sujet Re: Problème de 4G dans Réseau mobile SFR et Wifi

Problème de 4G

Xavier_F — Sat, 11 Jan 2020 19:10:42 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant une semaine que mon téléphone (Samsung Galaxy S7 Edge) à du mal avec la 4G.

Pourtant, le signal est au maximum et le 4G+ est affiché.

Curieusement, lorsque je m'en sers pour le connecter en modem USB à mon ordinateur portable pour travailler, la connexion semble normale.

Je ne sais pas si cela vient du réseau mobile, ou de mon téléphone lui-même, (ce qui m'étonnerait, vu que la semaine d'avant je n'avais aucun souci).

Le téléphone ça fait 4 ans bientôt que je l'ai, j'ai jamais eu de pépin avec.

J'ai un forfait 100Go, depuis ce mois, et donc payer 50 balles/mois pour une connexion plus faible qu'un modem 56k... J'ai un peu les nerfs.

Re: Problème de 4G

Xavier_F — Sat, 11 Jan 2020 19:32:31 GMT

Re,

Ayant survolé un peu les cas similaires existant sur ce forum, je rajouterai que :

- J'ai redémarré, même éteint et rallumé mon téléphone,

- J'ai retiré la carte SIM et l'ai remise dedans,

- J'ai essayé plusieurs endroits pour voir si cela évoluait,

- Le téléphone est en s2..(je ne sais plus quoi)

- Le WiFi est désactivé

- Les données mobiles sont activées.

- Il me reste encore plein de data jusqu'à la prochaine facture

Je suis donc à court d'idées, c'est pourquoi je me tourne vers vous, si vous avez déjà eu ce cas. Car franchement, pour travailler, c'est gênant. Et même, pour prendre des nouvelles de mes proches.

Re: Problème de 4G

kendokanne — Sun, 12 Jan 2020 16:27:06 GMT

Bonjour @Xavier_F

Il faudrait faire un test croisé de carte sim et de mobile..

Tu peux aussi réinitialiser les paramètres du réseau ( dans " Paramètres / Sauvegarder et réinitialiser " ). Puis redémarer ton mobile.

Cordialement

Re: Problème de 4G

Xavier_F — Sun, 12 Jan 2020 16:58:18 GMT

Bonjour kendokanne.

Je ne peux pas faire de test croisé, comme je n'ai ni d'autres téléphones ni d'autres cartes sim en ma possession. Cependant je vais essayer d'aller voir dans une boutique SFR dès que je pourrai, pour voir si ils peuvent pas faire ces tests.

Par contre Je n'ai pas trouvé les options que tu m'as décris, mon téléphone est sous Android Oréo (8.0). Est ce pour reinitialiser le téléphone ? Dans ce cas, je verrai également avec la boutique, car je ne veux pas faire de bêtises.

Re: Problème de 4G

kendokanne — Sun, 12 Jan 2020 18:53:56 GMT

Re @Xavier_F

Non, il ne s'agit pas de la réinitialisation du mobile qui va supprimer tous tes fichiers, applications téléchargées, photos, etc... C'est l'étape ultime !

Si un jour, tu optes pour cette manipullation, il faudrait sauvegarder tout avant soit sur un ordi , soit sur internet.. et par précaution, il faudra enlever la carte sim et éventuellement la carte mémoire , si tu en mis une..

Là, je te propose juste la réinitialisation des paramètres réseau... ( wifi, bletouth, données mobiles.. )

C'est étonnant que tu n'aies pas trouvé " sauvegarde et réinitialisation " dans les paramètres ....

Cordialement

Re: Problème de 4G

Xavier_F — Sun, 12 Jan 2020 19:27:24 GMT

Re @kendokanne

Ah ok d'accord... Oui effectivement cela aurait été très gênant de tout effacer.

Ce dont tu parles je l'ai trouvé dans Parametres/Gestion globale/Reinitialisation/Réinitialiser les paramètres réseaux. Je l'ai déjà fait tout à l'heure, puis redemarré le téléphone, mais rien n'y fait...

Re: Problème de 4G

kendokanne — Sun, 12 Jan 2020 21:52:12 GMT

Re @Xavier_F

Donc, il ne te reste plus qu'à tester ta carte sim dans un autre mobile et inversement...et de tomber sur un vendeur " compréhensif " ....

Re: Problème de 4G

Xavier_F — Tue, 14 Jan 2020 22:43:07 GMT

Bonsoir,

Je suis allé voir en boutique, le vendeur, je lui ai expliqué mon cas,et il en est arrivé à la même conclusion. Du coup, il m'a donné une nouvelle carte SIM et en rigolant il m'a dit "j'espère pour vous que c'est pas votre téléphone."

J'ai testé la carte SIM, une fois activée, ça fait pareil... Je suis bon pour un nouveau téléphone...

En tout cas merci de m'amoir apporté ton aide @kendokanne

Re: Problème de 4G

kendokanne — Wed, 15 Jan 2020 08:09:38 GMT

Bonjour @Xavier_F

Dans ce cas, je te conseile de faire une réinitialisation totale de ton mobile et , auparavant, de tout sauvegarder..

Cette opération peut solutionner ton problème...

Et si vraiment le résultat n'apporte pas de solution, il sera temps de changer de mobile..

