sujet perte d'upload et instabilité de connexion dans Perte de la connexion

perte d'upload et instabilité de connexion

Gigi_abo — Mon, 25 Oct 2021 14:25:16 GMT

Bonjour

J'espere que vous allez bien.

Je me permets d'ecrire ici au cas ou quelqu'un pourrait m'aider à comprendre le souci que j'experiemente et que le SAV (contacté a mulitple reprise via twitter) n'arrive pas à resoudre.
Je suis cliente SFR depuis le 20 mai 2021 et j'ai une box 4K THD (offre fibre coaxiale 1Gbps/60mbps) et depuis mi septembre je constate que mon upload qui jusque là tournait bien autour de 58-60Mbps descend subitement autour de 3-4Mbps .
Cela peut se produire quand je lance une video, ou que j'ouvre une app quelconque, ou que j'effectue n'importe quelle action plutot basique qui n'avait jamais posé probleme jusque là. Je ne stream pas et je n'envoie pas de gros fichier, j'ai une activité tout ce qu'il y a de plus classique et basique. Je download plus que je n'upload, d'ou mon etonnement face a ce comportement qui semble se produire des lors que j'envoie simplement mes identifiants
Le souci se produit aussi quand j'effectue un call skype par exemple, ce qui arrive souvent quand on est en télétravail...

Parfois l'upload tombe tellement bas, que j'en perds ma connexion, comme si ma box etait blacklistée du reseau SFR et je suis obligée de la reboot (et elle peut mettre une heure a se reinitialiser)
Un premier technicien est passé mais n'a rien constaté d'anormal en prenant des mesures au niveau de mes prises. Evidemment ce jour là ma connexion etait bonne. Le souci etant plus son instabilité que sa disparition complete. Des le lendemain, au matin (a 6h du matin donc peu de chance que le reseau soit saturée, upload qui rechute a 5Mbps)
Un second technien a donc été envoyé et ne trouvant aucune anomalie dans mon installation, il m'a remplacé ma box. Ca a tenu une semaine (et encore, je n'ai presque pas fait de teletravail cette semaine là et j'ai inconsciemment restreint mon utilisation d'internet par peur de me deconnecter)
Voilà qu'aujourd'hui je refais du teletravail et rebelotte : perte d'upload sans raison et rien ne regle le soucis malgré les reboot ou reset usine effectués

Je precise que les tableaux de frequence restent inchangés quand ça se produit et que les tests speedtest sont effectués via cable ethernet (cat 7)

Je n'ai jamais eu de soucis avec mes box et branchement coxiales Bouygues ces dernieres années et tout fonctionnait bien avec SFR entre fin mai et début Septembre.
J'ai noté que d'autres personnes avaient le même soucis sur twitter ou encore sur ce forum : https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-syst%C3%A9matique-lors-des-upload/m-p/2323622#M9162

quelqu'un aurait des pistes svp?

Voici mon test speedtest:

et une comparaison avec mon resultat "habituel"

mes tableaux de frequences

Je précise aussi que quand je reset ma box en parametre usine je ne change rien a la configuration par defaut si ce n'est les options de securité du wifi 2.4 Ghz et 5Ghz qui sont sur "WPA-PSK[TKIP] + WPA2-PSK[AES]" et que je switch sur "WPA2-PSK[AES]

D'ailleurs avec ma nouvelle box le wifi 5Ghz est considéré comme non securisé par mon iPhone et j'ai le message "« Avertissement de confidentialité » quand je m'y connecte comme si ma box etait considérée comme malveillante, ce qui ne s'est jamais produit depuis que je suis chez SFR...

Les diagnostics via l'app SFR&Moi n'aboutissent pas à grand chose, parfois ça indique "lapplication a mis en evidence un dysfonctionnement sur le reseau fibre pouvant impacter vos service de Telephonie, internet et TV" et ce même quand ça fonctionne et que c'est stable et là fois d'apres ça se contente de collecter mes données, et dans les deux cas ça me propose juste de regarder mes branchements et de reboot...

Merci d'avance!

Re : perte d'upload et instabilité de connexion

Yann — Tue, 26 Oct 2021 12:27:31 GMT

Bonjour @Gigi_abo et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer, via votre application SFR & Moi, un auto-diagnostic de votre équipement/ligne, cela permettra de détecter un éventuel dysfonctionnement vous impactant. Pour ce faire rendez-vous dans la rubrique Assistance pour suivre les différentes étapes. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : perte d'upload et instabilité de connexion

Gigi_abo — Tue, 26 Oct 2021 12:47:53 GMT

Bonjour @Yann

merci beaucoup pour votre réponse et votre accueil !

Malheureusement comme mentionné a la fin de mon (long) message, j'ai dejà effectué ces diagnostics :

"Les diagnostics via l'app SFR&Moi n'aboutissent pas à grand chose, parfois ça indique "lapplication a mis en evidence un dysfonctionnement sur le reseau fibre pouvant impacter vos service de Telephonie, internet et TV" et ce même quand ça fonctionne et que c'est stable et là fois d'apres ça se contente de collecter mes données, et dans les deux cas ça me propose juste de regarder mes branchements et de reboot..."

