sujet Re: Retour d'expérience option appel Wifi dans Réseau mobile SFR et Wifi

Retour d'expérience option appel Wifi

Fr@nos13 — Mon, 01 Mar 2021 10:20:25 GMT

Bonjour,

Je suis incapable de trouver dans l'espace client l'activation des appels WIFI (option gratuite). C'est aussi le cas avec l'application mobile SFR&Moi

Suis-je le seul ?

C'est quand même un comble ! Car quand on appelle le service client au 1023, dans le message d'attente, SFR fait la promotion de la fameuse option appels WIFI !!!

Quand à la démarche, comme souvent, avec le service client, pour faire comprendre que je veux activer l'option gratuite appel WIFI c'est le parcours du combattant 😞

Cordialement.

Re: Retour d'expérience option appel Wifi

Ryry — Mon, 01 Mar 2021 11:34:13 GMT

Hello Fr@nos13

Je suis incapable de trouver dans l'espace client l'activation des appels WIFI (option gratuite). C'est aussi le cas avec l'application mobile SFR&Moi

Suis-je le seul ?

Pour ma part, j'ai activé les appels wifi sur mon téléphone et celui de mes enfants sans rien avoir à faire dans le compte client (selon ce genre de réglages donnés par SFR ICI)

Ma ligne a semblé compatible de base et il m'a suffit de choisir sur mon téléphone si je voulais l'utiliser ou non.

Cependant, en effet, je trouve dans certaines doc la mention "d'activer cette option dans l'espace client" (par exemple ICI) ... étonnant je ne l'ai jamais fait.

Quand à la démarche, comme souvent, avec le service client, pour faire comprendre que je veux activer l'option gratuite appel WIFI c'est le parcours du combattant 😞

Je ne serai pas étonné que le service clients soit un peu "paumé" pour gérer cela parce que, justement comme je le décris plus haut, il semble que la plupart du temps il n'y ait rien à faire de leur côté. Je viens de demander à des collègues chez d'autres opérateurs, aux aussi ont juste cliqué sur leur téléphone pour activer cette fonction;

À mon avis un pépin non négligeable dans ton cas particulier.

Bon courage !

à+

Re: Retour d'expérience option appel Wifi

Fr@nos13 — Mon, 01 Mar 2021 18:55:16 GMT

Bonsoir,

Pas si anodin que cela puisque, après une durée d'au moins 4h suite à mon appel, l'option n'est toujours pas active puisque ça ne marche toujours pas 😞

Petite question indiscrète, voyez-vous cette option dans votre espace client ?

Je ne vois toujours pas l'option apparaître 😞 dans le mien.

Cordialement.

Re: Retour d'expérience option appel Wifi

Ryry — Mon, 01 Mar 2021 23:24:49 GMT

Hello Fr@nos13

Pas si anodin que cela puisque, après une durée d'au moins 4h suite à mon appel, l'option n'est toujours pas active puisque ça ne marche toujours pas

Je pense que tu m'as mal lu => j'ai écrit "pépin NON NÉGLIGEABLE" dans ton cas.

(en d'autres termes ça veut dire que je pense que tu vas devoir insister pour faire régler ce problème via le service client).

Petite question indiscrète, voyez-vous cette option dans votre espace client ?😞

Oui, par exemple dans l'application SFR&Moi je le vois indiqué, mais cette option comme les autres que je listes sont arrivées là toutes seuls sans que je les demande :

Double appel
SFR répondeur
Appels wifi
Appels 4G

Ces fonctions sont fonctionnelles sur ma ligne sans que j'aie manuellement activé quoi que ce soit dans mon compte client au préalable pour aucune d'entre elles.

à+

Re: Retour d'expérience option appel Wifi

Fr@nos13 — Thu, 04 Mar 2021 07:57:46 GMT

Bonjour,

Finalement en choisissant un autre service au 1023, ils ont corrigé le problème.

Ils m'ont activé Appels WIFI et Appels 4G.

Je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas automatique ou qu'on puisse le faire facilement depuis son espace client ou l'application SFR&Moi 😞

Cordialement.

Re: Retour d'expérience option appel Wifi

Ryry — Thu, 04 Mar 2021 08:54:14 GMT

Bonjour Fr@nos13

Content qu'un autre service ait pu débloquer ta situation.

Je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas automatique

Ben disons que quand ça se passe "normalement" c'est justement automatique (en tous cas cela l'a été pour les 3 lignes SFr et Red chez nous...)

Donc, vraisemblablement, il y a eu un problème particulier te concernant.

À+