sujet Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session dans Réseau mobile SFR et Wifi

Blocage après 20Go de téléchargement par session

Takos_ — Sun, 11 Jan 2026 21:29:18 GMT

Salut la communauté,

Je veux partager mon retour d’expérience sur le forfait illimité de SFR, car j’ai des usages plutôt nomades, je change souvent de domicile et j’utilise le forfait comme connexion internet fixe lors de mes déplacements. Au premier abord, ça me semblait pratique, surtout venant d'un forfait Free Mobile tout illimité.

Comme j’ai déjà la box chez SFR, je voulais arrêter de monopoliser la box d’un pote pour profiter de la réduction Freebox + avoir un meilleur réseau sur le papier ainsi qu'un nouveau téléphone.

Franchement, je suis assez déçu depuis que j’ai migré avec le tarif et l’engagement de 24 mois, je suis désormais bloqué et emprisonné avec ce forfait qui me déçoit vraiment.

Le seul point qui me déçoit vraiment et c'est rédhibitoire pour moi c'est le fait que la DATA est bloqué après 20Go de conso atteint. J'ai testé avec ma 5G Box, plusieurs téléphones, plusieurs APN (sl2sfr, websfr, et même des APN un peu obscurs), et tenté via le SAV… rien n’y fait. Même sur les forfaits “illimités”, Il y a un blocage à partir de 20Go de conso atteinte (DATA KO).

Pour récupérer la connexion, il faut faire un mode avion… tout le temps. Tout le temps. Appels et SMS restent OK (pas testé les MMS), mais pour le partage de connexion, c’est vraiment galère surtout que sur iPhone ça coupe le wifi faut le relancer ça prends du temps vous imaginez je pense l'opération qui est relou.

Ce problème n’a pas l’air isolé : avant c’était 5 Go, maintenant la limite semble être 20 Go (https://lafibre.info/box-4g/nrj-mobile-deconnexion-si-ampampampampampampampampampampampampampampampampampgt5/84/).

En 2026, je trouve ça un ridicule de bloquer les usages des consommateurs. Oui, certains abusent et ça évite des iPerf en boucle, mais soit on vend un forfait illimité, soit on ne le vend pas.

Exemple concret, le cloud gaming. Dès que le réseau tombe et on y arrive rapidement en 5G et que 20Go, on perd la session parce que le serveur se libère…

J’espère vraiment qu’un vrai tech SFR passera ici pour qu’on puisse résoudre ce problème, parce que le SAV classique ne fait rien malgré plusieurs contacts.

Bonne soirée et je reste à votre disposition si besoin de + d'info !

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Alf78 — Mon, 12 Jan 2026 08:32:59 GMT

Bonjour,

Avec quel modèle de box et forfait utilisez vous ?

Je vous remercie,

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Takos_ — Mon, 12 Jan 2026 08:44:02 GMT

Bonjour @Alf78,

Merci pour ton retour, si je peux me permettre de te tutoyer.

Le forfait que j’utilise est l’Offre spéciale illimité 5G+

Au niveau des terminaux utilisé, j’ai pu le constater via une Box 5G Meteor d’Arcadyan / un iPhone 13 / un iPhone 17 et un Xiaomi 14T.

Sur le réseau 4G/5G NSA/5G SA.

Si besoin je peux fournir le numéro de la ligne via DM.

Bonne journée !

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Alf78 — Mon, 12 Jan 2026 08:57:29 GMT

Bonjour,

Je vous remercie. Vous ne faites donc pas un usage classique avec le forfait Box 5G et un équipement mis à disposition par SFR.

Car dans ce contexte avec la Box TPLINK nous n'avons pas cette limitation.

Le sujet que vous évoquez d'un limitation plutôt avec un forfait 5G+. Sans éluder le point, c'est très différent du fonctionnement classique.

Bien à vous,

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Takos_ — Mon, 12 Jan 2026 09:31:09 GMT

Bonjour,

Merci également pour votre retour,

Effectivement, je comprends bien la différence entre les Box 5G de chez SFR, qui utilisent des APN spécifiques (différents de sl2sfr), et les forfaits mobiles classiques.