Ces manipulations ne reglent pas le soucis et le connexion finit toujours par devenir instable de manière aléatoire.

Si ca peut servir je vis dans le 92, et Il n’y a jamais d’incident répertorié ni dans lapp SFR&Moi ni via le site dédié aux incidents des lignes fixe

Pour l'historique, je suis chez SFR depuis le 20 mai 2021 donc et on m'a dejà remplacé ma box une fois...
La premiere box que j'ai eue entre le 20 mai et le 19 Octobre fonctionnait bien et j'ai commencé a experimenter ces baisses ou perte d'upload a partir de mi Septembre.
Au début, je constatais simplement des latences quand je surfais sur le net (et rien de plus comme activité) et en lançant des speedtests, j'ai compris que le soucis venait de l'upload qui chutait autour de 5-6 Mbps. Generalement c'etait très ponctuel et ça se reglait au bout de quelques heures ou le lendemain et plus rien d'anormal pendant un moment.
Cependant depuis debut Octobre, j'ai rencontré un comportement plus problematique, parfois en lançant Netflix, ou en regardant Youtube a peine 5 min, et parfois en ne faisant rien de special, juste en lançant une app comme Twitter : l'upload chutait jusqu'a 0Mbps et absolument aucune page internet ou app ne s'ouvrait, c'est là aussi un test speedtest qui me faisait comprendre le symptome. Quand l'upload chutait a 0, il n'y avait rien d'autre à faire que reboot avec une reinitialisation qui pouvait prendre jusqu'a une heure.
Quand ça ne chutait pas à 0Mbps, c'etait variant, un jour j'avais mon upload a 60 et le lendemain a 3 (et ce des 6h du matin, aucun appareil ne tournaient la nuit), parfois en rebootant ça reglait le soucis parfois non. Beaucoup trop aleatoire et instable pour que je sache d'ou ça vienne, et dans ce cas, je me contraignais à ne soit pas utiliser ma connexion pour la garder pour le teletravail, soit me rendre en presentiel au taf
De plus je n’ai pas la certitude que c’était telle ou telle action de ma part qui menait au problème ou si je m’apercevais qu’il yavait un soucis justement en effectuant l’action : parfois je pouvais lancer YouTube longtemps comme parfois ca se bloquait au bout de quelques minutes, pareil pour Skype, tres stable par moment et cahotique a d’autre avec upload tres bas d’un coup sur tous les appareils en même temps (wifi ou ethernet)

Je précise que je vis seule, je ne partage ma connexion qu'entre 2-3 appareils (que j'ai du coup deconnectés pour privilegier mon pc portable pro) rien n’a changé dans mes installation et la configuration de mon appart depuis le début de ma souscription chez SFR. J’avais d’ailleurs exactement le même type d’install quand j’étais chez Bouygues pendant plusieurs années, et je n’ai jamais expérimenté une telle instabilité
Les rares fois où je lance Netflix ou YouTube c’est via les apps de ma télé LG connectée à ma box en ethernet (celui fourni avec la box) , donc ca n’est pas que l’usage en wifi qui peut mener aux symptômes bloquants
Et quand ça se produti, je ne peux plus me connecter sur aucun appareil (ni en wifi 2.4ghz ou 5ghz, ni en ethernet), tout est bloqué partout en même temps.

Les 2 premières semaine d’octobre, j’étais contrainte de redémarrer ma box plusieurs fois par jour, soit en débranchant la prise du secteur, soit en dévissant le câble coaxial, soit en faisant un reset usine, soit un mix de tout (comme conseillé par le SAV)… je doute qu’un appareil électronique soit vraiment adapté à ce genre de manip répétées et pourtant encouragées par SFR…

Bref, suite au passage du 2nd technicien, celui ci a remplacé ma box. J'en ai donc une nouvelle depuis le 19 Octobre. La connexion m'a semblé plutot stable jusqu'a dimanche 24 octobre soir, mais une fois de plus, je me retenais beaucoup de l'utiliser et je n'ai pas été en télétravail plus d'une journée cette semaine là
Dimanche soir, mon upload est retombé a 3 Mbps sans raison, ca s'est retabli au bout de 30 min
et le lendemain, télétravail... au début ça allait et parfois (sans que j'arrive à identifier ce qui pouvait mener à ce symptomes) j'experimentais des lantences, confirmée par le speedtest comme etant une perte d'upload

Tout ça pour dire qu'au dela du fait que ça soit aleatoire, je ne devrais pas me retenir d'effectuer des actions basiques et qui ne posaient aucun soucis jusque là (en juin/Juillet j'etais en télétravail 5j/5 et je n'ai jamais eu de probleme) ni à controler ce qui peut tirer sur de l'upload comme si j'avais une sorte de compteur me permettant de n'en beneficier que pendant un temps bien precis (et limité 🙂 ) ...

Si les apps et autre diagnostic ne revelent rien et que changer de box ne regle pas le soucis, je ne vois pas ou il peut se situer ni comment faire comprendre à SFR qu'une recherche un peu plus approfondie est peut etre necessaire.

Merci !

