sujet Re: Re : Y-a-t-il un service technique? dans Perte de la connexion

Y-a-t-il un service technique?

cardio408 — Fri, 12 Nov 2021 17:37:19 GMT

Installation de la fibre à mon domicile le 14 août. Le technicien part sans avoir réussi à établir de connexion…

Aucune solution proposée… un deuxième technicien se déplace, toujours rien… Un 3ème technicien, ça finit par marcher le 9 septembre…

Le 23 octobre, perte de connexion. Un technicien vient le 29/10 et repart sans rien avoir réglé… Un deuxième technicien vient le 8/11 et repart sans rien avoir réglé… Un 3ème technicien vient le 12/11 et repart sans rien avoir réglé…

Pas de nouvelle du service technique. 5 demi-journées perdues à attendre des techniciens non qualifiés…

En conclusion: il n’y pas de service technique chez SFR, juste des incompétents dont l’unique rôle est de renvoyer des techniciens (de sous-traitant) tout aussi incompétents. Fuyez cette compagnie incapable de fournir le service qu’elle facture.

Re: Y-a-t-il un service technique?

dav93000 — Fri, 12 Nov 2021 17:42:04 GMT

Vous avez de la chance, vous avez vu 3 techniciens en 3 semaine, chez SFR en général , il faut au moins 3 semaines pour en obtenir un

Re: Y-a-t-il un service technique?

cardio408 — Fri, 12 Nov 2021 17:52:58 GMT

De la chance… Des techniciens qui viennent et repartent sans rien régler… Que de temps perdu…

Re : Y-a-t-il un service technique?

Yann — Sat, 13 Nov 2021 10:50:38 GMT

Bonjour @cardio408
Avez-vous été recontacté à ce jour par le Service Client SFR afin de connaître les raisons de ce raccordement non finalisé ?

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Re : Y-a-t-il un service technique?

cardio408 — Sat, 13 Nov 2021 10:59:42 GMT

Évidemment non…

Re: Re : Y-a-t-il un service technique?

Yann — Sat, 13 Nov 2021 12:18:23 GMT

@cardio408 ce n'est pas normal.
Dans votre situation, je vous invite à solliciter un rappel par un conseiller SFR. Pour ce faire, depuis l'application SFR & Moi, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller, ayant accès à votre dossier, vous recontactera dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.

Je vous souhaite un bon après-midi.