sujet Re: Appel WIFI sur Pixel 3 dans Réseau mobile SFR et Wifi

Appel WIFI sur Pixel 3

EmmanuelG — Wed, 21 Nov 2018 09:49:51 GMT

Bonjour,

Ayant changé de lieu de travail, je ne capte plus le réseau SFR sur mon nouveau lieu de travail.

Je souhaite donc activer l'option Appel WIFI sur mon Pixel 3 acheté sur le Google Store.

Mon téléphone est parfaitement compatible mais le 1023 me dit que je ne peux pas l'activer car il faut avoir acheté le téléphone sur SFR...

Existe-t-il une solution ? Car à défaut, je devrai quitter SFR (20 ans que je suis abonné) pour passer avec un autre opérateur qui passe sur mon lieu de travail car actuellement je ne peux plus travailler avec mon téléphone.

Merci d'avance pour vos réponses.

EmmanuelG

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

GrégoryLine — Wed, 21 Nov 2018 10:11:34 GMT

Bonjour,

Comme le 10 23 vous le mentionne bien, qu'il fallait en acheter en boutique ou sur le site SFR.FR. Cependant, puisque la marque c'est Google les ROM sont très caché par Andoird. Il est donc impossible de passer par le seul moyen.

C'est mon avis personnel, et j'en suis navré

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

EmmanuelG — Wed, 21 Nov 2018 10:41:37 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message mais pas sûr de bien comprendre votre réponse...

Que veut dire "Il est donc impossible de passer par le seul moyen" ? Qu'est ce que "le seul moyen" ?

SFR modifie-t-il les ROM des téléphones Google ? Quel est l'intérêt d'une telle restriction sur les Android alors qu'il n'y en a pas pour les iPhones ?

C'est simplement incompréhensible.

J'apprécierais vraiment que quelqu'un de SFR ait la gentillesse de répondre.

Merci.

EmmanuelG

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

GrégoryLine — Thu, 22 Nov 2018 07:50:29 GMT

Chaque appareil possède sa propre ROM XEF (nue sans opérateur)...Android ne diffuse pas leur ROM sur le web...donc aucune possibilité de passer par le moyen que je pratiquais pour les smartphones Samsung.

Toutes les informations concernant les ROM : **************************************

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

EmmanuelG — Wed, 21 Nov 2018 14:47:15 GMT

Cela veut-il dire que SFR touche à la ROM des Google phone ? S'il ne touche pas à la ROM, c'est alors qu'il bloque la fonction à distance... Quand je vais dans le menu caché du téléphone, je vois la fonction "Appel Wi-Fi géré" (voir capture d'écran), mais elle est grisée et je ne peux pas l'activer alors que l'option est comprise dans mon abonnement...

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

GrégoryLine — Wed, 21 Nov 2018 17:01:07 GMT

Est-ce que dans votre Espace Client, rubrique "Options" vous avez l'option "VoLTE/VoWiFi ou Voix sur HD" ?

Pouvez-vous me screen les paramètres de l'application "téléphone" et dans les paramètres du réseau avancées ?

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

GrégoryLine — Wed, 21 Nov 2018 17:02:15 GMT

Je complète les constructeurs n'activent pas ce paramètre, mais c'est à l'opérateur de l'activer !

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

GrégoryLine — Wed, 21 Nov 2018 17:04:00 GMT

> https://forum.sfr.fr/t5/Le-Réseau-SFR-Mobile-et-SFR-WiFi/TUTO-Comment-contacter-le-support-technique-SFR-MOBILE/

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

Bryx — Wed, 21 Nov 2018 17:46:10 GMT

Hello @GrégoryLine, @EmmanuelG,

J'ai eu la chance d'avoir accès au Pixel 3 avant son lancement.

En plus d'être Membre d'Honneur, je suis un Google Product Expert.

La réponse de @GrégoryLine est totalement incorrect !

Très déçu de lire de tel propos, c'est un manque d'expertise en Appel WiFi !

Bien, les appels WiFi passe soit par un réseau WiFi (donc par un box) ou soit avec votre data internet (GO / mois). J'ai besoin de savoir si votre problème existe depuis toujours ou si c'est récent. Ainsi, j'ai également besoin de capture d'écran du souci si je dois transmettre votre problème à la Team Pixel.

Il est donc comme vous le comprendrez qu'il est inutile de changer la ROM d'autant plus que c'est dangeureux et que votre garantie saute. Comment ça vous ne pouvez pas contacté le 1023 ? Je vous conseil Facebook ou Twitter pour le service clientèle.

Merci à vous

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

GrégoryLine — Wed, 21 Nov 2018 18:29:17 GMT

Bonsoir @Bryx

Je suis désolé, j'avais oublié que tu étais Google Product Expert ! Je confirme ce que BryxFR mentionne, c'est encore plus efficace et qui permettra réellemenrt d'apporter une réponse...

Bonne soirée et encore infiniment désolé !

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

EmmanuelG — Wed, 21 Nov 2018 18:43:43 GMT

Bonsoir @BryxFR

Merci pour votre message. Je n'ai aucune intention de modifier la ROM de mon téléphone et je ne m'y risquerais pas.