Re: Re : perte d'upload et instabilité de connexion

Yann — Tue, 26 Oct 2021 13:07:37 GMT

@Gigi_abo
Merci pour ces précisions et ces infos complémentaires.
Suite à votre nouveau message, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous pour faire un point sur la situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : perte d'upload et instabilité de connexion

Gigi_abo — Tue, 26 Oct 2021 13:16:37 GMT

Merci d'avoir pris le temps de lire mon message et pour votre retour, @Yann

Bonne journée 🙂

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Ryry — Tue, 26 Oct 2021 14:11:23 GMT

Bonjour @Gigi_abo

D'ailleurs avec ma nouvelle box le wifi 5Ghz est considéré comme non securisé par mon iPhone et j'ai le message "« Avertissement de confidentialité » quand je m'y connecte comme si ma box etait considérée comme malveillante, ce qui ne s'est jamais produit depuis que je suis chez SFR...

Ça c'est un détail annexe, qui concerne d'ailleurs ta partie "réseau local" et pas du tout la partie "connexion internet externe"... Pour le résoudre, il te suffit de n'activer QUE le WPA2 de ta box en choisissant le mode "WPA2-PSK [AES]" (et non pas "WPA-PSK [TKIP] + WPA2-PSK [AES]" qui est préchoisi par défaut) : il faut faire ce choix sur les 2 Wi-Fi et déconnecter tes appareils clients puis les reconnecter, et tu ne devrais plus avoir ce pépin (en tous cas chez moi c'est ainsi que je l'ai fait disparaître de l'iPhone).

Parfois l'upload tombe tellement bas, que j'en perds ma connexion, comme si ma box etait blacklistée du reseau SFR et je suis obligée de la reboot (et elle peut mettre une heure a se reinitialiser)

C'est vrai que les fréquences de ta box semblent bonnes.

Tu assures que les valeurs (et le nombre de lignes acquises (5) dans la partie émission restent identiques lors des "pannes" ?

=> ça vaudrait le coup tout de même de nous poster le tableau des fréquences durant une "panne".

le fait que la redémarrer résolve le problème mais que cela prenne 1 heure est aussi très surprenant...

Est-ce que les mesures que tu nous donnes sont faites en connexion par câble Ethernet RJ45 et non pas en Wi-FI ? Ce serait la première chose à teste pour essayer de cerner d'où peut venir ce problème.

à+

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Gigi_abo — Tue, 26 Oct 2021 15:45:13 GMT

[J'ai tenté de répondre mais mon message, pourtant tres sobre, a été consideré comme innaproprié avec la mention "Cette réponse a été marquée comme courrier indésirable et a été supprimée. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, envoyez un rapport d'abus." ]

Je retente 🙂

Bonjour @Ryry

Merci d'avoir pris le temps de lire mon message et pour ta reponse.
Je vais essayer de clarifier un peu de mon côté

Comme précisé dans mon premier message, j'update effectivement a chaque fois le mode pour le passer en WPA2-PSK[AES]. Je te rejoins sur le fait qu'il ne s'agit pas d'un soucis lié a la box et le message d'avertissement de confidentialité n'apparait plus apres que j'ai redemarré mon iPhone, donc problème résolu, merci pour ton retour 🙂

Je confirme que les tests que je realise et dont j'ai partagé les resultats dans mon premier message ont été effectué en ethernet RJ45 Categorie 7. Quand le symptome ce produit, c'est identique sur tous les appareils connectés, que ça soit en ethernet ou en wifi 2.4Ghz ou 5Ghz (meme si comme je le precisais, pour tenter de sauver un peu de connexion pour mon taf, je deconnecte la majorité des autres appareils ... je ne devrais pas avoir a me restreindre autant, mais je tente!)

"le fait que la redémarrer résolve le problème mais que cela prenne 1 heure est aussi très surprenant..." --> c'est un peu plus compliqué que ça, j'ai eu un peu de mal a l'expliquer, je m'en excuse :
- Quand l'upload chutait jusqu'a 0Mbps, il n'y avait rien à faire. La connexion ne revenait plus et j'etais contrainte de redemarrer ma box. Sauf que dans ce cas precis, la box etait comme "inconnue" du reseau SFR. Elle bloquait 20 min sur Etape 1/4 SYNCHRO KO, puis Etape2/4 INTERNET KO, puis Etape 3/4 VOIP KO et enfin Etape 4/4. Cela pouvait durer plus d'une heure et parfois necessiter plusieurs tentative de redemarrages.
  Une fois redemarrée, l'upload ne depassait pas les 2-3Mbps
- Ensuite et toujours avec cette premiere box, quand l'upload tombait aleatoirement a 2-3Mbps, en rebootant la plupart du temps je retrouvais mon upload de 58-60Mbps, mais pas toujours (Dans ces cas là le reboot durait quelques minutes et non pas une heure - J'ai aussi l'impression que c'est surtout debrancher la prise qui pouvait aider un peu, même si ce n'etait pas systematique) le tout sans certitude que ça allait durer. Parfois ça tenait 48h et parfois 2h. Certains soirs avant de dormir, j'effectuais un speedtest confirmant que mon upload etait au plus haut, et le lendemain au reveil à 6h du mat, rebeloot : upload a 2-3Mbps .
- Avec la seconde box que j'ai depuis le 19Octobre, je n'ai pour le moment jamais experimenté une chute a 0Mbps. Comme je le disais, par peur de ne pas pouvoir faire de teletravail, j'ai beaucoup restreint mon usage d'internet depuis que je l'ai, je surfe vite fait, et je lance peu ou pas du tout des app comme Youtube ou Netflix. Cependant j'ai rencontré des baisses d'upload dimanche soir et durant ma journée de teletravail d'hier, tres aleatoires. Attendre 30 a 40 min pouvait suffire a faire remonter mon upload à son max (58-60) sans raison apparente ni certitude qu'il n'allait pas rechuter ensuite (30-40 min ça peut etre long quand on fait un call de demo sur skype :))

