sujet Re: Problème de réception réseau dans Réseau mobile SFR et Wifi

Problème de réception réseau

jcj1469 — Fri, 30 Apr 2021 06:13:22 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un forfait 5G à compter du 13/02/21. Malgré ce changement de forfait, mon écran d'accueil m'indique encore recevoir la 4G (et seulement la 4G). Pourtant, mon appareil est un Samsung Galaxy S20 FE que j'ai acheté il y a à peine un mois. De plus, j'habite à Lyon, ce qui ne devrait pas poser de problème question couverture 5G. Il faut également noter que je rencontrais le même souci avec mon ancien appareil (Galaxy S8) pourtant compatible avec le réseau 5G. Cela fait maintenant deux mois que je bataille auprès du service client, sans succès. Quelqu'un parmi vous aurait-il un "tuyau" pour parer à mon problème ?

Je vous remercie.

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car publié en double, merci de suivre ce sujet. En vous remerciant.

Re: Problème de réception réseau

Ryry — Fri, 30 Apr 2021 08:45:43 GMT

Hello @jcj1469

Effectivement on soupçonne quelque chose d'anormal ! 😀

Cependant, ce qui serait totalement convainquant pour toi (et ton argumentation auprès du service client) ce serait d'essayer :

de mettre ta carte SIM dans un autre téléphone d'un utilisateur qui capte bien la 5G avec le sien
et aussi de mettre une telle autre carte SIM d'un utilisateur qui capte bien la 5G dans ton propre téléphone.

=> as-tu la possibilité de le faire ?

Ces deux tests croisés permettraient de renforcer ton discours auprès du service client et de s'assurer de ce qui se passe.

à+

Re: Problème de réception réseau

nabilli01 — Sun, 02 May 2021 15:54:38 GMT

Bonjour, la 5g ne fonctionne qu’avec le s21 et le iPhone 12

Re: Problème de réception réseau

Ryry — Sun, 02 May 2021 19:35:18 GMT

Hello,

@nabilli01 a écrit :

Bonjour, la 5g ne fonctionne qu’avec le s21 et le iPhone 12

Non pas seulement.

@jcj1469 a raison, son SAMSUNG Galaxy S20 FE 5G est bien un modèle compatible 5G (justement en version 5G de ce modèle)

https://www.lesnumeriques.com/telephone-portable/samsung-s20-fe-5g-p60053/test.html

@jcj1469 a écrit :
Il faut également noter que je rencontrais le même souci avec mon ancien appareil (Galaxy S8) pourtant compatible avec le réseau 5G.

Je n'avais pas fait attention à cette deuxième remarque :

Attention, non, à ma connaissance le Galaxy S8 n'est pas compatible 5G... mais 4G seulement.

@nabilli01 a bien fait de nous amener sur ce sujet...

À+

Re: Problème de réception réseau

Margot — Fri, 07 May 2021 15:51:36 GMT

Bonjour @jcj1469

Sans réponse de votre part, nous clôturons votre sujet avant archivage. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.