sujet Re : ENQUETE DE SATISFACTION dans Réseau mobile SFR et Wifi

ENQUETE DE SATISFACTION

utilisateur_supprimé — Fri, 25 Mar 2016 08:36:34 GMT

Bonjour,

Cela fait deux fois, que sur le portable de ma femme, apparait une demande d'enquête de satisfaction de la part de SFR. Comme cela semble bizarre, nous n'y répondons pas.

Est ce une réelle enquête de SFR???, et d'autres personnes ont elles réçues cette demande??

Merci d'avance pour la réponse.

PS: nous n'avons pas contacté SFR, vu le niveau de compétence de leurs collaborateurs.

Dormeur

Re : ENQUETE DE SATISFACTION

utilisateur_supprimé — Fri, 25 Mar 2016 08:43:12 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Votre femme a reçu cette enquête par sms ?

SFR envoye bien des enquêtes via sms, les réponses sont gratuites, mais en général, cela fait suite à une prise de contact avec le service client.

Si vous ne les avez pas contacté, cela peut être dû à une erreur sur le numéro d'appel...

Faites tout de même attention, beaucoup de sms frauduleux ou appels. Et si par mails, vérifiez bien l'adresse de l'expéditeur

Cdt

Re : ENQUETE DE SATISFACTION

Labbai — Fri, 25 Mar 2016 17:34:27 GMT

Bonjour,

Si le SMS provient du 38606, c'est SFR, sinon c'est une autre société à laquelle je te conseille de ne pas répondre, ne pouvant dire s'il s'agit d'une arnaque ou pas.

A noter que des enquêtes sont également envoyées pour connaître l'avis des clients sur la qualité de leur réseau fixe ou mobile par le 38948, mais cela reste, hélas, plus rare.

Re : ENQUETE DE SATISFACTION

utilisateur_supprimé — Sat, 26 Mar 2016 12:16:31 GMT

Bonjour, @utilisateur_supprimé

SFR, communique jamais par mail, pour les enquêtes de satisfaction, mais en revanche pour c'est enquêtes il communique surtout par SMS.

J'espère vous avoir aider.

Sur-ce, je vous souhaite, une agréable journée.

Cordialement,

Re : ENQUETE DE SATISFACTION

giovanna2010 — Tue, 12 Apr 2016 14:03:05 GMT

Bonjour , moi aussi SFR ma donné un nouveau R.D.V a moi ,mais a oublier de communiquer le R.D.V. a leurs technicien . Beau travaille d'équipe !!!!!!.

Re : ENQUETE DE SATISFACTION

17jepe17 — Tue, 27 Dec 2016 15:16:16 GMT

bonjour

je tiens à signaler que ce numéro n'est pas gratuit et que chaque fois que l'on y répond cela vous coûte 0.12€ !!!

Re: Re : ENQUETE DE SATISFACTION

loustik — Thu, 06 Jul 2017 14:03:20 GMT

EFFECTIVEMENT les reponses sont payantes !!!! vous recevez plusieurs sms à la suite et à chaque fois la reponse est facturée 0,38€ !

MERCI SFR !!! je change d'operateur dés que possible (pas seulement pour ça mais pour l'ensemble de votre oeuvre)

Re: Re : ENQUETE DE SATISFACTION

Labbai — Thu, 06 Jul 2017 14:07:33 GMT

@loustik a écrit :

EFFECTIVEMENT les reponses sont payantes !!!! vous recevez plusieurs sms à la suite et à chaque fois la reponse est facturée 0,38€ !

MERCI SFR !!! je change d'operateur dés que possible (pas seulement pour ça mais pour l'ensemble de votre oeuvre)

Bonjour,

Je n'ai jamais été débité après avoir répondu au(x) SMS de satisfaction. Il doit y avoir autre chose ou alors le système a changé (en moins bien).