Pour le tableau de frequence,
- La chute jusqu'a 0Mbps ne s'est produite qu'avec la 1ere box, a 2-3 reprises mais c'etait tellement soudain et inhabituel que je ne pense pas avoir sauvegardé les tableaux de frequence a ce moment là malheureusement.
- Avec ma deuxieme box, je peux te joindre le statut a deux moments ou mon upload a chuté de 58 a 1-3 Mbps
  - Je ne vois pas trop de difference si ce n'est une puissance d'emission legerement plus elevée (42-43 au lieu de 38-39) mais j'imagine que même quand une connexion est stable ça peut varier un peu

Merci!

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Ryry — Tue, 26 Oct 2021 17:09:28 GMT

Bonjour @Gigi_abo

En effet, même si ça passe à 42, finalement tes tableaux de fréquences en dehors et pendant la panne restent convenables...

Difficile de conclure sur la cause de ta panne...

à+

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Gigi_abo — Tue, 26 Oct 2021 18:47:19 GMT

Je confirme que je me fais beaucoup de noeuds au cerveau pour tenter de trouver un semblant de logique …:’(

Merci en tout cas pour ton temps et ton aide @Ryry ! 🙂

bonne soirée !

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Gigi_abo — Wed, 03 Nov 2021 07:46:01 GMT

Bonjour à tous,

j'espere que tout le monde va bien.

J'ai été recontactée par le service premium SFR (probablement grace au CM qui a repondu a mon message, merci ! 🙂 ) et je devrais etre rappelée la semaine prochaine. La personne du SAV qui m'a laissé un message sur mon répondeur m'a dit avoir noté une degradation sur ma ligne donc je verrai bien ou ça nous mène !

Pour le moment, je limite toujours mon usage d'internet mais j'ai tout de même le sentiment que mon upload est stable (je ne sais pas si le fait que mes voisins soient probablement en congés en cette période joue ou non), le test ultime sera le teletravail demain et apres demain!

Cependant, j'aurais besoin de votre aide pour un autre soucis que je constate. Pour rappel ma box a été remplacée le 19 Octobre et je realise des Speedtests assez régulièrement pour noter l'evolution et la stabilité du reseau. (je rappelle que j'ai une box 4K THD - offre fibre coaxiale 1Gbps/60mbps )
Le premier je l'effectue a 6h du mat (quand je me reveille, oui on est proche du TOC là 😅 ) et j'en realise un parfois avant de quitter mon appart pour me rendre au taf, donc vers 7h du mat.

Le tout en wifi 5GHz depuis mon iPhone (test realisé collé a la box 😋 )

Entre les deux tests, je constate une grosse perte de dowload cette fois ci (je passe de 600Mbps à 6h-6h30 du mat a 75Mbps à 7h du mat sans avoir utilisé ma connexion pour quoique ce soit entre temps) et quand je me rends dans l'interface de ma box à ces moments là, dans les parametres liés au wifi 5GHZ, je constate que pour une raison que j'ignore même si le mode est mis a 80Mhz, le canal d'emission (que je laisse par defaut sur Auto) affiche "acutel : 36" et non pas "Actuel : 36+40+44+48" par exemple comme c'est generalement le cas

Je suis contrainte de switcher moi même de Auto a n'importe quel canal (52 par exemple), je clique sur "Appliquer", je dois bien entendu attendre un moment puis je reswitch de 52 a Auto et là je retrouve tout mon download (ça ne choisit plus 36 mais plutot "40+44+48+52" ou "52+56+60+64")

C'est la 2eme matinée que ça se produit, les deux fois a 7h du matin, et j'avais aussi constaté que lundi 25 octobre (suite a une perte d'upload, sujet initial du thread 🙂 ) j'avais effectué un "reset parametres usine" et que le wifi 5GHZ s'etait mis par defaut en mode 20MHz, ce que je n'avais jamais vu auparavant (par defaut sur ma precedente box et à l'initialisation de cette 2eme box ça se mettait sur 80Mhz)

Je ne sais pas ce que ça signifie, mais je me vois mal effectuer cette manipulation tous les matins (surtout les matins ou je suis en télétravail)

quand ça se produit je ne note rien d'anormal dans mes tableaux de frequence

Je joins le tout, si ça peut aider

Speedtest "correct" en wifi 5GHZ - 6h33

Speedtest "mauvais resultat" en wifi 5GHZ - 7h (effectué avec le meme appareil que precedemment et exactement les memes conditions)

Speedtest "retour a la normal" apres que j'effectue toutes les manip citées plus haut

Interface de la box quand le test speedtest etait "mauvais" et le download tres bas (le mode était initialement sur "Auto" mais sur la screenshot j'avais tenté de mettre sur un canal choisi par moi meme, je n'avais pas encore appuyé sur Appliquer)

Tableau des frequences à ce moment là

merci!

