box internet ne fonctionne pas depuis le 12/10

celiarey02 — Mon, 08 Nov 2021 09:07:53 GMT

4 techniciens sont passés à mon Domicile (12 oct, 18 oct, 20 oct, 4 nove.), internet ne fonctionne toujours pas !

En raccrochant aujourd'hui avec le service technique, un 5ème technicien doit passer le 15/11. Les techniciens qui passent vérifier la connexion restent maximum 1min 30 sec pour me dire qu'ils ont posé un diagnostic sur la plateforme et que cela devrait fonctionner.
Comment se fait-il que rien ne fonctionne après 4 interventions et 1 changement de box alors que je reçois des factures pour ma consommation internet ???

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re : box internet ne fonctionne pas depuis le 12/10

Priscillia — Mon, 08 Nov 2021 13:45:05 GMT

Bonjour @celiarey02,

Je comprends votre ressenti face à ces nombreux rendez-vous technicien qui n'ont pas abouti.

Je suis là pour vous orienter vers le service le plus à même de traiter votre demande.Je vous invite à échanger à ce sujet avec un conseiller du Service Client SFR, il a accès à votre dossier et peut vous apporter des éléments de réponse.

J'espère que suite à votre prochaine intervention internet fonctionnera à nouveau.

Je vous souhaite une agréable journée.

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