https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2325023#M9248 <P>Bonjour et merci pour votre réponse, Je connais ces différents sites, SFR m’a proposé une clé4G il y a une semaine, le problème est arrivée le 30 sept. Cela fait donc 21 jours. Il se passera quoi à votre avis?&nbsp;<BR />bonne journee</P> Thu, 21 Oct 2021 07:07:18 GMT Anto94 2021-10-21T07:07:18Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2324929#M9241 <P>Bonjour, dans mon secteur (est parisien) nous sommes plusieurs a ne plus avoir de connexion (tv+fixe+internet) cela fait 20 jours… aucune réponse de la part du support…. Qui en sait plus? Merci</P> Wed, 20 Oct 2021 11:35:28 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2324929#M9241 Anto94 2021-10-20T11:35:28Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2325010#M9247 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8484109">@Anto94</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique.</P> <P><BR /></P> <P>Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur <A href="https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fassistance.sfr.fr%2Fruntime%2Fj_spring_cas_security_check#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe" rel="nofollow noopener noreferrer noopener" target="_blank">ce site</A>.</P> <P><BR /></P> <P>Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile <A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html#sfrclicid=F_topic_sfr-et-moi-sfr-appli" rel="nofollow noopener noreferrer noopener" target="_blank">SFR &amp; Moi</A> (rubrique <STRONG>Assistance &gt; État de la ligne &gt; Lancer un diagnostic</STRONG>) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.</P> <P><BR /></P> <P>Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client (ce que vous avez déjà fait en l’occurrence)&nbsp;par le moyen de votre choix :</P> <P><BR /></P><UL><LI>Par téléphone au 1023</LI><LI>Sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Twitter</A>)</LI><LI>Sur les différents services de Chats : ici le <A href="http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html" rel="noopener nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Chat Technique</A> dédié aux offres Fixe</LI></UL> <P><BR /></P> <P>Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.</P> <P><BR /></P> <P>En espérant que la situation sera vite rétablie,</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée.</P> Thu, 21 Oct 2021 06:30:25 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2325010#M9247 Robert26 2021-10-21T06:30:25Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2325023#M9248 <P>Bonjour et merci pour votre réponse, Je connais ces différents sites, SFR m’a proposé une clé4G il y a une semaine, le problème est arrivée le 30 sept. Cela fait donc 21 jours. Il se passera quoi à votre avis?&nbsp;<BR />bonne journee</P> Thu, 21 Oct 2021 07:07:18 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucune-connexion/m-p/2325023#M9248 Anto94 2021-10-21T07:07:18Z