sujet Re: Absence de reseau dans Réseau mobile SFR et Wifi

Absence de reseau

sandrinebfc75 — Mon, 26 Aug 2024 07:07:13 GMT

Depuis au moins 2 mois je n'ai plus de réseau ou très peu...en H ou edge...

Je paie un forfait qui ne me sert à rien et quand j'essaie de vous joindre par le chat vous me dites de vous appeler .....sans réseau ça me paraît compliqué.

Je pense résilier ma ligne pour aller chez un concurrent où je pourrais enfin utiliser mon portable n'importe où... le chat ne sert à rien car vous ne me répondez jamais

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Absence de reseau

AlaeT — Mon, 26 Aug 2024 07:30:33 GMT

Bonjour @sandrinebfc75 et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez avec votre ligne mobile.

Face à cela, je vous propose quelques étapes que vous pouvez suivre afin de voir si cela peut régler le problème technique rencontré :

- Redémarrer le mobile : Des fois, un simple redémarrage du téléphone peut résoudre des problèmes de connectivité.

- Vérifier la carte SIM : Assurez-vous que la carte SIM est correctement insérée dans le téléphone. Parfois, un retrait et une réinsertion de la carte SIM peuvent aider à rétablir certains dysfonctionnements.

- Réinitialiser les paramètres réseaux :
* Si mobile iPhone : Réglages --> Donnes cellulaires --> Réseau de données cellulaires --> Réinitialiser les réglages.
* Si mobile Android : Paramètres --> Gestion globale --> Réinitialisation --> Réinitialiser les paramètres réseau.

- Tester la carte SIM sur un autre téléphone : Vous pouvez essayer d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone pour voir si la connectivité est rétablie. Si le problème persiste, il est probable que celui-ci soit lié à la carte SIM.

Par ailleurs, en vous rendant ici, vous pouvez vérifier si un incident réseau est déclaré sur votre zone actuellement, et qui serait à l'origine du souci que vous rencontrez.

N'hésitez pas à nous faire un retour, j'espère que ces pistes pourront vous venir en aide afin d'en savoir plus.

Bonne journée !

Re: Absence de reseau

Ryry — Mon, 26 Aug 2024 07:57:55 GMT

Bonjour @sandrinebfc75

Depuis au moins 2 mois je n'ai plus de réseau ou très peu...en H ou edge...

Juste sur ton lieu de domicile, ou partout ?
Juste à l'intérieur ? Ou dehors ?
les personnes à côté de toi (clients SFR) observent le même défaut ?

À+

Re : Absence de reseau

Léa — Mon, 26 Aug 2024 08:11:09 GMT

Bonjour @sandrinebfc7,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté SFR. 🙂

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bien à vous,