Bonne journée

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Yann — Wed, 03 Nov 2021 08:14:19 GMT

Bonjour @Gigi_abo
Merci de nous avoir tenu au courant suite à votre prise de contact avec le Service Technique SFR.
Si ces derniers ont noté un dysfonctionnement, cela signifie qu'ils planchent à la résolution de ce dernier. Ils vous recontacteront prochainement pour faire un point sur la situation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Gigi_abo — Wed, 03 Nov 2021 13:42:16 GMT

merci pour votre réponse @Yann

Initialement le rendez vous avait été planifié le 03 Novembre (donc aujourd'hui) sans avoir la possibilité de choisir une date exacte moi m^mee (j'ai juste eu une notification par sms/mail et sur mon appli SFR&Moi) et j'ai donc décalé au 5 Novembre depuis l'appli SFR&Moi vu que la possibilité de le faire m'etait offerte.

J'ai décidé de decaler car je savais que je ne serai pas chez moi aujourd'hui et qu'il serait préférable de répondre au SAV SFR un jour ou je suis pres de ma box.

Cependant, j'ai tout de même réçu un appel aujourd'hui (auquel je n'ai pas pu répondre...) d'un numéro commençant par 01 (et a 8 chiffre) et la personne m'a laissé un message m'informant qu'il s'agissait bien du rendez vous SAV technique Circet SFR.
Je n'arrive malheureusement pas à la rappeler, je tombe sur un message automatique me disant que le numéro n'est pas attribué ou que la ligne est occupée.

j'ai donc appelé le 1023 pour demander pourquoi le rendez vous n'avez pas été decalé au 5 novembre comme c'est le cas sur mon appli SFR&MOi et je me suis simplement fait engueuler par la personne au bout du fil qui m'affirmait que je disais n'importe quoi et que le SAV SFR n'appelait pas depuis un autre numero que le 1023, elle m'a limite raccroché au nez 🙂

Eh beh ... 🙂 je vois que les differents service technique ne communiquent pas entre eux mais ce n'est pas aux clients de jouer les médiateurs...

Bref, je ne saurais pas dire si on me rappelera vraiment le 5 novembre (du moins pas quelqu'un du service 1023)...

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Gigi_abo — Mon, 10 Jan 2022 15:31:34 GMT

Bonjour à tous

J'espere que tout le monde va bien et j'en profite pour vous souhaiter une très bonne année 2022 🙂

Je me permets de revenir sur ce post en vous exposant la suite de mes mesaventures, malheureusement non reglées à ce jour.

Pour rappel, j'ai une box THD 4K avec un abonnement 1Go/60Mbps. Depuis octobre je perds regulièrement mon upload qui chute a 2-3Mbps avec pas mal de perte de paquets. Le Download lui n'a aucun soucis, il reste toujours très elevé.
Les tests sont bien sur realisés en ethernet categorie 7 et sur les mêmes appareils qui fonctionnent très bien aux autres moment.
Rien n'a changé dans les install de mon appartement depuis des années et je n'ai pas de nouveaux appareils qui pourraient destabiliser ma connexion qui marchait tres bien entre juin 2021 (début de ma souscription chez SFR) et octobre.

Malgré le passage de 2 techniciens et un remplacement de box, cela continue de se produire de manière aléatoire.

En novembre, j'etais contente car ma connexion etait enfin stable.

Mais des fin nov/debut décembre cela a repris et cette fois absolument TOUS les soirs a partir de 21h ou de 22h, mon upload passait de 60Mpbs a 2-3 Mbps et ma connexion etait donc très lente. Je rappelle que j'ai tres peu d'appareils et que je ne streame pas, j'ai un usage ultra basique.
L'upload finit par remonter à sa valeur max dans la nuit (je ne sais pas exactement quand car je me couche vers 23h) et le lendemain tout refonctionne

Malheureusement il arrive parfois que cela ne revienne pas et il y a des matinées ou mon upload reste bloqué a 2-3Mbps avec une connexion trop instable pour faire du teletravail. Obligée de switcher sur ma 4g Bouygues... Ca finit par revenir au bout de quelques heures sans raison apparentes (les reboot/Reset/debranchage n'y changent rien, ça revient toujours completement aléatoirement et très eloigné de toutes ces manipulations)

Je précise aussi que quand mon upload chute, le tableau de frequence est identique aux moment ou ça fonctionne, tout est nickel comme sur les screenshot que j'ai dejà partagés dans les messages précédents.

Bref si la connexion n'etait lente que le soir, passe encore mais en me couchant je ne suis jamais sure que le lendemain je vais pouvoir faire du télétravail et ça devient reellement eprouvant psychologiquement.

