https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/coupure-fibre-boitier-rue/m-p/2319006#M8793 <P>Bonjour à toutes et à tous,</P> <P>j'alerte sur le fait que cela fait la deuxième fois que ma fibre est HS suite à des raccordements dans la rue.</P> <P>L'année dernière, l'intervention a pris 2 jours. Le technicien m'a informée que mon fil fibre a été endommagé (par d'autres manipulations dans le boitiers!!). Il l'a changé et tout est rentré dans l'ordre.</P> <P>Hier, tout fonctionnait très bien jusqu'à 18h15/30. Plus rien. pas d'anomalie à mon domicile. Mais j'ai constaté un nouveau branchement avec les réseaux disponibles wifi.. dont une nouvelle ligne sfr. Cependant, la mienne ne fonctionne plus.</P> <P>Je commence à en avoir marre des coupures. Comment se fait il que ma ligne supporte ce genre de problème ? Aucun soucis de raccordement boitier avec mes voisins qui sont chez des concurrents ?</P> <P>Obligée de vous écrire du travail pour avoir une connexion. (merci pour le temps en télétravail de perdu !)</P> <P>3 appels pour débloquer la situations... et pas de RDV avant la fin du mois ! (la dernière fois le délai était de...2 jours!) pas de libération de créneau. une opératrice qui vous raccroche au nez quand vous expliquez que votre mobile n'est pas chez eux. Il a fallu la dernière opératrice pour obtenir un RDV ... fin de mois !!!!!!!!!!!!!!!!!!.</P> <P>Une solution de boitier 4 g à retirer en boutique.</P> <P>C'est inadmissible de la part de techniciens qui oeuvrent pour la raccordement et qui affectent les autres.. bizarre c'est selon les opérateurs....</P> <P><BR /></P> <P>Aurai je le plaisir d'avoir un technicien avant la fin de la semaine ? est ce plus rapide de changer d'opérateur ? je me pose la question</P> <P>Une cliente très en colère qui a perdu des journées de travail</P> Tue, 21 Sep 2021 12:07:39 GMT Elisa76 2021-09-21T12:07:39Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/coupure-fibre-boitier-rue/m-p/2319006#M8793 <P>Bonjour à toutes et à tous,</P> <P>j'alerte sur le fait que cela fait la deuxième fois que ma fibre est HS suite à des raccordements dans la rue.</P> <P>L'année dernière, l'intervention a pris 2 jours. Le technicien m'a informée que mon fil fibre a été endommagé (par d'autres manipulations dans le boitiers!!). Il l'a changé et tout est rentré dans l'ordre.</P> <P>Hier, tout fonctionnait très bien jusqu'à 18h15/30. Plus rien. pas d'anomalie à mon domicile. Mais j'ai constaté un nouveau branchement avec les réseaux disponibles wifi.. dont une nouvelle ligne sfr. Cependant, la mienne ne fonctionne plus.</P> <P>Je commence à en avoir marre des coupures. Comment se fait il que ma ligne supporte ce genre de problème ? Aucun soucis de raccordement boitier avec mes voisins qui sont chez des concurrents ?</P> <P>Obligée de vous écrire du travail pour avoir une connexion. (merci pour le temps en télétravail de perdu !)</P> <P>3 appels pour débloquer la situations... et pas de RDV avant la fin du mois ! (la dernière fois le délai était de...2 jours!) pas de libération de créneau. une opératrice qui vous raccroche au nez quand vous expliquez que votre mobile n'est pas chez eux. Il a fallu la dernière opératrice pour obtenir un RDV ... fin de mois !!!!!!!!!!!!!!!!!!.</P> <P>Une solution de boitier 4 g à retirer en boutique.</P> <P>C'est inadmissible de la part de techniciens qui oeuvrent pour la raccordement et qui affectent les autres.. bizarre c'est selon les opérateurs....</P> <P><BR /></P> <P>Aurai je le plaisir d'avoir un technicien avant la fin de la semaine ? est ce plus rapide de changer d'opérateur ? je me pose la question</P> <P>Une cliente très en colère qui a perdu des journées de travail</P> Tue, 21 Sep 2021 12:07:39 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/coupure-fibre-boitier-rue/m-p/2319006#M8793 Elisa76 2021-09-21T12:07:39Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/coupure-fibre-boitier-rue/m-p/2319216#M8814 <P>Pour ceux qui me lisent, voici le dénouement :</P><P>Rappel du service technique avec "encore" une info différente : pour le boitier il faut attendre une notification (pas mentionnée lors de mon dernier appel.)</P><P>Je me pointe tout de meme en boutique SFR :</P><P>Une vendeuse a réussi à m'avoir un RDV téléphonique avec un technicien dans 2 jours ! avec possibilité de dépannage avant Jeudi 30.</P><P>Pour le boitier, aucun des techniciens du 1023 n'avait activé la demande de box de dépannage...Je pouvais attendre longtemps... La vendeuse l'a fait en moins de 2 !!! Jai fait remonter les infos de mes péripéties.... Il arrive que les techniciens débranchent des fils du local technique - au vu de la description des voyants de ma box et du boitier "ont", c'est bien à l'extérieur que se situe le problème...</P><P>Donc en résumé, le 1023, 4 techniciens qui "disent" mais qui n'ont pas fait. En boutique, super accueil, écoute, un coup de fil, boitier 4g, tout est ok pour espérer me "rebrancher".... Incroyable service 1023 !!!</P><P>Je vois rouge. Merci de m'avoir lue. A bon entendeur - Si le problème pouvait aussi être remonté ici ce serait bien.</P> Wed, 22 Sep 2021 11:06:10 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/coupure-fibre-boitier-rue/m-p/2319216#M8814 Elisa76 2021-09-22T11:06:10Z