sujet Re: Panne appels 4g dans Réseau mobile SFR et Wifi

Panne appels 4g

hanifa01 — Wed, 16 Jun 2021 22:53:32 GMT

Bonjour les appels 4g ne fonctionnent pas, je bascule en 3g, pourtant j’ai l’option activée dans mon espace client et sur mon iPhone. Je précise que mes amis tous chez SFR ont le même problème, dans ma ville et à Paris. Est-ce une panne nationale ? Merci d’avance

Re: Panne appels 4g

zouaouiami01 — Thu, 17 Jun 2021 07:21:51 GMT

Pareil ici, tout le monde se plaint que ça ne fonctionne plus depuis 1 semaine mais SFR fait le mort.

Re: Panne appels 4g

Robert26 — Thu, 17 Jun 2021 08:04:19 GMT

Bonjour @hanifa01 et @zouaouiami01,

Désolé d'apprendre cette perte de réseau mobile. Voici quoi faire quand vous constatez une telle panne :

Vérifiez sur le site dédié si un incident est en cours sur votre zone.
Si oui, patientez le temps de sa résolution. Les équipes font au plus vite.
Si non, effectuez les tests d'usage depuis votre mobile : vérifiez que les données mobiles sont bien activées, vérifiez les paramètres APN, éteignez/rallumez votre mobile. Si possible, effectuez un test croisé (votre carte SIM dans un autre mobile, et une autre carte SIM dans votre mobile), pour voir si le souci vient de la carte SIM ou du mobile.
Si cela ne change rien, signalez l'incident en utilisant le formulaire dédié afin qu'il soit pris en charge.

Bonne journée.

Re: Panne appels 4g

hanifa01 — Thu, 17 Jun 2021 08:07:43 GMT

Bonjour le problème vient du fait que tous mes amis sont concernés alors qu’ils vivent dans différentes villes en France!

Je suis passé en boutique et le conseiller n’était même pas au courant de la panne.

Re: Panne appels 4g

Robert26 — Thu, 17 Jun 2021 08:11:17 GMT

N’hésitez pas à appliquer les différentes démarches indiquées dans mon message dans ce cas.

Bonne journée.

Re: Panne appels 4g

zouaouiami01 — Thu, 17 Jun 2021 08:12:49 GMT

Il y a bien des pannes du VoLTE mais ce n'est pas nationale

On en parle partout sur le net en ce moment donc ce n'est pas un problème de configuration mais bien un problème de l'opérateur. Mais bon j'imagine que ça se réglera tout seul.

https://www.dealabs.com/comments/permalink/33891286

https://lafibre.info/4g-sfr/volte-hs-chez-red/

https://mobile.twitter.com/zestybike/status/1403380601944788992

Re: Panne appels 4g

hanifa01 — Thu, 17 Jun 2021 08:40:08 GMT

J’ai déjà appliqué vos conseils mais ce ne fonctionne pas. Il faudrait peut-être remonter l’info aux équipes techniques de SFR.

Re: Panne appels 4g

Robert26 — Thu, 17 Jun 2021 08:43:01 GMT

C'est indiqué dans ma réponse : "signalez l'incident en utilisant le formulaire dédié afin qu'il soit pris en charge" :). Vous pouvez aussi contacter un conseiller sur le Chat Technique dédié aux offres Mobile.

Bonne fin de journée.

Re: Panne appels 4g

hanifa01 — Thu, 17 Jun 2021 08:48:34 GMT

Bonjour merci pour ces liens, je ne suis pas seul visiblement, plus qu’à attendre que tout rentre dans l’ordre .

Re: Panne appels 4g

hanifa01 — Thu, 17 Jun 2021 08:54:22 GMT

Je viens de faire un test et ça fonctionne de nouveau…

Re: Panne appels 4g

hanifa01 — Thu, 17 Jun 2021 09:01:05 GMT

Merci Thomas pour le lien vers le chat technique, je suis tombé sur une personne très compétente !