J'ai rappelé SFR qui m'a envoyé un technicien le 30 novembre. Celui ci n'a rien constaté d'anormal chez moi, ni dans l'amoire à l'exterieur de mon appartement. Il m'a dit que si cela ne se produit qu'à certaines heures, cela venait peut etre d'un brouilleur. C'est à dire une personne sur le même noeud que moi qui aurait une instalation défaillante et qui creerait des interferences chez toutes les personnes sur ce noeud.
Il a même ecrit sur son rapport "recherche brouilleur" et m'a dit que le point devait etre pris par SFR et le service maintenance qui devrait geolocaliser ce brouilleur.

Bien entendu, SFR se contente de tenter de clore les dossiers une fois qu'un technicien passe et j'ai du les appeler de nouveau pour voir si le brouilleur allait etre cherché ou non.

La personne au bout du fil, tres polie rien a dire, n'etait malheureusement au courant de rien et n'a, comme la plupart des personnes avec qui on est mis en relation au 1023, aucune info ni meme aucun pouvoir. Elle n'avait pas l'air d'etre au courant de l'existence d'un service maintenance donc elle m'a juste renvoyé un 4eme technicien (en m'affirmant qu'il s'agirait d'un technicien Niveau 2)

Le 4eme technicien arrive, me confirme qu'il nest pas de niveau 2 et me dit la même chose que le precedent, que le soucis est coté SFR (le probleme c'est que les techniciens passent le matin alors que les latences et perte se produisent le plus souvent le soir donc impossible de savoir quand prendre rendez vous à un moment ou la perturbation a lieu)

Rebelotte, SFR tente de clore le dossier. La derniere semaine de decembre ma connexion a été cahotique et ce toute la journée, pas que le soir. J'appelle donc SFR, reexplique tout vu que les dossiers ne sont pas mis à jour). On me dit que le point serait remonté à l'equipe reseaux qui irait faire des verifications directement au niveau du noeud et qu'ils me recontacterait sous 48h
Je n'ai pas été recontactée donc je rappelle, le même cirque se produit, je dois tout reexpliquer (je plains ces conseillers a qui SFR ne donnent aucun moyen de suivre reellement les dossiers et qui sont toujours completement démunis). Même discours, le monsieur au bout du fil m'assure qu'il va remonter le point au service reseau qui me rappelera sous 48h.

Mon connexion est redevenue stable le 1er janvier, alors que le 31 au soir c'etait toujours instable (je doute que quique soit soit intervenu dans la nuit du 31 decembre et le 1er janvier donc je pense qu'un certificat s'est reinitialisé ou un truc du genre)

Mais depuis j'ai le même soucis que début décembre; tous les soirs mon upload chute tres bas et revient le matin (mais pas toujours).
Mercredi dernier a 9h du matin, mon upload etait a 2-3 Mbps, je reboot/fait un reset usine, je debranche tout, bref les manip habituelles et je fais un test sur la mire SFR vu que c'est ça que les conseillers regardent (upload tres faible la aussi)

Même chose : on m'affirme que le point sera transmis au service reseau qui me rappelera dans 48h

Ce matin donc plus de 48h apres, j'ai reçu un sms m'informant qu'on m'avait rappelée et que le probleme etait reglé

Sauf que d'une je n'ai pas été appelée (malgré l'update de mon compte SFR&Moi qui marque explicitement un appel a 11h45) et de deux, le soucis n'est pas reglé : hier à partir de 21h mon upload a rechuté a 2-3Mbps.
Je trouve abusé que SFR implemente un faux appel 48-72h apres l'appel du client qui trigger ensuite une cloture de dossier... Donc SFR se "protege" en notant dans le suivi de l'incident que tout a été fait dans les regles de l'art et que le client a bien été rapppelé, alors qu'il s'agit dune manip automatique que le client ne pourra jamais justifié...

Bref, j'admets etre démunie
Je ne peux pas en vouloir aux personnes qui sont au contact des clients, mais j'en veux à SFR qui ne leur fournit aucun moyen de nous aider.

Je sais qu'il s'agit d'un forum d'entraide et que SFR ne traine pas trop ici (à part les CM tres sympas mais tout aussi demunis) mais je ne sais plus quoi faire

Une fois de plus, si ma connexion n'etait lente que le soir ça m'irait. Je ne streame pas donc je n'ai pas besoin d'un upload super elevé. Mais le soucis est que ça peut se produire egalement en journée et pour le teletravail ce n'est clairement pas suffisant.

Je vis en permanence avec la peur que je ne vais pas pouvoir bosser le lendemain.
En ces temps difficiles, je ne peux pas me rendre sur site et même en dehors de la pandemie, je ne devrais pas avoir à me contenter d'une connexion qui fonctionne des fois et pas d'autre

Je ne sais pas si la theorie du brouilleur est bonne ni même si ça peut se detecter, mais je ne sais pas pourquoi SFR a toujours esquivé ce retour quand je l'ai evoqué à 5 reprises au telephone...