Re: Re : ENQUETE DE SATISFACTION

laservert1 — Sat, 29 Jul 2017 14:36:13 GMT

J'ai pour ma part, le 30 juin, venant du 38948, reçu une enquête de satisfaction de la part de Numericâble sur mon mobile (fournisseur d'accès Laposte Mobile donc réseau SFR). Etant par ailleurs client Numéricâble pour la télé et l'internet j'ai répondu à cette enquête. Résultat pour les quatre réponses: facturation 0,12 x 4 = 0,48 euros TTC.

Une enquête similaire de la part de SFR est parvenue ce jour sur le mobile de mon épouse (fournisseur RED). Nous n'avons bien sûr pas répondu.

Re: Re : ENQUETE DE SATISFACTION

MOMOdu92 — Tue, 12 Sep 2017 17:32:22 GMT

Labbai, Vous avez entièrement raison.

Suite à un pb sur ma box fibre, j'ai contacté le 1023 et sur ma dernière facture je vois bien un prélèvement de 4 fois 0.38€ qui correspond au 4 réponses données au questionnaire de satisfaction

Il est pourtant clairement stipulé sur leur SMS que "Les SMS ne sont pas surtaxés"

De qui se moque-t'on!!!

Re: Re : ENQUETE DE SATISFACTION

Labbai — Sat, 16 Sep 2017 16:49:43 GMT

@MOMOdu92 a écrit :

Labbai, Vous avez entièrement raison.

Suite à un pb sur ma box fibre, j'ai contacté le 1023 et sur ma dernière facture je vois bien un prélèvement de 4 fois 0.38€ qui correspond au 4 réponses données au questionnaire de satisfaction

Il est pourtant clairement stipulé sur leur SMS que "Les SMS ne sont pas surtaxés"

De qui se moque-t'on!!!

Dans ce cas, n'hésite pas à rappeler le service client 1023 et à étudier la facture avec eux. Il n'y a pas de raison qu'ils ne te remboursent pas, le service étant censé être non facturé.

Re: ENQUETE DE SATISFACTION

oliviermel77 — Tue, 24 Oct 2017 19:42:53 GMT

je ne comprends pas car moi c est 0,15€

Re: ENQUETE DE SATISFACTION

utilisateur_supprimé — Sun, 05 Nov 2017 16:53:32 GMT

bonjour

sa fait 3 fois que je recois un mail de enquête sfr et a la fin des 9 question ils disent de choisir une offre qui reste es ce que quand on fait les etape suivant on peut gagner ce quil ya ?

Re: Re : ENQUETE DE SATISFACTION

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Jan 2018 16:03:15 GMT

j'essai d'avoir le 10 23 de SFR mais rien!!!!mon decodeur est foutu mais impossible d'avoir le service client donc sfr c'est la vrai **bleep**

Re: ENQUETE DE SATISFACTION

utilisateur_supprimé — Sat, 06 Apr 2019 11:29:06 GMT

effectivement le personnel est extrêmement incompétent chez SFR, je viens de prendre une ligne avec eux et je regrette déjà j ai des frais de résiliation si je quitte donc je vais le garder un an le temps du contrat et je m en irait ailleurs, quelqun me conseille un autre opérateur un peu plus compétent, et a l écoute des clients surtout.merci

Re: Re : ENQUETE DE SATISFACTION

ANTHONINE — Sun, 19 Jan 2020 14:26:56 GMT

Je viens de répondre à une enquête de satisfaction par SMS de soit disant SFR au 38948 dont il est notifié "SMS gratuit", suite à plusieurs interventions téléphoniques de ma part à SFR. Je viens de constater que le n° 38948 est cité sur le site des **bleep** et que les SMS sont payants. Pourriez-vous m'aider à y voir clair? Un grand merci d'avance

Re: Re : ENQUETE DE SATISFACTION

Aujudo86 — Fri, 02 Sep 2022 15:18:37 GMT

Exact, pour éviter les numéros surtaxés on peut activer cette option activable depuis votre Espace Client SFR, rubrique « Conso. en cours », choisissez « Blocage les usages vers les numéros surtaxés. Finies les mauvaises surprises sur la facture.