Cordialement

Re: Problème de 4G

Xavier_F — Sun, 19 Jan 2020 09:39:42 GMT

Bonjour,

J'ai reinitialisé mon téléphone entièrement, etrien n'y fait... c'est toujours pareil...

Je sais ce qu'il me reste à faire du coup. Moi qui espérait faire des économie cette année, c'est râté.

Merci pour tes réponses.

Re: Problème de 4G

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Jan 2020 16:05:59 GMT

Bonjour Xavier, 1 de plus je n’arrête pas de lire les mêmes problèmes et à chaque fois le problème reviens quand le client a un forfait 100Go. Je suis dans le même cas que toi.
-ils m’on fait réinitialiser mes paramètre internet sa n’a rien changer
- test avec un autre téléphone, rien n’a changer
- changement de carte SIM, toujours rien
Là il m’on dit qu’il y avait un problème réseau et qu’il intervenait sur ma ligne mais je vais toujours aucun changement depuis 3 jours
J’ai rappelé aujourd’hui appart s’excuser la dame n’a rien su faire.
Mon problème dure depuis le 27/10/2019 et je paye pour rien. Je pense que que cette histoire ne va jamais se régler.

Re: Problème de 4G

Xavier_F — Mon, 20 Jan 2020 17:20:10 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Tiens donc...

En même temps j'avais des doutes... Ca me fait ce problème depuis que je suis passé en 100Go à Noel.

Du coup, je pense que je vais essayer de rebasculer en 60Go, en espérant qu'ils me laissent faire.

Si ça peut me faire éviter de claquer de l'argent dans un téléphone, ça m'arrangerait plutôt.

Ils m'avaientt également dit sur Twitter qu'il y avait un incident réseau, que l'équipe de maintenance était en train de régler le problème... c'était il y a environ 3 semaines, et ce n'est pas réglé pour autant.

C'est vraiment pénible de payer pour un service défaillant alors qu'il est censé faciliter la vie.

Re: Problème de 4G

Xavier_F — Thu, 23 Jan 2020 08:17:00 GMT

Bonjour.

Avant d'investir dans un nouveau téléphone, j'ai testé avec l'un de mes anciens téléphones. La vitesse de connexion est identique.

Donc le problème ne peut venir que de chez SFR. Et ce n'est pas un incident réseau, vu que mon collègue également chez SFR à sa vitesse de connexion tout à fait normal.

J'ai fait une demande pour repasser en 60Go, pensant que ça allait revenir, mais rien n'y fait.

Alors qu'est ce que je fais ? Je résilie ?

Re: Problème de 4G

Laurent-44 — Wed, 26 Feb 2020 22:33:10 GMT

Bonjour

j'ai le meme souci que vous des que je suis passer en 100G plus de connexion 4g alors je suis repasser en 60g et ça n'a pas changer je suis sans connexion 4g depuis novembre.

vous avez toujours le meme soucis ? ou c'est régler ?

Re: Problème de 4G

Xavier_F — Wed, 26 Feb 2020 22:44:32 GMT

Bonjour @Laurent-44

Oui, malgré que le topic soit marqué en résolu, à ce jour, j'ai toujours ce probème de 4G.

Je pense résilier le mois qui arrive.

Marre de payer pour quelque chose qui ne fonctionne pas, et d'être pris pour un **bleep**.

Re: Problème de 4G

Yann — Thu, 27 Feb 2020 12:14:06 GMT

Bonjour @Xavier_F et @Laurent-44,
J'ai retiré la mention résolu de votre sujet.
Via ce site vous pouvez vérifier si un incident impacte l'une des antennes réseaux de votre localité ?
Est-ce le cas ?

N'hésitez pas à me faire un retour.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Problème de 4G

Xavier_F — Thu, 27 Feb 2020 12:46:06 GMT

Très cher Mr @Yann

Je doute fort qu'un incident relai/antenne dure plusieurs semaines/mois sur toute la France entière.

Cela fait depuis Noel (moment ou j'ai souscrit le forfait 100Go) quand même.

Si vous auriez consulté la page précédente de ce topic, vous auriez vu que j'ai TOUT essayé.

La seule chose qui n'a jamais été faite, c'est de réinitialiser ma ligne.

Bref, je pense avoir déjà fait le tour plusieurs avec les conseillers, CM de Twitter, etc...

Inutile que je perde mon temps à répéter inlassablement les manipulations que j'ai effectuées.

Bonne journée.

Re: Problème de 4G

Laurent-44 — Thu, 27 Feb 2020 21:14:25 GMT

je suis comme toi Xavier lol a chaque fois il parle d'antenne alors que c'est exactemment pareil partout c'est le moment ou on a changer notre forfait en 100g qui il y eu le bug mais j'ai l'impression qu 'il comprenne pas fin bref sfr c bientot fini pour moi que des soucis

Re: Problème de 4G

Laurent-44 — Sat, 07 Mar 2020 10:21:56 GMT

Du coup plus de nouvelle ?

Re: Problème de 4G

Xavier_F — Sat, 07 Mar 2020 11:03:00 GMT

@Laurent-44 Non. À part que cette semaine ils ont tenté de me prendre pour un gros pigeon, en me demandant si je voulais des options "gratuites" et en me proposant des réductions sur le forfait.
Tout ça pour repousser la fin du forfait. A quoi ça sert de me faire prolonger un abonnement qui est défaillant ? Pitoyable. J'ai limite envoyé la personne se faire promener. Non mais... pour qui me prennent ils ?