Je suis perdue...

desolée pour le gros bloc et merci de m'avoir lue

(P.S : je précise que dans l'app SFR&Moi il n'y a jamais aucun incident dans ma zone, pourtant une conseillere que j'ai appelé mi decembre a fait une verification pour me dire que visiblement les voisins etaient aussi impactés par des defaillance, mais je ne sais pas de quelle ordre - tout ça pour dire que cette app ne sert pas toujours
De plus comme j'ai un dossier ouvert depuis le 29 octobre, je ne peux pas lancer de diagnostic même si au final a chaque fois que j'ai tenté d'en faire un quand c'etait possible, ça n'aboutissait à rien de particulier. Que des propositions de reboot ou de clean de caches de browser)

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Yann — Tue, 11 Jan 2022 08:13:40 GMT

Bonjour @Gigi_abo
Suite à votre nouvelle intervention sur la Communauté SFR, permettez-moi à nouveau de relancer le Service Technique qui se chargera de revenir vers vous pour trouver une solution à votre problématique.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Gigi_abo — Tue, 11 Jan 2022 15:36:15 GMT

Bonjour @Yann

Merci une fois de plus pour votre réactivité.
Je viens effectivement d'etre contactée par une personne du SAV qui m'a informée que ma ligne serait analysée (debit, perte de paquets et autres) pendant 48-72h

J'espere que le soucis sera ainsi identifié

Merci encore
Bonne journée

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Yann — Tue, 11 Jan 2022 15:33:32 GMT

@Gigi_abo merci de m'avoir tenu au courant. En espérant que votre situation se résolve rapidement.

Bon après-midi à vous.

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Yann — Sat, 15 Jan 2022 13:37:13 GMT

Bonjour @Gigi_abo
J'ai eu un retour du service technique SFR qui m'a annoncé que votre box était défectueuse et que le souci provenait du matériel.

Une intervention est programmée le 17/01/2021 à partir de 08h.
Ravi d'avoir pu vous aider.
Je vous souhaite un bon week-end.

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Gigi_abo — Sat, 15 Jan 2022 14:05:52 GMT

Bonjour @Yann

Merci pour votre suivi et vos messages réguliers !

Effectivement après avoir effectué des tests sur ma ligne pendant 48-72h, visiblement aucun souci n’a été détecté sur la qualité du signal ni sur les voix montantes et descendantes malgré mes Speedtest sur la mire SFR démontrant pourtant des chutes drastiques dupload à certaines heures

La personne du SAV que j'ai eu (tres pro et patient, au passage) en a conclu que ça venait de la box et a programmé son remplacement pour lundi

J’admets cependant être un peu dubitative tout de même car :

mi décembre une personne au 1023 m’avait dit que des dégradations étaient rencontrées également par mes voisins.
Les deux derniers techniciens qui sont passés fin novembre et mi décembre ont émis l’hypothèse que le soucis venait d’un brouilleur sur le meme noeud et donc pas de la box.
Les pertes d’upload ont lieu à peu près aux mêmes heures à chaque fois donc ça pourrait conforter l’hypothèse du brouilleur. J’ai du mal a saisir pourquoi la box déconnerait juste à des tranches horaires et pas soit totalement aléatoirement soit en continu
Ma box a déjà été remplacée mi octobre et même si j’ai compris que les box en fait recyclées d’anciens clients je suis étonnée qu’elle soit aussi défectueuse. Cependant j'admets qu'elle avait parfois du mal a s'initialiser et que le reset sur les paramètres par défaut ne fonctionnait pas toujours (même si ça n'impactait pas mon débit à ces moments là) donc j'ai souvent eu l'impression qu'elle n'était pas parfaitement fonctionnelle.

J'attends de voir ce que la nouvelle box que je recevrais ce lundi donnera pendant une ou deux semaines et je vous tiendrai au courant

Merci encore d'avoir pris au serieux ce probleme et d'avoir persisté a m'aider.

Bon week end!

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Yann — Sat, 15 Jan 2022 14:10:31 GMT

@Gigi_abo merci pour votre retour détaillé,
N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bon week-end.

Re: perte d'upload et instabilité de connexion

Ryry — Sat, 15 Jan 2022 19:11:21 GMT

Hello @Gigi_abo

Quelques éléments de réponses en vrac :

Le premier je l'effectue a 6h du mat (quand je me reveille, oui on est proche du TOC là 😅 ) et j'en realise un parfois avant de quitter mon appart pour me rendre au taf, donc vers 7h du mat.

Le tout en wifi 5GHz depuis mon iPhone (test realisé collé a la box 😋 )

Entre les deux tests, je constate une grosse perte de dowload cette fois ci (je passe de 600Mbps à 6h-6h30 du mat a 75Mbps à 7h du mat sans avoir utilisé ma connexion pour quoique ce soit entre temps) et quand je me rends dans l'interface de ma box à ces moments là, dans les parametres liés au wifi 5GHZ, je constate que pour une raison que j'ignore même si le mode est mis a 80Mhz, le canal d'emission (que je laisse par defaut sur Auto) affiche "acutel : 36" et non pas "Actuel : 36+40+44+48" par exemple comme c'est generalement le cas

Cela, ça peut arriver à tout moment et cela dépend des conditions "favorable" d'avoir du bon Wi-Fi (et donc lié à l'activité Wi-Fi du voisinage, etc. etc.).

