sujet Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus dans Perte de la connexion

Déconnection wifi avec mon Pc Asus

fabiennedi01 — Tue, 31 Aug 2021 09:17:55 GMT

Bonjour

Voila 3 mois que je suis chez SFR, depuis le premier jour de connexion mon Pc Asus perd la wifi ( cela peut durer quelques minutes ou des heures…), tous les autres matériels restent eux connectés, peut-il y avoir incompatibilité entre ma box et mon Pc ?

je craque car malgré mes nombreux appels personne de chez Sfr ne veux m’aider ! Merci d’avance

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

TagadaTsoinTsoin — Tue, 31 Aug 2021 09:50:41 GMT

Bonjour @fabiennedi01 ,

Avez-vous mis à jour les pilotes de la puce WiFi de l'ordinateur.

Ne pas prendre les pilotes chez Asus mais chez le fabricant de la puce (Intel, Qualcomm, Realtek, etc).

Voir dans le "gestionnaire de périphériques" pour connaitre le modèle exact de la puce WiFi

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

jnq35 — Tue, 31 Aug 2021 09:58:05 GMT

Bonjour si vous avez le modem 8 ( la box 8 ) il se peut que votre ordinateur n'apprécie pas le wifi 6 qu'il faudra donc désactiver.

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

Lobkel — Tue, 31 Aug 2021 11:29:40 GMT

Bonjour Fabienne,

Utilisez-vous votre PC Asus dans la même pièce que la box (positionnée hors d'un meuble, plutôt en milieu de mur qu'en angle, à moitié hauteur de pièce) ?

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

fabiennedi01 — Tue, 31 Aug 2021 14:36:47 GMT

Bonjour

j’ai essayé tous les emplacements cela ne change rien …

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

jnq35 — Tue, 31 Aug 2021 15:21:18 GMT

Bonjour quels sont vos modems Lien de choix nom matériel SFR https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/#install et modèle de portable asus ? Pour recherche en ligne des normes wifi supportés par votre portable.

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

fabiennedi01 — Tue, 31 Aug 2021 17:16:20 GMT

Bonsoir

ma box Sfr est là NB06

le modèle de mon Pc Asus : R540u

Est ce que ces info vous suffisent ?

merci

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

fabiennedi01 — Tue, 31 Aug 2021 17:21:36 GMT

Non j’ai la Box NB6…

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

jnq35 — Tue, 31 Aug 2021 20:36:10 GMT

Bonsoir votre portable gère les normes wifi B G et N. Page d'aide sur la configuration du wifi de labox nb6 ici https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connexion-wifi-nb6-via-interface-web.html

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

Yann — Wed, 01 Sep 2021 07:22:14 GMT

Bonjour @fabiennedi01,
Avez-vous pu appliquer les différents conseils proposés @par @Lobkel @jnq35 @TagadaTsoinTsoin (merci pour vos interventions) ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

fabiennedi01 — Wed, 01 Sep 2021 09:07:49 GMT

Bonjour

je viens de suivre les instructions mais je rencontre un problème :

Dans Wifi Protected Setup(Wps)

j’ai lancé l’appairage mais dans : état du service il y a maintenant un point rouge avec « temps d’attente dépassé « ! J’ai recommencé mais rien ne change. Que dois je faire ?

merci

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

fabiennedi01 — Wed, 01 Sep 2021 09:10:03 GMT

Bonjour

je viens d’appliquer ce que Jnq35 m’a conseillé mais je rencontre un problème. Voir le message que je viens de poster

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

Yann — Wed, 01 Sep 2021 09:30:39 GMT

@fabiennedi01
Etes-vous certaine d'utiliser le bon mot de passe ?
Rencontrez-vous le même souci sur d'autres appareils connectés en Wi-Fi ?

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

fabiennedi01 — Wed, 01 Sep 2021 11:25:55 GMT

Bonjour

De quel mot de passe parlez vous ?

mon IPhone et un autre Pc de marque Lenovox ne rencontre pas ce problème et quand je vais au bureau avec mon Pc je n’ai jamais de coupure !

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

Yann — Wed, 01 Sep 2021 11:37:21 GMT

@fabiennedi01,
le fait que ce soit uniquement cet équipement qui rencontre cette déconnexion peut peut-être signifié qu'il y a, depuis votre Box, un filtrage par adresse MAC appliqué sur le PC.

Pour le vérifier :

Cliquez sur l'onglet « Filtrage MAC ».

Le filtrage MAC permet de renforcer la sécurité de votre réseau.

Par défaut, cette fonction est désactivée. L'activation du filtrage MAC autorise uniquement les périphériques dont vous avez renseigné les adresses MAC à se connecter à votre réseau WiFi.

Désactivez ce filtrage.

Bon après-midi.

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

fabiennedi01 — Wed, 01 Sep 2021 12:38:10 GMT

Merci pour votre retour mais l’activation du filtrage est déjà OFF

🤔

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

Yann — Wed, 01 Sep 2021 12:54:51 GMT

@fabiennedi01 dans ce cas là je vous invite à vous rapprocher du Service Technique SFR.
Pour ce faire, passez par le tchat, vous serez directement mis en relation avec un conseiller qui pourra vous aider.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Déconnection wifi avec mon Pc Asus

fabiennedi01 — Wed, 01 Sep 2021 14:16:45 GMT

Merci beaucoup

bonne fin de journée