Je souhaite seulement pouvoir activer l'option Appel Wifi alors même que je n'ai pas acheté le téléphone chez SFR et que l'option fait partie de mon abonnement.

Je vous joins un screen des paramètres avancés réseau, là où en principe devrait apparaître l'option à cocher.

Merci pour votre aide.

EmmanuelG

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

EmmanuelG — Wed, 21 Nov 2018 18:47:21 GMT

Bonsoir @BryxFR

Je vous joins également un screen du menu caché du téléphone (quand on tape *#*#4636#*#*) où l'on voit l'option "Appel Wi-Fi géré" grisée.

Merci.

EmmanuelG

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

GrégoryLine — Wed, 21 Nov 2018 21:05:34 GMT

As-tu regardé dans ton Espace Client SFR Mobile, si l'option VoWiFi est disponible ou pas ?

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

utilisateur_supprimé — Wed, 21 Nov 2018 21:14:57 GMT

@EmmanuelG a écrit :
Merci pour votre message. Je n'ai aucune intention de modifier la ROM de mon téléphone et je ne m'y risquerais pas.

Je souhaite seulement pouvoir activer l'option Appel Wifi alors même que je n'ai pas acheté le téléphone chez SFR et que l'option fait partie de mon abonnement.

Je vous joins un screen des paramètres avancés réseau, là où en principe devrait apparaître l'option à cocher.

Bonsoir @EmmanuelG,

Il me semble que l'option gratuite "Appel Wifi" est réservé aux heureux possesseurs de Smartphones achetés chez SFR. 😞

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

EmmanuelG — Thu, 22 Nov 2018 08:53:59 GMT

@GrégoryLine@ a écrit :
As-tu regardé dans ton Espace Client SFR Mobile, si l'option VoWiFi est disponible ou pas ?

Oui, j'ai bien l'option Appel WiFi active dans mon espace SFR.

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

EmmanuelG — Thu, 22 Nov 2018 08:57:13 GMT

Bonsoir @EmmanuelG,

Il me semble que l'option gratuite "Appel Wifi" est réservé aux heureux possesseurs de Smartphones achetés chez SFR. 😞

C'est bien le problème. Je suis client chez SFR depuis plus de 20 ans et je ne comprends pas pourquoi cette option serait réservée aux personnes ayant acheté leur téléphone Android chez SFR... Les iPhones n'étant étrangement pas concernés par cette restriction !

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

utilisateur_supprimé — Thu, 22 Nov 2018 12:37:31 GMT

@EmmanuelG@ a écrit :

Bonsoir @EmmanuelG,

Il me semble que l'option gratuite "Appel Wifi" est réservé aux heureux possesseurs de Smartphones achetés chez SFR. 😞

C'est bien le problème. Je suis client chez SFR depuis plus de 20 ans et je ne comprends pas pourquoi cette option serait réservée aux personnes ayant acheté leur téléphone Android chez SFR... Les iPhones n'étant étrangement pas concernés par cette restriction !

Bonjour @EmmanuelG,

Personnellement, je suis sous SFR RED et voici un extrait de la page :

https://www.red-by-sfr.fr/forfaits-mobiles/forfait-4G-1Go-sans-engagement/

Pour moi, il semblait évident que je pourrais bénéficier ce cette offre.

Que nenni, il faut chercher dans l'assistance de SFR que cette offre est réservée à ceux qui ont acheté leur Smartphone chez SFR. 😞

Extrait de : https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-wifi-sfr.html

Qui peut en bénéficier ?

Pour pouvoir bénéficier des appels WiFi, il vous faut :

détenir un forfait 4G SFR (sauf SFR La Carte) et activer l'option Appels WiFi,
utiliser un mobile compatible – acheté chez SFR s’il s’agit d’un mobile sous Android – et activer les appels WiFi dans le paramétrage de votre mobile,
être situé sous couverture WiFi d’une box ou d’un Hotspot en France, quels que soient les fournisseurs.

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

EmmanuelG — Thu, 22 Nov 2018 13:36:41 GMT

Merci @utilisateur_supprimé. Mais encore une fois, je ne vois pas pourquoi SFR réserve cette option aux possesseurs d'Android qui achètent un Android sur SFR alors qu'apparemment tous les possessur d'iPhone acheté ou non sur SFR ont accés à l'option.

Cela fait 20 ans que je suis abonné et là je vais devoir changer d'opérateur si SFR ne fait rien.

Quelqu'un de la Team SFR pourrait-il répondre ?

Merci.

Emmanuel G

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

GrégoryLine — Thu, 22 Nov 2018 15:50:53 GMT

La Team Google sur Twitter, me confirme que la VoWiFi sur le Pixel 3 est bien compatible...

Maintenant, il reste 2 choix soit SFR n'ont pas encore activé sur ce mobile ou il est quelque part dans les paramètres réseau ou dans les paramètres (par la où vous passer vos appels dans les paramètres)...

Re: Appel WIFI sur Pixel 3

GrégoryLine — Thu, 22 Nov 2018 15:58:43 GMT

> https://support.google.com/phoneapp/answer/2811843