sujet SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible dans Perte de la connexion

SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

CommentSava — Sun, 28 Nov 2021 17:33:00 GMT

Bonjour,

je suis passé chez SFR depuis 1 jour. L'accès au site fdj.fr est bloqué.

Apparemment c'est le réseau interne SFR qui pèche.

Voici la trace de routage Windows :

Détermination de l’itinéraire vers www.fdj.fr [194.4.208.20]
avec un maximum de 30 sauts :

1 74 ms 2 ms 1 ms GEN8 [192.168.1.1]
2 16 ms 14 ms 14 ms 1.137.119.78.rev.sfr.net [78.119.137.1]
3 15 ms 14 ms 15 ms 6.254.69.86.rev.sfr.net [86.69.254.6]
4 17 ms 18 ms 17 ms 221.10.136.77.rev.sfr.net [77.136.10.221]
5 17 ms 17 ms 17 ms 221.10.136.77.rev.sfr.net [77.136.10.221]
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 GEN8 [192.168.1.1] rapports : Impossible de joindre le réseau de destination.

Itinéraire déterminé.

Merci de votre aide.

Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

Antony — Mon, 29 Nov 2021 16:10:36 GMT

Bonjour @CommentSava,

Je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin en espérant que ce dernier pourra nous en dire plus sur les raisons de ce blocage.

@TagadaTsoinTsoin, une idée qui pourrait nous permettre d'aider @CommentSava ?

Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

TagadaTsoinTsoin — Mon, 29 Nov 2021 16:42:57 GMT

Bonjour @CommentSava ,

Mon traceroute n'est pas beaucoup mieux que le votre.

Par contre j'ai accès au site de la FdJ (sur ligne VDSL Orange)

On peut penser que nombre de serveurs ne répondent pas au ping (c'est leur droit !)

Le saut 10 est un opérateur de transit

Le saut 11 est chez la FdJ

Sur votre traceroute il y a un probablement un problème de routage interne à SFR (deux sauts identiques)

Je n'ai aucune idée de quelle manière remonter le problème aux ingés réseau.

Détermination de l’itinéraire vers fdj.fr [194.4.208.20]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 6 ms 5 ms 6 ms 80.10.238.61
3 7 ms 7 ms 7 ms ae113-0.nclyo202.rbci.orange.net [193.249.213.66]
4 7 ms 8 ms 8 ms ae42-0.nrlyo202.rbci.orange.net [193.252.101.238]
5 33 ms 11 ms 11 ms ae42-0.nrmar102.rbci.orange.net [193.252.161.18]
6 25 ms 20 ms 11 ms ae42-0.ncmar102.rbci.orange.net [193.252.101.121]
7 11 ms 11 ms 11 ms lag-1.nmmar206.rbci.orange.net [193.249.213.126]
8 12 ms 12 ms 12 ms 81.253.183.22
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 11 ms 11 ms 12 ms 81.55.99.238
11 12 ms 11 ms 11 ms 90.85.175.81
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

Ryry — Mon, 29 Nov 2021 17:45:53 GMT

Bonjour @CommentSava

Mon traceroute n'est pas beaucoup mieux que le votre.

Par contre j'ai accès au site de la FdJ (sur ligne VDSL Orange)

Idem pour moi (sur une connexion SFR-Numericable, càd réseau coaxial) :

accès sans problème au site www.fdj.fr
mais traceroute en échec :

traceroute to www.fdj.fr (194.4.208.20), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 1.537 ms 1.335 ms 1.212 ms
2 10.28.96.1 (10.28.96.1) 10.509 ms 7.605 ms 8.067 ms
3 126.11.132.195.rev.sfr.net (195.132.11.126) 8.360 ms 7.878 ms 7.865 ms
4 217.117.223.213.rev.sfr.net (213.223.117.217) 8.425 ms 8.044 ms 7.878 ms
5 221.10.136.77.rev.sfr.net (77.136.10.221) 18.883 ms 20.909 ms 19.567 ms
6 221.10.136.77.rev.sfr.net (77.136.10.221) 19.615 ms 19.409 ms 19.811 ms
7 46.218.128.77 (46.218.128.77) 18.805 ms 23.427 ms 19.938 ms
8 92.103.246.106 (92.103.246.106) 31.685 ms 31.035 ms 31.772 ms
9 92.103.246.106 (92.103.246.106) 32.048 ms 47.407 ms 32.182 ms
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
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19 * * *
20 * * *

Ce qui démontre que le traceroute en échec, seul, ne démontre pas la panne d'accessibilité du site (mais peut, comme @TagadaTsoinTsoin l'explique, être juste révélateur que certains maillons intermédiaires refusent d'y répondre, tout en étant parfaitement fonctionnels).

