https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-depuis-15-jours/m-p/2319978#M8871 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;je vous écris pour vous signaler que je n'ai plus de connexion fibre depuis 15 jours.&nbsp;</P><P>Après plus de 20 appels au 1023, le problème n'est toujours pas résolu. Le service client SFR me fait tourner en rond (plus de&nbsp; 10 appels pour enfin avoir accès à la clé 4G). Cette clé qui ne permet pas d'avoir accès au la box TV et qui bien sur a un débit beaucoup plus réduit que la fibre (très handicapant pour le télétravail).&nbsp;</P><P>Ensuite, un technicien qui passe et qui informe que le nécessaire sera fait dans les 48 h après son passage. Après 48 heures, pas de nouvelle, je téléphone au 1023 et on m'informe que c'est au client d'informer SFR du compte rendu du technicien (une vraie blague, je ne suis pas employé SFR).&nbsp;</P><P>Ensuite, on me donne une date de passage pour vérifier le réseau (samedi dans mon cas). Je téléphone le lundi en me disant que ce n'est toujours pas fait et que l'on n'a pas de date a me donner.&nbsp;</P><P>Conclusion: le service client SFR est le plus nul du monde. Ils font tourner les gens en rond et ne font que gagner du temps. Aucun respect des clients et meme parfois le service client qui vous explique que c'est votre faute. <STRONG>SFR est à fuir et je ne ferais aucune publicité pour cette entreprise</STRONG></P> Mon, 27 Sep 2021 06:23:17 GMT guillaumele07 2021-09-27T06:23:17Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-depuis-15-jours/m-p/2319978#M8871 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;je vous écris pour vous signaler que je n'ai plus de connexion fibre depuis 15 jours.&nbsp;</P><P>Après plus de 20 appels au 1023, le problème n'est toujours pas résolu. Le service client SFR me fait tourner en rond (plus de&nbsp; 10 appels pour enfin avoir accès à la clé 4G). Cette clé qui ne permet pas d'avoir accès au la box TV et qui bien sur a un débit beaucoup plus réduit que la fibre (très handicapant pour le télétravail).&nbsp;</P><P>Ensuite, un technicien qui passe et qui informe que le nécessaire sera fait dans les 48 h après son passage. Après 48 heures, pas de nouvelle, je téléphone au 1023 et on m'informe que c'est au client d'informer SFR du compte rendu du technicien (une vraie blague, je ne suis pas employé SFR).&nbsp;</P><P>Ensuite, on me donne une date de passage pour vérifier le réseau (samedi dans mon cas). Je téléphone le lundi en me disant que ce n'est toujours pas fait et que l'on n'a pas de date a me donner.&nbsp;</P><P>Conclusion: le service client SFR est le plus nul du monde. Ils font tourner les gens en rond et ne font que gagner du temps. Aucun respect des clients et meme parfois le service client qui vous explique que c'est votre faute. <STRONG>SFR est à fuir et je ne ferais aucune publicité pour cette entreprise</STRONG></P> Mon, 27 Sep 2021 06:23:17 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-depuis-15-jours/m-p/2319978#M8871 guillaumele07 2021-09-27T06:23:17Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-depuis-15-jours/m-p/2320271#M8909 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11329551">@guillaumele07</a>, <BR /></P> <P><BR /></P> <P>Sachez que&nbsp;La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici.</P> <P> Via l'application <A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html" rel="noopener" target="_blank">SFR&amp;Moi</A>, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans <STRONG>Assistance</STRONG> ensuite <STRONG>État de la ligne</STRONG> et enfin <STRONG>Lancer un diagnostic</STRONG>.</P> <P>Il vous est aussi possible de vous enquérir de l'état de votre ligne via <A href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html" rel="noopener" target="_blank">la page incident réseau fixe.</A></P> <P>Espérant avoir pu vous aider. <BR /><BR />Bonne journée.</P> Tue, 28 Sep 2021 10:41:41 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-depuis-15-jours/m-p/2320271#M8909 Antony 2021-09-28T10:41:41Z