sujet Re: Multisurf en Europe dans Réseau mobile SFR et Wifi

Multisurf en Europe

Richiemac — Sat, 01 Jul 2017 10:24:13 GMT

J'ai opté pour le multisurf afin d'utiliser une seconde SIM dans une box 4G de poche.

Je voulais savoir si le multisurf est également autorisé en Europe. Autrement dit, pourrais-je utiliser ma box 4G de poche en Europe ?

Re: Multisurf en Europe

kendokanne — Sat, 01 Jul 2017 11:58:53 GMT

Bonjour @Richiemac

Je te suggère de contacter un conseiller du " chat " ( depuis un ordinateur ) afin qu'il te confirme la possibilité d'utiliser la multisurf en roaming comme le forfait principal..: http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech

De même, dans ton autre sujet sur SFR Family, il n'est pas possible d'utiliser les Go à l'Etranger mais depuis le 15 juin, je t'engage de demander aussi cette info auprès du conseiller car la page d'assistance a été créée avant le roaming et n'est peut-être pas actualisée..

Cordialement

Re: Multisurf en Europe

Richiemac — Sat, 01 Jul 2017 12:03:45 GMT

Merci @kendokanne pour ta réponse.

Je demanderai en effet confirmation à un conseiller.

Re: Multisurf en Europe

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Jul 2017 12:32:55 GMT

Re....

ERREUR

Re: Multisurf en Europe

Richiemac — Sat, 01 Jul 2017 13:01:17 GMT

Dans la fiche "Offre mobiles" en date du mois de juin, il est précisé : "L’utilisation de MultiSurf depuis l’étranger se fait également aux conditions du forfait mobile".

Donc logiquement, l'utilisation data de la seconde SIM est calquée sur la première. Les consommations data effectuées en Europe depuis le multisurf devraient en toute logique être défalquées des 20 Go en Europe.

Re: Multisurf en Europe

utilisateur_supprimé — Sat, 01 Jul 2017 13:15:38 GMT

Bonjour,

Cela me semble clair.

Extrait tarif au 13/06/2017

MultiSurf(19)
MultiSurf vous permet de partager les Mo/Go inclus dans votre forfait mobile entre votre smartphone et tout autre équipement
compatible 4G (tablette, clé, console de jeux), avec jusqu’à 3 cartes SIM supplémentaires, selon l’offre compatible souscrite. Pour
obtenir votre(vos) carte(s) SIM MultiSurf, rendez-vous en Espace SFR ou sur www.sfr.fr/MultiSurf (chaque carte SIM MultiSurf
est payante).
Une fois le crédit Internet disponible dans le forfait (et dans l'option éventuelle) épuisé, votre débit de connexion sera réduit
jusqu’à la prochaine date de facturation. L’utilisation de MultiSurf depuis l’étranger se fait également aux conditions du forfait
mobile (Tarification SFR Voyage voir p. 48).
MultiSurf est sans engagement et inclus à partir du Power 20 Go.

Re: Multisurf en Europe

kendokanne — Sat, 01 Jul 2017 14:13:53 GMT

@Richiemac a écrit :

Dans la fiche "Offre mobiles" en date du mois de juin, il est précisé : "L’utilisation de MultiSurf depuis l’étranger se fait également aux conditions du forfait mobile".

Donc logiquement, l'utilisation data de la seconde SIM est calquée sur la première. Les consommations data effectuées en Europe depuis le multisurf devraient en toute logique être défalquées des 20 Go en Europe.

Re @Richiemac

J'aurai tendance à te dire que tu peux utiliser la multisurf à l'Etranger mais, il vaut mieux être prudent, surtout quand les facturations de " data " peuvent être conséquentes et que d'autre part, depuis la prise d'effet de l'abolition des frais de roaming, l'utilisation de la data peut être soumise à condition du moins sur le quota...

Cordialement

Re: Multisurf en Europe

Richiemac — Sat, 01 Jul 2017 15:01:40 GMT

Merci @kendokanne et @utilisateur_supprimé pour vos conseils.

L'utilisation de la data en Europe ne sera de toutes façons que ponctuelle (je ne voyage pas tous les jours ) et modérée....

Re: Multisurf en Europe

kendokanne — Sat, 01 Jul 2017 16:08:09 GMT

@Richiemac

Je t'en prie

Ravie d'avoir pu t'aider..

Bonne continuation

Re: Multisurf en Europe

Richiemac — Wed, 05 Jul 2017 09:26:54 GMT

Petite précision (ou confirmation) : en allant sur l'espace client de ma ligne multisurf (différent de l'espace client de ma ligne mobile), à la rubrique "Consommation", outre les 40 Go (partagé avec ma ligne mobile), je retrouve également les 20 Go DOM+Europe (également partagé avec ma ligne mobile). Donc, oui, le multisurf est donc possible en Europe et DOM (à concurrence des 20 Go en partage avec la ligne principale).

