant la fin du Femto.

« La 4G avance, et particulièrement dans votre ville »

quelle blague!

Dans mon village de 300 habitants, je ne reçois rien si je ne suis pas au fond du jardin, le bras en l’air. Je suis médecin, je suis de garde un soir par semaine, et je n’ai pas l’intention de dormir dans le jardin...

Si vous avez une expérience des autres répétiteurs, je suis preneur.

😞

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Wed, 02 Jan 2019 09:22:05 GMT

Je rectifie.
On peut parfaitement recevoir et envoyer des sms via appels wifi.
Cependant j’ai dû m’y reprendre à 3 fois pour obtenir l’aide adéquate du service technique.
Pas de réseau du tout dans mon village paumé.
Il demeure qu’il faut un mobile compatible.

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Wed, 02 Jan 2019 16:19:06 GMT

Tout pareil pour moi. Quels escrocs !

Re: Femto

xylo2 — Wed, 02 Jan 2019 20:26:19 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si je dois être effarée ou rassurée des messages que je lis ici.

J'ai investi en juillet 2017 dans un femtocell SFR (quand l'option est facturée 99€ + 5€ de port, je parle bien d'investissement) parce que je suis dans un village où on capte de base très mal, et que les murs de pierre font que dans mon domicile, c'est juste impossible de téléphoner.

Et là, un mail ce jour me disant juste "Le service FEMTO, amplificateur de réseau à domicile sera désactivé dans les prochaines semaines, sa technologie étant devenue obsolète.". Déjà, faut aller dans la FAQ pour apprendre qu'il y a un service alternatif. Mais 1/ mon mobile n'est pas compatible, 2/ ça me fait fumer des oreilles l'idée d'être obligée d'acheter un nouveau téléphone chez SFR pour pouvoir continuer à téléphoner de chez moi (achat forcé).

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Thu, 03 Jan 2019 09:28:42 GMT

Bonjour et tous et meilleurs voeux pour cette nouvelle année et surtout pour trouver un opérateur prenant soin de ses clients en prenant des actions concrètes et efficaces pour résoudre des problèmes uniquement générés par leur incompétence.

Pour résumer SFR est en dessous de tout de par leur assistance complètement obsolète et souvent méprisante envers leurs clients!

j'ai résolu cette fin de service FEMTO en investissant dans un nouveau mobile à mes frais pour accéder à "appel wifi" ce qui me restera sur l'estomac et j'attendrai l'échéance pour résilier ce contrat. Je ne veux pas le faire maintenant car trop de procédures qui ne dérangeront pas du tout SFR.

Amicalement et encore Bonne Année.

Sylvain

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Thu, 03 Jan 2019 12:42:53 GMT

Je viens de recevoir l'info SFR concernant l'arrêt du femto.

On croit rêver !

Les conditions :

détenir un forfait 4G SFR (sauf SFR La Carte) et activer l'option Appels WiFi,
utiliser un mobile compatible – acheté chez SFR s’il s’agit d’un mobile sous Android – et activer les appels WiFi dans le paramétrage de votre mobile,
être situé sous couverture WiFi d’une box ou d’un Hotspot en France, quels que soient les fournisseurs.

J'ai eu l'assistance et, effectivement, il faut un tel acheté chez SFR.

Je passe chez Bouygues

Re: Femto

utilisateur_supprimé — Mon, 07 Jan 2019 10:48:39 GMT

Bonjour à tous !

Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les appels wifi sur l'article du blog correspondant ;).

Vous verrez aussi la liste des terminaux compatibles avec le service !

En vous souhaitant une agréable journée.