sujet Pas de connexion WEB en 4G dans Réseau mobile SFR et Wifi

Pas de connexion WEB en 4G

SuperGolgoth — Mon, 20 Jan 2020 13:05:42 GMT

Bonjour, Sur le portable de mon fils, (iPhone) il est bien en 4G, mais aucune connexion Web Je n'ai pas souvenir d'avoir activé quoi que ce soit (Contrôle parentale ou autre) Il reçoit bien les appels, et peut en passer, les SMS fonctionnent aussi. Le Wifi pas de pb … Quel pourrait être la raison de ce dysfonctionnement Merci de votre aide

Re: Pas de connexion WEB en 4G

utilisateur_supprimé — Wed, 22 Jan 2020 10:22:44 GMT

Bonjour @SuperGolgoth et bienvenue sur notre Communauté d'Entraide,

Avez-vous vérifié qu'il n'est pas utilisé toutes ses données sur l'Espace Client ?

Vous pouvez suivre votre consommation d'Internet mobile depuis l'application SFR & Moi ou via votre Espace Client en ligne.

Des alertes SMS vous avertiront également lorsque vous aurez bientôt consommé tout votre crédit d'Internet mobile inclus dans votre forfait

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Pas de connexion WEB en 4G

SuperGolgoth — Tue, 21 Jan 2020 16:21:08 GMT

Bonjour,

Dans SFR&MOI, en internet mobile, il a consommé 1.73Go / 60Go, donc c'est pas ça

Pas de SMS sur la periode precedente,

j'ai l'impression que les 1.73Go, c'est surtout des MMS ...

je referais des tests ce soir ...

Re: Pas de connexion WEB en 4G

kendokanne — Tue, 21 Jan 2020 21:18:02 GMT

Bonsoir @SuperGolgoth

Je te suggère de faire une réinitialisation des réglages réseau.

Si le problème persiste, il faudrait tester le mobile dans des lieux différents..

Cordialement

Re: Pas de connexion WEB en 4G

didier31 — Wed, 22 Jan 2020 17:57:21 GMT

Bonjour,

Je suis également dans le même cas; J'ai un Samsung Galaxy S7 et depuis cet après-midi, je n'ai plus de 4G, plus d'Internet sur mon portable ???

Il me reste largement des GO sur mon forfait.

J'habite au sud de la périphérie Toulousaine.

Merci pour vos réponses.

Re: Pas de connexion WEB en 4G

kendokanne — Wed, 22 Jan 2020 22:17:24 GMT

Bonsoir @didier31

Dans un premier temps, éteint ton mobile, retire la carte sim, essuie-la doucement, remet la dans son logement et ralllumeton mobile.

Si le problème persiste, il faudra tester ton mobile dans des lieux différents ( distants de qq kms ) afin de vérifier s'il n'y aurait pas un problème de réseau localement.

Cordialement

Re: Pas de connexion WEB en 4G

Xavier_F — Thu, 23 Jan 2020 08:40:06 GMT

Bonjour à tous.

Je rencontre le même problème que @didier31 et @SuperGolgoth. J'ai d'ailleurs fait toutes les manipulations possibles (voir détails sur mon post).

J'ai laissé un message en privé sur le compte twitter de SFR_SAV, j'attends avec impatience leur réponse. Si ils ne veulent pas mettre du leur, je pense que je vais aller voir ailleurs, et tant pis pour les frais de résiliation.

Re: Pas de connexion WEB en 4G

SuperGolgoth — Thu, 23 Jan 2020 08:53:17 GMT

Ce n'est manifestement pas un pb de carte puisque tout le reste fonctionne ...

Re: Pas de connexion WEB en 4G

SuperGolgoth — Thu, 23 Jan 2020 08:55:32 GMT

@Xavier_F a écrit :
Bonjour à tous.

Je rencontre le même problème que @didier31 et @SuperGolgoth. J'ai d'ailleurs fait toutes les manipulations possibles (voir détails sur mon post).

J'ai laissé un message en privé sur le compte twitter de SFR_SAV, j'attends avec impatience leur réponse. Si ils ne veulent pas mettre du leur, je pense que je vais aller voir ailleurs, et tant pis pour les frais de résiliation.

Ils sont tres fort chez SFR, ils ont appelé mon fils hier (il a 15 ans !) et ils ont trouvé le moyen de lui ajouter 2 options

Je viens de les appeler pour résilier ces options (soit disant gratuites) !