Plus internet depuis 5 jours

Xabivir — Mon, 08 Nov 2021 20:26:51 GMT

Bonjour, plus internet depuis 5 jours et impossible d’avoir un conseiller au tél...... j’appelle 20 fois par jour le 1023 et tous les conseillers sont occupés !! Un truc de dingue 😳

que faire ???

merci de m’éclairer

Re : Plus internet depuis 5 jours

Robert26 — Tue, 09 Nov 2021 08:41:49 GMT

Bonjour @Xabivir,

Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

J'espère que la situation sera rapidement rétablie,

Bonne journée !

Re: Re : Plus internet depuis 5 jours

Xabivir — Tue, 09 Nov 2021 09:51:47 GMT

Merci pour votre réponse, j’ai pris rendez vous en boutique pour demain....je verrais !

sujet Re : Plus internet depuis 5 jours dans Perte de la connexion

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Re: Re : Plus internet depuis 5 jours