sujet Re : Pas de remboursement après panne internet de jours ! dans Perte de la connexion

Pas de remboursement après panne internet de jours !

antoinero07 — Sat, 30 Oct 2021 10:16:15 GMT

Bonjour,

Du 21 septembre au 10 octobre (date de résiliation de mon contrat avec sfr 😀) je n’avais plus de réseau internet…

Le technicien n’est jamais intervenu car manque de disponibilité du service technique…

Cependant, j’étais rassuré car le SAV m’assurait que la facture était arrêtée tant que je n’avais pas de rétablissement de la connexion. Et surprise quand la facture arrive, aucune remise, aucun dédommagement, il faut payer pour un service qui a été inexistant.
Impossible de contacter le SAV une fois le contrat résilié pour réclamation…

Comment puis-je contacter un service pour cette réclamation ?

Merci d’avance.

Re : Pas de remboursement après panne internet de jours !

Robert26 — Sat, 30 Oct 2021 10:26:07 GMT

Bonjour @antoinero07,

Une rapide recherche sur la Communauté via la barre prévue à cet effet vous donne la réponse 🙂 : après résiliation, le service client est accessible sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) uniquement. Je vous invite à contacter un conseiller par ce biais afin qu'il puisse accéder à votre dossier et faire le nécessaire

Bonne journée et bon week-end !

Re: Re : Pas de remboursement après panne internet de jours !

antoinero07 — Sat, 30 Oct 2021 12:50:36 GMT

Merci pour la réponse 🙂

par un réseau social pas le plus simple mais mieux que rien. Encore merci