sujet Re: Data en débit réduit dans Réseau mobile SFR et Wifi

Data en débit réduit

Kouign — Mon, 04 Jan 2021 14:26:58 GMT

@Ziberty Bonjour, je galère depuis 15j avec le service incident de sfr pour le même soucis, data en débit réduit ( autant dire pas de débit ) depuis mon renouvellement, sans que rien ne bouge de leur côté,

comment vous avez résolu ce soucis auprès d’SFR ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Data en débit réduit

Léa — Mon, 04 Jan 2021 14:28:41 GMT

Bonjour @Kouign et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je me permets de venir aux nouvelles. Qu'en est-il de votre situation? Constatez-vous toujours cette baisse de débit?

A votre écoute.

Re: Data en débit réduit

Kouign — Mon, 04 Jan 2021 14:44:25 GMT

Bonjour,

Le problème de débit limitée est toujours présent, il n’a pas réglé malgré mes appels régulier au service incident du 1023 depuis le 19 décembre pour savoir ce qu’il en était ( incohérence sur la ligne, remontée au service expertise mais sans que ça n’est d’effet )
Chez moi je me connecte en wifi c’est pas contraignant mais suis artisan et la semaine je me déplace, tout est sur le cloud, planning, factures... je ne peu pas y accéder ni utiliser mon appareil à carte étant donné qu’il passe par la 4g de mon téléphone...

Re: Data en débit réduit

Léa — Mon, 04 Jan 2021 14:48:54 GMT

Merci pour votre retour @Kouign. Dans ce cas, je vous encourage vivement à porter une nouvelle réclamation, en passant par d'autres canaux de communication. Vous pouvez tout à fait contacter un conseiller directement rur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ou encore en demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance). Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Pouvez-vous ensuite revenir vers moi afin de m'informer de la suite des événements svp? Votre témoignage pourra venir en aide à d'autres utilisateurs.

Bien à vous.

Re: Data en débit réduit

Kouign — Mon, 04 Jan 2021 15:04:07 GMT

Merci pour ces informations, je les aient contacté lundi dernier via Messenger il m’avait invité à patienter. J’ai relancé ce matin le service incident, il on effectué une nouvelle remontée au service expertise ou on m’a indiqué une résolution d’ici 48h avec un rendez vous téléphonique à 13h mercredi, j’espère vivement que ça va se solutionner avec cette dernière relance et je ne manquerais pas de faire un retour sur le résultat ici

Re: Data en débit réduit

Kouign — Tue, 05 Jan 2021 20:38:27 GMT

Les data ont été rétablis dans la soirée. Ça aura été long mais soulagé que ça soit résolu, merci à toute les équipes sfr qui ont gérés cet incident.

Re: Data en débit réduit

Léa — Wed, 06 Jan 2021 13:15:53 GMT

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre pour vous @Kouign.

Je vous souhaite une belle après-midi et vous présente mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année. 😊🌟