Le 80 MHz est un quadruplement de la largeur de bande sur le canal de base. En résumé :

tu peux être sur le canal 36 en 5 GHz "normal" (càd techniquement en 20 MHz)
tu peux demander à être sur le même canal mais en 40 MHz => en pratique ta box va occuper 2 fois plus de bande fréquentielle (l'équivalent de 2 canaux, par exemple 36 + 40.
idem tu peux demander à quadrupler ta bande et passer en 80 MHz => ta box va occupe 4 canaux = 36+40+44+48

Sauf que "réussir" à avoir 4 canaux contigus de bonne qualité (càd libre ou très peu utilisés) est peu probable et donc, en cas de non réussite, la box bascule d'office dans un mode moins ambitieux. Et selon pas mal de doc technique (j'en avais lu une d'Oracle conseillant les configurations autour de ses solution professionnelles) 80 MHz relève souvent du doux rêve quand on est pas tout seul et sans voisin... Ce qui peux parfaitement expliquer que cela fonctionne chez toi à 6h du matin, mais plus du tout à 7h quand, sûrement, tu as déjà plus de voisin réveillé et qui échangent des données par Wi-Fi entre leurs appareils et leur box, ce qui vient évidemment parasiter chez toi.

En ce qui me concerne (sur la même box) :

j'ai effectivement (quelle chance) très souvent du 80 MHz ce qui me donne d'excellent résultats en Wi-FI
mais j'ai activé les canaux DFS (c'est une case qui existe dans la section du Wi-Fi 5 GHz)
ce sont des canaux particuliers (notamment lié aux radars militaires je crois) mais souvent inutilisés... et donc autant sur 36 j'ai rarement la bande d 80 MHz dispo, autant avec ces canaux DFS, ma box bascule (en Auto) d'elle-même sur 52 + 56 + 60 + 64 que j'occupe pratiquement en permanence et avec satisfaction.

Cependant rappelons que tout cela ne concerne que le Wi-Fi (et que le Wi-Fi 5 GHz).

Donc cela n'est directement lié à ton problème d'upload de box qui chute, et ceci même en Ethernet d'après tes retours antérieurs.

Je pense donc que, concernant ton problème d'upload qui chute, il faudrait se concentrer sur la conneixno en Ethernet pour évacuer les possibles fluctuation lié à un élément supplémentaire aléatoire : le Wi-Fi.

Bref, concentrons-nous sur les tests et symptômes en Ethernet uniquement.

La personne du SAV que j'ai eu (tres pro et patient, au passage) en a conclu que ça venait de la box et a programmé son remplacement pour lundi

Vu ta description des semaines antérieures, et que le problème est resté identique après un premier échange, j'ai tout de même des doute qu'un second échange de box soit la solution... Mais on verra à l'usage...

J’admets cependant être un peu dubitative tout de même car :

mi décembre une personne au 1023 m’avait dit que des dégradations étaient rencontrées également par mes voisins.

Les deux derniers techniciens qui sont passés fin novembre et mi décembre ont émis l’hypothèse que le soucis venait d’un brouilleur sur le meme noeud et donc pas de la box.

Les pertes d’upload ont lieu à peu près aux mêmes heures à chaque fois donc ça pourrait conforter l’hypothèse du brouilleur. J’ai du mal a saisir pourquoi la box déconnerait juste à des tranches horaires et pas soit totalement aléatoirement soit en continu

Bonne remarques pour les premières en effet.

Concernant le brouilleur, en fait, c'est difficile à conclure dans un sens ou dans un autre (ce n'est pas forcément aléatoire, ce n'est pas forcément en continu, ce n'est pas forcément à heure fixe) : tout est possible effectivement parce que cela dépend... du brouilleur !!!

Rappelons ce que peut être un brouillon :

c'est un appareil électrique, a proximité suffisante des câbles de ta connexion coaxial (donc ça peut être près de chez toi, près des gaines dans les communs, et n'importe où jusqu'au CMTS central potentiellement à plusieurs centaines de mètres de chez toi
et par malheur (par dysfonctionnement parfois) cet appareil émet des parasites électromagnétiques juste sur les mêmes fréquences qui "brouillent" en partie le signal véhiculé dans ton câble.

Et ces brouilleurs, ça peut être tout et n'importe quoi : un frigo qui vieillit et émet plein d'ondes, un four à micro-ondes, la ventilation collective d'un immeuble, même parfois une lampe halogène (si si on l'a vu sur le forum) etc. etc. etc. Le plus souvent leur rayonnement parasite est un dysfonctionnement de leur côté, mais parfois c'est juste qu'ils sont placés trop près de tes câbles.

Et donc ces appareils peuvent "brouiller en continu", "brouiller à heure fixe", "brouiller à heure aléatoire en fonction de leur utilisation"...

Bref, pas grand chose à conclure ou exclure du fait que ce soit continu ou non, ou que ce soit régulier ou aléatoire... Ça peut être un brouilleur externe... ça peut ne pas être un brouilleur mais une panne côté SFR aussi.

Espérons que quoi qu'il en soit, ton problème sera résolu.

À+