sujet Re: Appel WiFi ne fonctionne pas dans Réseau mobile SFR et Wifi

Appel WiFi ne fonctionne pas

Matthias33 — Tue, 30 Oct 2018 17:31:54 GMT

Bonjour à tous et à toutes,

Je viens vers vous car je rencontre des difficultés à utiliser la fonction appel wifi, pour tout dire ça ne fonctionne pas alors que je pense avoir suivi toutes les étapes nécessaires à sont fonctionnement.

Téléphone : Samsung S9+

Appel Wifi activé sur le téléphone

Service appel wifi activé sur mon expace client

J'ai suivi tout ce que j'ai pu trouver sur le net à ce sujet mais rien n'y fait ça ne fonctionne toujours pas.

Quelqu'un aurait il la capaciter à créer un Miracle ?

Au plaisir de lire vos réponses

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Tue, 30 Oct 2018 17:52:24 GMT

@Matthias33@ a écrit :

Je viens vers vous car je rencontre des difficultés à utiliser la fonction appel wifi, pour tout dire ça ne fonctionne pas alors que je pense avoir suivi toutes les étapes nécessaires à sont fonctionnement.

Téléphone : Samsung S9+

Appel Wifi activé sur le téléphone

Service appel wifi activé sur mon expace client

J'ai suivi tout ce que j'ai pu trouver sur le net à ce sujet mais rien n'y fait ça ne fonctionne toujours pas.

Bonjour @Matthias33,

Je présume que tu as suivi pas à pas les informations de cette page :

https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/appels-wifi-sfr.html

Et que tu as toutes les conditions requises.

As-tu acheté ton Samsung S9+ chez SFR ?

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

Matthias33 — Tue, 30 Oct 2018 18:11:50 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé et merci de votre réponse.

En effet j'ai suivi tout ça à la lettre et le téléphone a bien était acheté en boutique SFR.

Sur mon espace l'option appels wifi est bien active cela à était fait il y à quelques mois de ça maintenant.

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Tue, 30 Oct 2018 18:20:30 GMT

@Matthias33@ a écrit :

Bonsoir @utilisateur_supprimé et merci de votre réponse.

En effet j'ai suivi tout ça à la lettre et le téléphone a bien était acheté en boutique SFR.

Sur mon espace l'option appels wifi est bien active cela à était fait il y à quelques mois de ça maintenant.

Bonsoir @Matthias33,

Il ne reste plus qu'à appeler le SAV de SFR.

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

Matthias33 — Tue, 30 Oct 2018 18:23:28 GMT

En effet mais sans réseau c'est compliqué de les contacter pour le moment.

Merci de votre contribution.

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Tue, 30 Oct 2018 18:49:17 GMT

@Matthias33@ a écrit :

En effet mais sans réseau c'est compliqué de les contacter pour le moment.

Bonsoir @Matthias33,

J'ai peut-être une solution qui pourrait, avec un délai d'une semaine, te permettre de téléphoner en WIFI gratuitement vers tous les FIXES en France et en Europe.

J'utilise régulièrement cette solution pour téléphoner "gratuitement" depuis l'étranger vers les FIXES en Europe.

---> Android - ZOIPER sur ANDROID et OVH - Téléphoner en illimité vers les fixes pour 1,2 €/mois

Délai d'une semaine pour envoyer les documents à OVH et qu'il soient pris en compte.

Ensuite l'ajout et l'activation d'une ligne VoIP OVH prend moins d'une heure.

Tu peux commander cette VoIP OVH depuis n'importe où (voisin, ami, etc.) 😛

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

Matthias33 — Wed, 31 Oct 2018 19:37:17 GMT

Bonsoir,

Après consultation du service client SFR ceux ci m'ont confirmé que le problème vient bien de chez eux et cela toucherais plusieurs utilisateurs depuis maintenant quelques semaines. Dans un sens cela me rassure en sachant que le téléphone n'as même pas 4 mois.

Du coup résiliation et changement d'opérateur qui propose cette option de réseaux par le biais de la Wifi c'est indispensable par chez moi n'ayant même pas 1 barre de réseaux stable ... Alors que dans d'autres villes on test déjà le 5G

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Wed, 31 Oct 2018 19:46:30 GMT

@Matthias33@ a écrit :

Après consultation du service client SFR ceux ci m'ont confirmé que le problème vient bien de chez eux et cela toucherais plusieurs utilisateurs depuis maintenant quelques semaines. Dans un sens cela me rassure en sachant que le téléphone n'as même pas 4 mois.

Du coup résiliation et changement d'opérateur qui propose cette option de réseaux par le biais de la Wifi c'est indispensable par chez moi n'ayant même pas 1 barre de réseaux stable ... Alors que dans d'autres villes on test déjà le 5G

Bonsoir @Matthias33

Attention :

En cas de résiliation anticipée avant la fin de la date d'engagement, SFR réintègre, aux sommes dues, les remises commerciales.
Je ne trouve pas que cela soit juste, mais il semble que ce soit légal.

