sujet Re: !! Débit internet très faible / réseau 4G dans Réseau mobile SFR et Wifi

!! Débit internet très faible / réseau 4G

flolivier — Mon, 16 Nov 2020 10:24:32 GMT

Bonjour

Mon débit en 4G est quasi nul depuis plus de 3J à mon lieu de résidence (79230 VOUILLE), pas d'anomalie identifiée sur le site et le service client ou le service technique sont injoignables !! Bravo SFR !

Bref, aucun moyen de savoir si l'anomalie est identifiée coté SFR et avoir une date de résolution.

HELP

Re: !! Débit internet très faible / réseau 4G

jnq35 — Mon, 16 Nov 2020 11:01:03 GMT

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-mobile

Re: !! Débit internet très faible / réseau 4G

flolivier — Mon, 16 Nov 2020 11:02:21 GMT

Oui, je connais cette adresse mais aucun incident de tracé !!

Re: !! Débit internet très faible / réseau 4G

Yann — Mon, 23 Nov 2020 15:42:52 GMT

Bonjour @flolivier,

navré d'entendre que vous rencontrez des problèmes de débit sur votre connexion 4G sur votre mobile.
Avez-vous la possibilité de tester votre carte SIM sur un autre Mobile ?
Connaissez-vous d'autres utilisateurs chez SFR, dans votre localité, qui rencontrent des difficultés pour accéder au réseau 4G ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: !! Débit internet très faible / réseau 4G

flolivier — Tue, 24 Nov 2020 15:34:06 GMT

Bonjour

Merci de votre retour,

J'ai réussi à joindre le service technique en milieu de semaine dernière, et 1h après mon appel, l'anomalie était résolue avec un débit satisfaisant.

Mon souci est donc résolu.

Merci

Re: !! Débit internet très faible / réseau 4G

Yann — Wed, 25 Nov 2020 10:07:51 GMT

Merci @flolivier pour votre retour et ravi d'apprendre que c'est résolu pour vous.

En vous souhaitant une bonne journée.