sujet Ligne activée PON eteint dans Perte de la connexion

Ligne activée PON eteint

Rom782 — Thu, 11 Nov 2021 15:03:34 GMT

Bonjour,

Ma ligne fibre vient d’être activée - sur SFR et moi 2 infos contradictoires circulent l’une qui dit qu’elle est active l’autre qui dit que non. Le voyant PON de ma box est quant à lui toujours éteint.

Cela fait déjà 2 jours d’interruption de service totales et le technicien ne vient que le 22/11 or on est le 11/11. Est-ce que si ma ligne n’est pas bien activée côté SFR cela explique que mon PON est éteint ? Tout a été testé mardi et avant l’activation tout marchait (internet et tv)

Re : Ligne activée PON eteint

Priscillia — Fri, 12 Nov 2021 13:57:39 GMT

Bonjour @Rom782,

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR.

Je comprends votre ressenti face au dysfonctionnement que vous rencontrez.

Le voyant Pon éteint indique qu'il y en effet un dysfonctionnement lié à la synchronisation. Je vous invite à contacter un conseiller du Service Client SFR via le Chat Technique. Il a accès à votre dossier et peut vous venir en aide.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Re: Re : Ligne activée PON eteint

Rom782 — Fri, 12 Nov 2021 15:38:12 GMT

Bonjour,

Face à une interruption totale de services qui dure depuis plus de 3 jours, il vous faut communiquer des messages clairs à vos clients témoignant ainsi de votre sérieuse préoccupation du sujet.

le technicien qui a fait l’installation mardi est formel - internet et la TV ont fonctionné toute l’après midi et rien n’a été touché depuis - le dysfonctionnement ne peut venir que de votre côté.

Il n’est pas normal que le service client ne me donne pas un RDV avant le 22/11 soit 10 jours d’interruption totale de service.

Vous perdez bien logiquement votre client avec des actions de ce type. Je suis historique et j’ai plusieurs contrats.

Ceux-ci seront tous résiliés ni par l’action du service technique ou un technicien sur place rapidement la solution n’est pas trouvée.

Pourriez-vous dire à une entreprise pas d’internet pendant 10 jours ? Enfin réfléchissez soyez à la hauteur des enjeux du télétravail.

Cordialement

Re: Re : Ligne activée PON eteint

Priscillia — Fri, 12 Nov 2021 15:59:24 GMT

Merci pour votre retour @Rom782.

Comme indiqué, votre demande nécessite l'intervention d'un conseiller du Service Client SFR qui a accès à votre dossier. Je vous invite à formuler votre demande auprès de ce dernier afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Merci pour votre compréhension.

Bien à vous.