sujet Panne 782130 dans Perte de la connexion

Panne 782130

skwat78 — Thu, 14 Oct 2021 08:50:08 GMT

Salut,

Depuis ce matin je n'ai plus de connexion internet et téléphonie, par contre la television fonctionne.

Je suis localisé a Le Pecq 78230

Re : Panne 782130

Robert26 — Thu, 14 Oct 2021 10:25:08 GMT

Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Re : Panne 782130

skwat78 — Thu, 14 Oct 2021 10:31:30 GMT

Merci de votre reponse,

Voila la réponse de SFR via facebook

"Il y a une suspicion d'incident technique sur le réseau et vous faites partie des clients impactés. Nous vous présentons nos excuses pour cette gêne occasionné hors de notre volonté. Rassurez vous, je remonte immédiatement l'information pour que nos équipes interviennent afin que vous puissiez récupérer vos services. Je compte sur votre compréhension et je vous remercie de votre patience."

Il y a bien un incident en cour sur mon secteur, mais il n'est pas signalé sur le site, ca serai trop simple et utile.