sujet Re: Problème de connexion dans Réseau mobile SFR et Wifi

Problème de connexion

koukikaw16 — Wed, 04 Nov 2020 10:45:00 GMT

Bonjour, j’ai acheté récemment un mobile chez SFR et la 4G se désactive à chaque fois ( 3 à 4 fois par jour) je ne sais malheureusement pas c’est dû à quoi. Est-ce quelqu’un a rencontré le même problème ?

Re: Problème de connexion

Léa — Thu, 05 Nov 2020 08:18:02 GMT

Bonjour @koukikaw16 et bienvenue sur la Communauté SFR,

Je me permets de faire appel à @kendokanne, notre Cliente Top Contributeur, experte en mobile, qui pourra peut être vous apporter quelques pistes. 😉 Un grand merci pour ton aide !

A votre écoute.

Re: Problème de connexion

kendokanne — Thu, 05 Nov 2020 12:17:47 GMT

Bonjour @koukikaw16 ,

Il semble que le réseau soit instable pour engendrer des déconnexions.

Je pense que c'est correct, mais vérifie quand même le paramétrage des modes réseau dans ton mobile; voir s'il est bien sur la 4G automatique..

Je te suggère également de tester ton mobile dans des lieux différents afin de voir si le problème identique..

Cordialement

Re: Problème de connexion

koukikaw16 — Fri, 06 Nov 2020 16:28:08 GMT

Bonjour @kendokanne je vous remercie pour ces informations. Pouvez-vous me dire comment vérifier le paramétrage du réseau ? J'ai un iPhone 7.

Re: Problème de connexion

kendokanne — Fri, 06 Nov 2020 17:29:14 GMT

Bonjour @koukikaw16

Il faut aller dans les Réglages " puis Réseau cellulaire et tu vérifie que le mode réseau est bien la 4G..

Mais, il faudrait tester ton mobile dans des lieux différents car il y a peut-être un souci de réseau localement sur l'antenne..

Cordialement