sujet Panne fibre et SAV deplorable dans Perte de la connexion

Panne fibre et SAV deplorable

ericca13 — Thu, 16 Sep 2021 07:27:00 GMT

Client SFR depuis 20 ans

Je subis une panne de connexion fibre depuis pres d'un mois.

2 techniciens sont venus sur place à mon domicile et n'ont pas résolus le problème.

Aucune explication quant à la résolution de la panne qui est toujours en cours.

Que faire, changer d'opérateur?

Re : Panne fibre et SAV deplorable

Robert26 — Fri, 17 Sep 2021 07:52:11 GMT

Bonjour @ericca13,

C'est étrange en effet. Que vous disent les techniciens lors de leur passage ?

Re: Re : Panne fibre et SAV deplorable

ericca13 — Mon, 20 Sep 2021 07:16:31 GMT

rien, la panne a été déclarée comme résolue le 18 aout alors qu'elle ne l'était pas, il a fallu réouvrir un autre dossier...

Le second technicien ne m'a donné aucune solution à part missionner une autre équipe de techniciens, depuis j’attends, une autre équipe devrait venir à mon domicile jeudi prochain pour arriver au même résultat puisque la panne ne provient pas de chez moi mais plus haut en amont selon moi.

Re: Re : Panne fibre et SAV deplorable

Robert26 — Mon, 20 Sep 2021 09:40:11 GMT

Bonjour @ericca13,

Merci pour ce retour. Dans ce cas j'espère que l'intervention de jeudi sera plus fructueuse.

Si ce n'est pas déjà fait, n'oubliez pas de demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Re : Panne fibre et SAV deplorable

ericca13 — Tue, 21 Sep 2021 06:57:47 GMT

Un mois de panne !!!!!!

Et vous croyez que votre clef 4 G (dans la limite des stock disponible lol) va me permettre dans le cadre de ma profession d'échanger des fichiers de 50 Mo rapidement?

Vraiment lamentable

Re: Re : Panne fibre et SAV deplorable

Robert26 — Tue, 21 Sep 2021 09:07:39 GMT

Je comprends votre agacement @ericca13. Cependant, nous ne sommes pas en lien avec les services client/technique sur la Communauté SFR, et ils n'y sont pas présents. Nous ne pouvons donc rien faire de plus à notre niveau, navré.

Bonne journée.