La Box 5G n’était utilisée qu’à des fins de test, et non pour un usage fixe.

Cependant, le comportement reste le même en partage de connexion, et même en usage direct depuis le téléphone, sans hotspot. Le blocage intervient systématiquement après environ 20 Go de consommation sur une même session 4G/5G, que ce soit sur iPhone 13 ou iPhone 17.

Si vous souhaitez, je peux y insérer une vidéo, pour démontrer le problème en direct depuis le téléphone sans activer le mode hotspot.

Cela confirme que le problème ne semble pas lié à mon materiel, mais plutôt à la gestion des sessions DATA côté réseau sur les forfaits mobiles concernés. Il y a donc, selon moi, un point technique à investiguer.

Si vous me dites sinon qu’il s’agit d’un comportement normal afin de ne pas solliciter davantage le réseau je l’entendrai.

Bien à vous,

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Takos_ — Mon, 12 Jan 2026 09:32:35 GMT

PS2: le souci est également présent en roaming après essai (session de 20Go max) et à la suite de cela un mode avion est obligatoire pour récupérer la DATA.

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Alf78 — Wed, 14 Jan 2026 14:27:28 GMT

Bonjour @Takos_ ,

Je vous remercie tout d'abord pour votre exposé concernant vos usages avec le forfait 5G+. Votre retour d'expérience et les informations supplémentaires nous ont permis une analyse avec nos équipes techniques réseau mobile.

Je ne dispose pas actuellement encore de toutes les précisions, mais un correctif va prochainement être réalisé.

Je vous donne bien entendu des précisions dès que possible

sur ce fil de discussion,

Très bonne journée,

A bientôt,

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Takos_ — Thu, 15 Jan 2026 20:04:28 GMT

Bonsoir @Alf78 ,

Merci pour votre retour et pour l’analyse effectuée avec les équipes réseau.

Je reste disponible si besoin pour effectuer des tests complémentaires !

Un grand merci à l'équipe de SFR.

Bonne soirée 😀

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

emmanuelch099 — Mon, 09 Feb 2026 12:19:43 GMT

meme probleme. Apres 15g de telechargement, la connection mobile s'arrete, plus d'internet. Vraiment pas pratique pour le travail et ce n'est mentionne nul par dans les condition d'utilisation !

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Tim156785 — Mon, 23 Feb 2026 19:22:35 GMT

Bonsoir Alf78

Je suis aussi impacté par ce soucis de limitation dès 20go atteint, et cela semble toucher bon nombre de clients,

Savez vous si un correctif a pu être réalisé ?

Si non, est il prévu très prochainement ?

En vous remerciant,

Bonne soirée

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Takos_ — Tue, 24 Feb 2026 10:25:38 GMT

Totalement d'accord.

On a toujours pas de délai de résolution, pendant ce temps on paye un forfait illimité qui ne l'est pas réellement...

En espérant que cela soit bientôt réglé.

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

smara — Tue, 24 Feb 2026 16:48:53 GMT

J’espère que ce problème va être réglé,surtout quand on est engagé pour un forfait illimité ,

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

jnq35 — Tue, 24 Feb 2026 16:59:18 GMT

Bonjour @Takos_ vous êtes célèbre maintenant https://www.universfreebox.com/article/591805/le-forfait-mobile-illimite-de-sfr-fait-jaser-des-abonnes-denoncent-un-bridage-systematique-tous-les-20-go-consommes

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

smara — Tue, 24 Feb 2026 16:59:35 GMT

En tout cas le correctif tarde

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

alexxxxx65 — Wed, 25 Feb 2026 04:27:32 GMT

Je rencontre le même problème avec le forfait Monde 5G+ Pro. Après avoir téléchargé une certaine quantité de données, ma connexion internet est inexplicablement coupée. Cependant, j’ai l’avantage débit privilégié, qui contourne pas cette restriction.

