sujet Re: Pas de données mobiles en Espagne dans Réseau mobile SFR et Wifi

Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35 — Sun, 13 May 2018 09:42:49 GMT

Bonjour

Comme l'indique le titre, il m'est impossible de me connecter à Internet. Pour faire court :

- je suis depuis hier sur Majorque

- j'ai éteint et rallumé mon téléphone

- l'itinérance a été désactivée puis réactivée

- j'ai normalement 1 Go de données

- j'ai reçu un SMS de SFR me disant que les connexions internet ne sont pas possibles

- impossible de joindre le service client

Si quelqu'un peut m'aider, un grand merci.

Re: Pas de données mobiles en Espagne

kendokanne — Sun, 13 May 2018 12:30:41 GMT

Bonjour @JeanJean35

Outre l'itinérance de données, les données mobiles sont-elles activées ?

Essaye de passer en 3G ( modes réseaux dans les paramètres ) puis redémarre ton mobile pour voir si tu observes un changement.

Tu peux aussi tester ton mobile dans des lieux différents pour voir si le problème est identique..

Je suppose que l'option " SFR Voyage " est bien activée sur ta ligne..

Cordialement

Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35 — Sun, 13 May 2018 12:48:10 GMT

Oui j'avais bien pensé à activer les données mobiles et j'ai essayé sur le réseau 3G uniquement sans succès après redémarrage. Le problème est présent quel que soit le lieu et sur les deux mobiles que je possède. Il est à noter que systématiquement que nous sommes à l'étranger c'est toujours la même galère et à chaque fois on m'assure que ça doit fonctionner.

Cdt

Re: Pas de données mobiles en Espagne

kendokanne — Sun, 13 May 2018 13:24:36 GMT

re @JeanJean35

Quel est ton forfait exact ?

Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35 — Sun, 13 May 2018 15:44:36 GMT

2h - 1 Go.

Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35 — Sun, 13 May 2018 16:00:51 GMT

Plus exactement, Starter mini 2h +1Go

Re: Pas de données mobiles en Espagne

kendokanne — Sun, 13 May 2018 17:16:17 GMT

re @JeanJean35

Dans ce cas, vérifie si l'option de blocage n'est pas activée sur ta ligne; car , si tel est le cas, l'accès à internet est bloqué.

Cordialement

Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35 — Mon, 14 May 2018 15:59:27 GMT

Bonjour et merci pour l'info. Il y avait en effet une option de blocage que j'ai mis du temps à pouvoir retirer car il faut souscrire une autre option de déblocage (logique). Bref j'ai éteins et rallumé le téléphone, activé les données mobiles mais toujours rien pour l'instant.

Cdt

Re: Pas de données mobiles en Espagne

kendokanne — Mon, 14 May 2018 21:21:54 GMT

Bonsoir @JeanJean35

Il me semble que l'option de "déblocage " n'est pas effective immédiatement et il est possible qu'elle n'entre en vigueur qu'à la date de remise à zéro mensuelle du forfait..

Cordialement

Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35 — Tue, 15 May 2018 07:50:33 GMT

Il était indiqué qu'elle entrerait en fonction le 14/05. Si c'est à la date anniversaire alors je serai déjà en France depuis longtemps.

Cdt

Re: Pas de données mobiles en Espagne

JeanJean35 — Tue, 15 May 2018 16:33:45 GMT

Finalement j'ai réussi à joindre le service client qui m'a demandé de remettre les paramètres par défaut des APN, mais sans succès. Bref ils font remonter l'info. Voilà,voila. Merci tout de même pour votre aide.

Cdt

Re: Pas de données mobiles en Espagne

kendokanne — Tue, 15 May 2018 16:58:55 GMT

Bonsoir @JeanJean35

Merci pour ton retour d'informations et désolée de n'avoir pas résolu ton problème alors que tu es à l'Etranger...

J'espère que tout rentrera dans l'ordre très vite..

Cela dit, à l'origine, un forfait avec option de blocage ne donne pas accès à internet... donc, il faudrait voir une fois débloqué ce que cela donne...

Il faut aussi vérifier ensuite que l'option SFR Voyage est bien activité sur ta ligne .

Cordialement