https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-connexion/m-p/2318089#M8717 <P>Bonjour, depuis hier je n'ai plus accès à internet via ma box haut débit. Le wifi fonctionne très bien mais il n'y a pas de connexion.&nbsp;</P><P>Rien n'a été changé au niveau des fils et le diagnostic ne trouve rien.</P> Fri, 17 Sep 2021 06:59:50 GMT emiliepo03 2021-09-17T06:59:50Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-connexion/m-p/2318089#M8717 <P>Bonjour, depuis hier je n'ai plus accès à internet via ma box haut débit. Le wifi fonctionne très bien mais il n'y a pas de connexion.&nbsp;</P><P>Rien n'a été changé au niveau des fils et le diagnostic ne trouve rien.</P> Fri, 17 Sep 2021 06:59:50 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-connexion/m-p/2318089#M8717 emiliepo03 2021-09-17T06:59:50Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-connexion/m-p/2318093#M8718 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10665393">@emiliepo03</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier et ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique.</P> <P><BR /></P> <P>Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur <A href="https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fassistance.sfr.fr%2Fruntime%2Fj_spring_cas_security_check#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">ce site</A>.<BR /></P> <P><BR /></P> <P>Enfin, si vous ne voyez rien et que&nbsp;le diagnostic ne détecte pas d'anomalie, contactez le service client par le moyen de votre choix :</P> <P><BR /></P><UL><LI>Par téléphone au 1023</LI><LI>Sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>)</LI><LI>Sur les différents services de Chats : ici le <A href="http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Chat Technique</A> dédié aux offres Fixe</LI></UL> <P><BR /></P> <P>Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.</P> <P><BR /></P> <P>En espérant que la situation sera vite rétablie,</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée et bon week-end.</P> Fri, 17 Sep 2021 07:36:38 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-connexion/m-p/2318093#M8718 Robert26 2021-09-17T07:36:38Z