De plus, les mentions légales ne précisent pas qu’il est souvent nécessaire de mettre le mode avion pour retrouver la connexion cellulaire.

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

jnq35 — Wed, 25 Feb 2026 10:05:05 GMT

C'est toute la gestion des lignes qui est à revoir et à refaire entièrement https://www.frandroid.com/marques/2988939_le-forfait-sfr-5g-illimite-est-il-reellement-illimite

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Takos_ — Wed, 25 Feb 2026 10:10:37 GMT

Bonjour @jnq35 le but n'étant pas être célèbre !

Je t’avoue que m’exposer publiquement, ce n’est pas vraiment mon truc. Mais dans mon cas et dans celui d’autres utilisateurs dans une situation similaire à la mienne ça me semblait nécessaire surtout que le problème traine depuis plusieurs mois/années. 😉

A+

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Takos_ — Wed, 25 Feb 2026 13:26:43 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un appel de la cellule experte à ce jour, et ils m'ont indiqués que c'était normal et que ce bridage est purement volontaire et que c'était partout pareil ailleurs en citant Free ce qui est strictement faux.

Malgré que l'affaire ait pris une ampleur médiatique que je regrette, on me rappel via le niveau 0 qui ne connait pas son discours.

Le problème ne sera sans doute jamais corrigé ou bien on attends impatiemment que quelqu'un prenne la parole, je ne veux pas vous faire de faux espoirs à tous.

Bonne journée.

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

smara — Wed, 25 Feb 2026 13:34:54 GMT

@Takos_

Je pense ,ça va devenir un motif de résiliation ,car payer un forfait un forfait illimité pendant 2ans,qui n’en est pas un ,c’est limite de la mauvaise foi et aucune transparence,car tantôt,on nous it que c’est normal et tantôt on parle d’un correctif.

Re: Blocage après 20Go de téléchargement par session

Ryry — Wed, 25 Feb 2026 15:01:21 GMT

Bonjour @smara et @Takos_

@smara a écrit :

un forfait illimité pendant 2ans,qui n’en est pas un ,c’est limite de la mauvaise foi et aucune transparence,car tantôt,on nous it que c’est normal et tantôt on parle d’un correctif.

C'est vrai que c'est regrettable qu'il y ait des voix discordantes (mais hélas, pour plein de problèmes "épineux" c'est ce qui est souvent constaté avec le service client : certains conseillers téléphoniques vont dans un sens, et leur collègue dans un sens quasi inverse, ce n'est pas rare).

Il me semble avoir compris des propos de @Alf78 (officiel SFR) qu'en effet des efforts étaient faits pour établir un correctif. Je pense que c'est de lui que vous aurez ici la version la plus fiable.

@smara a écrit :
Je pense ,ça va devenir un motif de résiliation ,car payer un forfait un forfait illimité pendant 2ans,qui n’en est pas un

@Takos_ a écrit :

Oui, certains abusent et ça évite des iPerf en boucle, mais soit on vend un forfait illimité, soit on ne le vend pas.

Oui mais justement, ça n'a pas échappé à nos régulations règlementaires.

D'après cet article (ICI) qui fait le point en 2025 sur l'illimité (pour conclure qu'il est le plus souvent limité en réalité), ils affirment :

« En France et en Europe, la réglementation autorise l'usage du terme "illimité" même quand des restrictions existent. L'objectif ? Trouver un équilibre entre protection des consommateurs et gestion technique des réseaux.
Les fameux "fair use policy" ou politiques d'usage raisonnable sont donc légaux. Concrètement, ça veut dire que votre opérateur peut vous brider si vous abusez. »

Mais encore faut-il que cet usage raisonnable fasse partie des clauses du contrat, et je ne sais pas si c'est le cas dans le vôtre. (D'ailleurs hélas, la "hauteur limite" de l'usage raisonnable n'est pratiquement jamais précisée, on parle simplement d'abus en général dans les clauses).

À+