sujet Re: Problème internet sur mobile dans Réseau mobile SFR et Wifi

Problème internet sur mobile

Ziberty — Mon, 27 Apr 2020 20:37:36 GMT

Bonjour,

Depuis le 6 avril j'ai un gros soucis sur mon mobile, je capte la 4g mais je n'est aucun débit, bloqué à 30ko/s

Par contre si je met le partage de connexion sur mon ordinateur, j'ai le débit normal de la 4g.

J'ai essayer avec un autre téléphone, pareil

Des avis ?

Re: Problème internet sur mobile

Léa — Tue, 28 Apr 2020 10:26:53 GMT

Bonjour @Ziberty et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Je me permets de faire appel à notre experte mobile @kendokanne qui pourra peut être nous apporter quelques pistes. 🙂 Un grand merci pour ton aide Kendo !

Re: Problème internet sur mobile

Ziberty — Wed, 29 Apr 2020 19:11:09 GMT

Des idées !?

Re: Problème internet sur mobile

kendokanne — Thu, 30 Apr 2020 12:21:49 GMT

Bonjour @Ziberty

Est-ce que le 6 avril correspond à ta date de réinitialisation mensuelle de ton forfait ?

Le mois précédent, avais-tu atteint ton quota de " data " du forfait ?

Re: Problème internet sur mobile

Ziberty — Thu, 30 Apr 2020 14:34:43 GMT

Alors oui le 6 est bien la date de réinitialisation de mon forfait,

Le mois dernier j'avais le forfait série limitée 100go et j'ai changé pour le forfait 4g illimité.

J'étais passer en débit réduit vers le 3 avril, depuis ce jour mon débit est toujours aussi faible, je suis exactement à 0.15 mbps descendant.

Par contre étonnament en partage de connexion sur mon ordinateur, je suis en full débit.

C'est uniquement sur mon mobile que j'ai ce débit extrémement faible.

Re: Problème internet sur mobile

kendokanne — Thu, 30 Apr 2020 16:20:47 GMT

Re @Ziberty

Lorsque l'on atteint le quota du forfait, internet passe en débit réduit mais malheureusement, il reste ( pour des raisons que j'ignore car tu n'es pas le seul dans ce cas ) e,n débit réduit malgré la réinitialisation du forfait..

Dans la mesure où le service du " chat " est fermé, il faut contacter un conseiller sur les réseaux soiaux afin qu'il réactive le débit sur ta ligne :

- SAV Twitter

- https://www.messenger.com/t/SFR

Cordialement

Re: Problème internet sur mobile

Ziberty — Thu, 30 Apr 2020 17:00:33 GMT

Le conseiller sur Twitter me dit que ma ligne est bien active et que je ne suis pas en débit réduit

Re: Problème internet sur mobile

Ziberty — Sun, 03 May 2020 14:56:20 GMT

Toujours dans le même cas aujourd'hui, 1 mois en débit réduit ... les conseillers me disent que ma connexion est normale alors que non.

Je sais plus quoi faire, plus qu'à attendre que les magasins réouvre pour aller voir une personne directement.

Re: Problème internet sur mobile

Léa — Mon, 04 May 2020 12:19:02 GMT

Bonjour @Ziberty,

Merci pour vos retours. Pouvez vous svp effectuer un diagnostic grâce à l'outil disponible sur le site SFR? Pour cela, renseignez le numéro IMEI que vous trouverez sur une étiquette collée sur la boîte d'emballage de votre téléphone, sous la batterie et/ou sur la facture d'achat. Et laissez-vous guider. Si vous ne retrouvez pas l'IMEI du téléphone mobile en panne, contactez un conseiller du Service Client SFR par téléphone au 1023. Dans certains cas, l’outil de diagnostic permet de trouver une solution simple et rapide au dysfonctionnement de votre mobile. Parfois, il indique qu'une réparation est nécessaire.

Je reste à votre écoute.

Re: Problème internet sur mobile

Ziberty — Fri, 08 May 2020 05:38:01 GMT

Bonjour, aucun problème sur mon téléphone. Toujours sans solution 😕

Re: Problème internet sur mobile

Léa — Tue, 12 May 2020 07:41:08 GMT

Bonjour @Ziberty,

Je me permets de venir aux nouvelles. Qu'en est-il de la situation? Avez-vous recontacté le Service Client?

Bien à vous.

Re: Problème internet sur mobile

Ziberty — Tue, 12 May 2020 08:08:45 GMT

Problème résolu hier via le tchat SFR, ils ont détecté une anomalie sur mon réseau et ont ouvert un dossier de résolution en 48h