Bref, le problème est à chercher ailleurs que via le traceroute pour @CommentSava

constates-tu ton problème d'accès au site web de FdJ sur tous les appareils de ton domicile (ordinateur, smartphone, etc.)
est-ce que le même ordinateur arrive bien au contraire à visualiser ce site via une autre connexion (partage de connexion mobile ? sur la box d'un proche ?)

À+

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

CommentSava — Mon, 29 Nov 2021 17:51:34 GMT

Bonjour,

merci de vos réponses.

Ce soir l'accès au site est fonctionnel.

Va comprendre Charles.

Bonne soirée à vous

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

arletteru01 — Tue, 30 Nov 2021 14:51:53 GMT

Chez moi, cela ne fonctionne pas depuis vendredi...

Ni sur l'ordinateur, ni sur la tablette et encore moins sur le téléphone.

Qui pourrait nous aider ?

J'ai appelé SFR, ils ne peuvent rien faire. Pour eux, tout fonctionne normalement.

Gag !

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

Antony — Thu, 02 Dec 2021 17:17:31 GMT

Bonjour @arletteru01,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, je vous recommande donc de patienter ou de tenter de prendre contact directement avec un technicien du service technique SFR.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

arletteru01 — Fri, 03 Dec 2021 14:06:48 GMT

Bonjour Anthony,

J'ai contacté un technicien (en était-ce vraiment un ?) qui m'a répondu que SFR fournit seulement l'accès à Internet.

Le reste ne dépend pas d'eux.

Connectée avec ma tablette chez ma voisine (avec son wifi) tout fonctionne très bien.

Avec mon wifi, cela ne marche pas.

Mon ordi ne dépend pas du wifi, puisque je suis en câble éthernet. Et pourtant, rien !

Les autres sites fonctionnent, mais pas la FDJ !

Cela est vraiment très curieux.....

Merci tout de même de votre réponse.

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

Antony — Fri, 03 Dec 2021 14:48:00 GMT

Bonjour @arletteru01,

Si vous rencontrez uniquement ce dysfonctionnement sur le site de la FDJ, je vous invite à patienter, si le problème persiste je vous recommande de porter une nouvelle réclamation auprès du service technique SFR.

Bonne journée.

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

dsauz — Sat, 04 Dec 2021 11:05:38 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème , quand j'elève le wifi de mon portable cela fonctionne normalement.

Alors qu'il y a peu ça fonctionnait très bien ????

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

valeriede09 — Sun, 05 Dec 2021 13:00:30 GMT

Bonjour j'ai le même problème depuis que j'ai changé ma boxe thd pour la boxe et décodeur fibre. J'ai appelé le service client mais personne n'a résolu le problème. Il n'y a qu'avec Fdj que je constate ce problème. Accès refusé dès que je suis en wifi et ce avec n'importe quel appareil, téléphone PC etc...

Cordialement

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

Antony — Mon, 06 Dec 2021 09:31:58 GMT

Bonjour @valeriede09 et @dsauz,

Dans ce cas, tout comme arletteru01 je vous invite à patienter si vous rencontrez uniquement ce dysfonctionnement sur le site de la FDJ, néanmoins si le problème persiste je vous recommande de vous rapprocher du service technique SFR.

Bonne journée.

Re: SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

thierryra05 — Fri, 10 Dec 2021 17:35:47 GMT

Bonjour

j'ai le même problème je ne peux me connecter en wifi pour le site fdj. Cela dur depuis 15 jours... J'ai rebooter la box en version usine et reconfigurer rien n'y fait.

Y'a t-il une manip spéciale à faire? Merci

Re: Re : SFR BOX 8 - Accès au site fdj.fr impossible

andrega05 — Sat, 11 Dec 2021 15:08:42 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours il m'est également impossible de me connecter au site www.fdj.fr ! Je joue au loto via internet.

J'ai contacté la française des jeux qui m'ont certifié que leur site était accessible.

=> Depuis ma connexion wifi chez moi, ni le smartphone ni avec mon pc je ne peux me connecter au site

=> Lorsque je vais en ville avec mon smartphone je peux me connecter au site !

Conclusions :

=> Le bug vient effectivement de SFR.

=> L'assistance sfr me soutien le contraire !!!!

=> A force de vouloir payer moins cher on a plus le service minimum et en plus je passe pour un "menteur" !

Je vous souhaite à toutes et à tous de joyeuses fêtes de Noël et mes meilleurs vœux pour la nouvelle année 2022