sujet Re: Connexion/deconnexion plusieurs fois par jours ... de qqs secondes à 5 minutes dans Perte de la connexion

Connexion/deconnexion plusieurs fois par jours ... de qqs secondes à 5 minutes

olivierpe07 — Tue, 31 Aug 2021 13:01:21 GMT

Bonjour,

Je suis en Box 8 avec coax.

Je l'utilise pour mon travail, ca cartonne qd tout va bien (connecté)

Par contre, déconnexions intempestives aléatoires, soit environ 10 à 30 par jour depuis la mise en service (j'ai un script qui veille !)

Bref, je vous passe les appels support et autres visites inutiles.

Voici mes stats, si qq1 peut décrypter pour moi merci:

../..

Fréquence de démarrage

362000 KHz

Canal de réception

Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR

Locked	256 QAM	11	6952 Ksym/sec	362 MHz	-2.8 dBmV	37.6 dB
Locked	256 QAM	1	6952 Ksym/sec	282 MHz	-1.9 dBmV	36.9 dB
Locked	256 QAM	2	6952 Ksym/sec	290 MHz	-1.8 dBmV	39.1 dB
Locked	256 QAM	3	6952 Ksym/sec	298 MHz	0.4 dBmV	39.8 dB
Locked	256 QAM	4	6952 Ksym/sec	306 MHz	-3.8 dBmV	39.3 dB
Locked	256 QAM	5	6952 Ksym/sec	314 MHz	0.7 dBmV	42.1 dB
Locked	256 QAM	6	6952 Ksym/sec	322 MHz	-3.0 dBmV	41.3 dB
Locked	256 QAM	7	6952 Ksym/sec	330 MHz	-1.6 dBmV	42.2 dB
Locked	256 QAM	8	6952 Ksym/sec	338 MHz	-1.2 dBmV	41.7 dB
Locked	256 QAM	9	6952 Ksym/sec	346 MHz	-3.4 dBmV	39.3 dB
Locked	256 QAM	10	6952 Ksym/sec	354 MHz	0.1 dBmV	39.9 dB
Locked	256 QAM	12	6952 Ksym/sec	370 MHz	-1.2 dBmV	37.9 dB
Locked	256 QAM	13	6952 Ksym/sec	378 MHz	-1.2 dBmV	40.1 dB
Locked	256 QAM	14	6952 Ksym/sec	386 MHz	-1.4 dBmV	39.1 dB
Locked	256 QAM	15	6952 Ksym/sec	394 MHz	-1.0 dBmV	39.2 dB
Locked	256 QAM	16	6952 Ksym/sec	402 MHz	0.8 dBmV	41.5 dB
Locked	256 QAM	17	6952 Ksym/sec	410 MHz	-1.7 dBmV	41.5 dB
Locked	256 QAM	18	6952 Ksym/sec	418 MHz	-1.2 dBmV	41.3 dB
Locked	256 QAM	19	6952 Ksym/sec	426 MHz	0.4 dBmV	41.4 dB
Locked	256 QAM	20	6952 Ksym/sec	434 MHz	-1.8 dBmV	40.4 dB
Locked	256 QAM	21	6952 Ksym/sec	442 MHz	0.4 dBmV	41.0 dB
Locked	256 QAM	22	6952 Ksym/sec	450 MHz	-2.4 dBmV	37.5 dB
Locked	256 QAM	23	6952 Ksym/sec	458 MHz	0.1 dBmV	39.2 dB
Locked	256 QAM	24	6952 Ksym/sec	466 MHz	-1.3 dBmV	34.4 dB
Locked	256 QAM	25	6952 Ksym/sec	474 MHz	-1.8 dBmV	42.0 dB
Locked	256 QAM	26	6952 Ksym/sec	482 MHz	0.9 dBmV	43.7 dB
Locked	256 QAM	27	6952 Ksym/sec	490 MHz	-2.2 dBmV	38.0 dB
Locked	256 QAM	28	6952 Ksym/sec	498 MHz	0.0 dBmV	43.0 dB
Locked	256 QAM	29	6952 Ksym/sec	506 MHz	-1.4 dBmV	42.6 dB
Locked	256 QAM	30	6952 Ksym/sec	514 MHz	0.9 dBmV	42.2 dB
Locked	256 QAM	31	6952 Ksym/sec	522 MHz	0.8 dBmV	42.9 dB
Locked	256 QAM	32	6952 Ksym/sec	530 MHz	-1.3 dBmV	42.1 dB