Extrait de http://docs.sfr.fr/administratif/CGA_SFR.pdf - Page 3

La durée d’engagement
Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période minimale, vous
restez redevable des mois d’abonnement restant à courir jusqu’à la fin
de cette période, sauf si vous êtes un abonné engagé sur 24 mois depuis
le 28 mai 2008 et résiliant son contrat entre le 13ème et le 24ème
mois d’engagement (paiement dans ce cas d’un quart des sommes
restant dues jusqu’à l’échéance contractuelle).

Je ne vois pas où il est écrit qu'il faudrait réintégrer les remises commerciales.

A chacun de voir selon son contrat.

Personnellement, si c'était mon cas :

J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement,
J'enverrai ensuite par LRAR ma demande de résiliation en précisant que SFR ne peut me fournir la prestation prévue dans le contrat : Appel WIFI en panne depuis le xxx
J'ajouterai que je pairai par chèque les frais à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Puis à réception de la FACTURE, je ne pairai que ce qui est justifié.

Pour le reste (paiements non justifiés) j'attendrai une décision du tribunal.

Nota : Payer une FACTURE présentée par un huissier, n'est valable que s'il y a un jugement du tribunal

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

Matthias33 — Wed, 31 Oct 2018 20:21:39 GMT

Merci de prendre de votre temps pour m'apporter des solutions.

Dans mon cas, étant en zone blanche, avec constatation effectué par les services de SFR (ligne mise sous surveillance durant 48h) je suis en droit de résilier mon contrat sans avoir à payer de frais de résiliation.

Quand je dis n'avoir aucun réseau c'est vraiment aucun réseau ...

L'option appel wifi est donc un indispensable à l'utilisation de mon forfait.

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

Matthias33 — Wed, 07 Nov 2018 04:57:29 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à régler mon problème en effectuant cette manipulation :

Sur un samsung S9+ en l'occurence ;

Paramètres > Gestion Globale > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres

Et problème résolu !

Si cela peu aider d'autres personnes

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Fri, 19 Apr 2019 20:30:08 GMT

Bonjour,

En installant une application appelé "WiFi Calling" sur le play store d'android, cela ouvre l'accès à un menu caché par ailleurs inaccessible par le cheminement proposés avec les téléphones soit-disant "officiels".

L'application a fonctionné sur un nexus5 avec la version "lineageos" v14 (android 7) et également un samsung galaxy S7 acheté ailleurs.

Il n'y a bien sûr aucune garantie. L'application est mal notée parce probablement elle ne fonctionne pas tout le temps et les gens expriment leur mécontentement malgré l'avertissement de l'auteur.

En espérant que cela aide

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Jun 2019 15:20:37 GMT

bonjour

j'ai eu le meme probléme sur S7

l'option etait bien activé en vert sur mon telephone mais aucun asterix en haut de l'ecran

le probléme venais que j'avais activer le blocage des numeros surtaxé

aprés plusieurs appels a sfr personne ne m'as signalé ce probleme

conclusion trois jours de galére

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

ludodiaz — Sun, 11 Aug 2019 23:23:29 GMT

Bonjour,
De mon côté, les appels Wifi ne fonctionnent plus sur mon iPhone 8.
Tout se passait bien mais depuis la mise à jour, ios12.4 , sans être sûr qu’Il y a un lien entre la mise à jour et le fait que ça ne fonctionne plus.
J’ai vérifié l’option Est activée, dans mon compte. Le Wifi est connecté et le réglage est bien calibré...
Pourtant depuis depuis août, rien...
je ne comprends pas pourquoi, du jour au lendemain de truc des appels Wifi ne fonctionne plus. J’ai le logo sfr, le logo du Wifi mais pas le logo qui devrait indiquer « Appels Wifi »...

Qqn connaît il le même problème ??
Une solution ?

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Mon, 12 Aug 2019 06:21:15 GMT

@ludodiaz a écrit :
Bonjour,
De mon côté, les appels Wifi ne fonctionnent plus sur mon iPhone 8.
Tout se passait bien mais depuis la mise à jour, ios12.4 , sans être sûr qu’Il y a un lien entre la mise à jour et le fait que ça ne fonctionne plus.
J’ai vérifié l’option Est activée, dans mon compte. Le Wifi est connecté et le réglage est bien calibré...
Pourtant depuis depuis août, rien...
je ne comprends pas pourquoi, du jour au lendemain de truc des appels Wifi ne fonctionne plus. J’ai le logo sfr, le logo du Wifi mais pas le logo qui devrait indiquer « Appels Wifi »...

Bonjour @ludodiaz

A tout hasard, as-tu essayé de :

Désactiver la fonctionnalité Appels Wi-Fi ,
D'arrêter puis de redémarrer le Smartphone,
De réactiver la fonctionnalité Appels Wi-Fi .

🙂

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

ludodiaz — Mon, 12 Aug 2019 06:23:53 GMT

Oui déjà fait, et également de réinitialiser les réglages réseau sur l’iPhone

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Mon, 12 Aug 2019 09:23:02 GMT

Même problème avec mon iPhone 6. J'ai tenté de réinitialiser les réglages, de redémarrer, d'activer/désactiver la fonction appels wifi, mais rien n'y fait...

Re: Appel WiFi ne fonctionne pas

utilisateur_supprimé — Fri, 23 Aug 2019 12:16:55 GMT

Meme chose pour moi depuis que ma box est passée chez Coriolis au lieu de SFR...