sujet Re: Problème réseau dans Réseau mobile SFR et Wifi

Problème réseau

lolastephanie12 — Wed, 25 Nov 2020 09:21:55 GMT

Bonjour j'ai un grave problème de réseau. J'ai une seule barre de réseau et le problème se pose uniquement quand je suis chez moi. une solution svp !!

Re: Problème réseau

Robert26 — Thu, 26 Nov 2020 09:23:10 GMT

Bonjour @lolastephanie12,

Est-ce qu'un incident réseau est détecté sur votre zone ? Vous pouvez le voir sur ce site.

Re: Problème réseau

lolastephanie12 — Fri, 27 Nov 2020 15:15:27 GMT

Bonjour @Robert26

J'ai bien vérifié et aucun incident n'a été déclaré. Que faire svp ?

Re: Problème réseau

Robert26 — Fri, 27 Nov 2020 15:51:07 GMT

Merci pour ce retour @lolastephanie12,

Avez-vous la possibilité d'effectuer un test croisé (votre carte SIM dans un autre mobile, et une autre carte SIM, idéalement d'un autre opérateur, dans votre mobile), afin de vérifier si le souci vient du mobile/de la carte SIM/d'autre chose ?

Re: Problème réseau

lolastephanie12 — Sat, 28 Nov 2020 14:18:01 GMT

Bonjour @Robert26

Merci pour votre aide. J'ai effectué un test croisé et toujours le même résultat. Que faire svp ?

Re: Problème réseau

Robert26 — Sat, 28 Nov 2020 14:47:36 GMT

Merci pour ce retour @lolastephanie12. Quels ont été les résultats du test croisés précisément ? Il y a du réseau chez vous avec votre mobile mais une carte SIM autre que SFR, et pas de réseau ou presque avec votre carte SIM dans un autre mobile, c'est cela ?

Re: Problème réseau

lolastephanie12 — Wed, 02 Dec 2020 12:12:17 GMT

Bonjour @Robert26

J'ai contacté le service client et ils ont réglé le problème. Merci pour votre aide.

Re: Problème réseau

Robert26 — Wed, 02 Dec 2020 13:06:53 GMT

Bonjour et ravi de l'apprendre @lolastephanie12 :),

Afin d'aider d'autres membres de la Communauté qui aurait le même souci, pourriez-vous détailler ce que le service client a fait svp ?

Re: Problème réseau

lolastephanie12 — Wed, 02 Dec 2020 13:21:48 GMT

Bonjour @Robert26

J'avais un problème au niveau de la carte SIM. Ils ont procédé à l'envoi d'une nouvelle 🙂

Re: Problème réseau

Robert26 — Wed, 02 Dec 2020 13:24:55 GMT

Merci pour ce retour @lolastephanie12 :),

Bonne fin de journée !