Re: Multisurf en Europe

utilisateur_supprimé — Wed, 05 Jul 2017 09:40:36 GMT

Bonjour,

Ci-dessous confirmation d'un conseiller Facebook:

""""""""""""""""""""""""""""""""""""

La multiSurf est utilisable aussi en déplacement à l'étranger, elle sera facturée selon la zone ou vous êtes. Est bonne nouvelle, il n'y a plus de roaming en zone UE, vous pouvez utiliser votre forfait et votre multiSurf comme en France.

""""""""""""""""""""""""""""""""""""

Re: Multisurf en Europe

Ppncpp — Sat, 18 May 2019 19:06:22 GMT

Je suis actuellement en Espagne et j’ai souscrit à l’abonnement 100g chez sfr avec une multisurf

lors de la souscription on m’a assuré à 2 reprises que le multisurf fonctionnerait en Europe et dans les pays prévus

aujourd’hui j’essaie vainement de configurer mon routeur et au final je contacte le service technique qui me dit qu ce n’est pas prévu que cela fonctionne en roaming

je contacte le service résiliation qui me rit au nez et confirme qu’aucun opérateur ne fait de multisurf en roaming

conclusion on vous dit n’importe quoi pour souscrire et ensuite on se moque de vous car vous êtes engagé !

Suis extrêmement agacé et j’attends une réponse définitive à mon souci ça marche oui ou non. Si c’est oui on règle le problème si c’est non je résilierai toutes mes lignes de chez sfr

Re: Multisurf en Europe

Richiemac — Sat, 18 May 2019 20:51:59 GMT

Le multisurf fonctionne parfaitement en UE. C'est indiqué page 48 et 49 de la brochure tarifaire :

Page 49 :

"MultiSurf vous permet de partager les Mo/Go inclus dans votre forfait mobile entre votre smartphone et tout autre équipement compatible 4G (tablette, clé, console de jeux), avec jusqu’à 3 cartes SIM supplémentaires, selon l’offre compatible souscrite. Pour obtenir votre(vos) carte(s) SIM MultiSurf, rendez-vous en Espace SFR ou sur www.sfr.fr/MultiSurf (chaque carte SIM MultiSurf est payante). Une fois le crédit Internet disponible dans le forfait (et dans l'option éventuelle) épuisé, votre débit de connexion sera réduit jusqu’à la prochaine date de facturation. L’utilisation de MultiSurf depuis l’étranger se fait également aux conditions du forfait mobile (Tarification SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger voir p. 54). MultiSurf est sans engagement et inclus à partir du forfait 10 Go 4G+"

Page 48 :

(13) Compatible à partir du forfait 10 Go 4G+. Décompte et partage des Mo/Go inclus dans votre forfait mobile compatible (éventuelles recharges Data et option Internet comprises) dans les conditions du forfait mobile souscrit, depuis tout équipement compatible 4G. Usage exclusivement en France métropolitaine, depuis l'Union Européenne et les DOM (et à l’étranger selon le forfait mobile), dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/4G de SFR. Jusqu’à 3 cartes SIM supplémentaires selon l’offre souscrite. Usage inclus pour toutes les cartes SIM. Cartes SIM additionnelles payantes, ne permettant ni d’émettre d’appels, ni d’en recevoir. En cas de migration vers un forfait non compatible, cartes SIM additionnelles inutilisables.

Dans mon forfait je dispose de 10 GO en UE et DOM, et j'utilise ma carte SIM multisurf dans un routeur 4G Netgear sans problème en UE (déjà utilisé en Espagne d'ailleurs).

As tu bien une seconde carte SIM (multisurf) ? Soi oui l'as tu activée ? Ton routeur 4G est bien paramétré ?

Le service technique et le service résiliation devraient lire la brochure tarifaire avant de répondre à côté de la plaque !

Rappelle les si besoin !

Re: Multisurf en Europe

kendokanne — Sun, 19 May 2019 10:18:45 GMT

Bonjour @Ppncpp

Dans les paramètres, il faut sélectionner l'APN " websfr " pour la multisurf; et activer l'itinérance de données comme tu es à l'Etranger.

Cordialement

Re: Multisurf en Europe

Ppncpp — Sun, 19 May 2019 18:40:38 GMT

J’ai fait la modification APN.

Litînerance était déjà activée

ca marche en France et je n’ai pas pu tester sur place car faut bien rentrer à n moment

je testerai prochainement

un grand merci à toi