sujet Pas de connexion internet dans Réseau mobile SFR et Wifi

Pas de connexion internet

johannalo01 — Wed, 27 Oct 2021 18:21:37 GMT

Bonsoir ,je n ai pas internet mobile depuis quelque jours cela devient agaçant.

Re : Pas de connexion internet

Antony — Thu, 28 Oct 2021 08:37:14 GMT

Je comprends votre désarroi, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Pas de connexion internet

kendokanne — Thu, 28 Oct 2021 08:50:45 GMT

Bonjour @johannalo01

Je te suggère de faire un redémarrage de ton mobile; ou bien de l'éteindre complètement puis de le rallumer.

Vérifie aussi si les Données mobiles sont bien activées et le wifi désactivé.

Cordialement

Re: Pas de connexion internet

johannalo01 — Thu, 28 Oct 2021 09:40:12 GMT

Bonjour ,

Je le fait plusieurs fois par jour de le redémarrer et de l éteindre complètement et ça ne change rien .

Cordialement

Re: Pas de connexion internet

kendokanne — Thu, 28 Oct 2021 11:25:50 GMT

re @johannalo01

Dans ce cas, il faudrait tester ton mobile dans des lieux différents afin de voir s'il n'y aurait pas un problème de réseau localement.

Cordialement

Re: Pas de connexion internet

johannalo01 — Thu, 28 Oct 2021 11:39:29 GMT

Re ,

Malheureusement je l'ai déjà fait ,déjà ça ne fonctionne pas a mon domicile et ni sur mon lieu de travail alors que c a deux endroit bien différent et mm changer de régions et pareil pas de changement .

Je pense tout simplement changer d opérateur car la c assez embêtent.

Cordialement

Re: Pas de connexion internet

kendokanne — Thu, 28 Oct 2021 12:08:21 GMT

Re @johannalo01

Quel forfait as-tu exactement ? Car internet peut être bloqué une fois le quota atteint...

Il reste un test à faire :le test croisé de carte sim et de mobile.

Cordialement

Re: Pas de connexion internet

johannalo01 — Thu, 28 Oct 2021 12:14:16 GMT

Le 60Go 4G+ ,je l atteint jamais .

Re: Pas de connexion internet

johannalo01 — Thu, 28 Oct 2021 12:17:40 GMT

Je me pose la question que vu qu il a la 5G partout maintenant et que mon forfait arrive à ses 24 mois.

Je me demande si c est pas voulu car je trouve cela à bizarre .

Pour forcer les gens à prendre un autre forfait.

Re: Pas de connexion internet

kendokanne — Thu, 28 Oct 2021 14:26:24 GMT

Re @johannalo01

Dans le cadre du forfait 60 Go 4G+, une fois le quota de " data" atteint, le débit est réduit et non bloqué..donc, le problème ne vient pas de ce côté là..

Même arrivant en fin d'engagement, le service " fidélisation " peut éventuellement te proposer de passer sur un nouveau forfait mais tu n'auras pas internet bloqué pour autant.

Quant à la 5G, il faut remplir 3 conditions pour en bénéficier :

- être dans une zone couverte par la 5G

- avoir un mobile compatible 5G

- avoir un forfait 5G ; ce qui n'est pas ton cas...

Pour résumer les manipulations effectuées :

- si les données mobiles sont activées, que ton quota de 60 Go n'est pas atteint et que tu n'as pas de réseau mobile quelque soit le lieu : reste le problème de la carte sim. D'où, le test croisé que je t'ai proposé..

Cordialement

Re: Pas de connexion internet

johannalo01 — Thu, 28 Oct 2021 15:09:29 GMT

Je vais donc aisayer ,je vous tiens informer .

Cordialement