Canal d'émission

Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance

Locked	QAM	1	5120	60 MHz	44.7 dBmV
Locked	QAM	2	5120	54 MHz	42.7 dBmV
Locked	QAM	3	5120	47 MHz	45.7 dBmV
Locked	QAM	4	5120	41 MHz	41.7 dBmV
Locked	QAM	5	5120	34 MHz	44.2

../..

Si pas d'évolution, je vais surement changer d'opérateur.. à moins que qq1 a une idée ? ... les visio coupées c pénible.

Merci de vos éclairages ...

Bonne journée

Re: Connexion/deconnexion plusieurs fois par jours ... de qqs secondes à 5 minutes

Lobkel — Tue, 31 Aug 2021 14:17:33 GMT

Bonjour Olivier,

J'imagine que ces stats sont à propos du Wifi ?
Si oui, vous est-il possible de travailler en éthernet (ah avec le cable évidemment ...) ?

Si vous désirez le wifi, travaillez-vous "loin" de la box (qui n'est pas dans un meuble) ?
Si vous êtes dans une autre pièce, avez-vous la possibilité d'essayer le CPL ?

Re: Connexion/deconnexion plusieurs fois par jours ... de qqs secondes à 5 minutes

olivierpe07 — Tue, 31 Aug 2021 14:24:52 GMT

Re,

Vous me mettez le doute, il me semble que c'est des canaux cable (comme indiqué en tête)

URL: http://192.168.1.1/index.html#/gui/services/frequencies

Re: Connexion/deconnexion plusieurs fois par jours ... de qqs secondes à 5 minutes

Lobkel — Tue, 31 Aug 2021 14:44:18 GMT

Oui, en effet, on a la même box (!), c'est effectivement les "fréquences câble" donc ça ne concerne pas le wifi.
Donc j'interprète que quand vous êtes planté, c'est également planté en éthernet, pas seulement en wifi (puisque vous allez regarder dans les fréq câble, où perso je ne vais jamais, et non dans les infos wifi) ?

Avez-vous fait ce diag, quand plante, que je copie/colle :

Si vous rencontrez un problème avec votre box 8 je vous invite à vous rendre sur l'application SFR&Moi afin de faire un diagnostic de votre matériel. Il vous suffit juste de suivre les indications. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic le problème persiste, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller technique.

Re: Connexion/deconnexion plusieurs fois par jours ... de qqs secondes à 5 minutes

Yann — Wed, 01 Sep 2021 07:28:55 GMT

Bonjour @olivierpe07 et merci @Lobkel pour votre intervention,
En effet, @olivierpe07 n'hésitez pas à effectuer l'auto-diagnostic via l'application SFR & Moi comme vous l'a indiqué @Lobkel dans son message ci-dessus.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Connexion/deconnexion plusieurs fois par jours ... de qqs secondes à 5 minutes

olivierpe07 — Fri, 03 Sep 2021 11:35:23 GMT

Bonjour,

L'auto diagnostic ne sert à rien car:

- Si c'est connecté (US/DS et Internet stables) RAS

- Sinon, pas de réseau ...

=> Re appel support: visite technicien lundi prochain ... je me demande ce qu'il va constater ... mais je vous tiens au courant.

Pour info, j'ai mis un petit script pour analyser la connexion et voici les premiers résultats de déconnexion d'environ 1 à 2 minutes sauf indications contraires:

Résultat:
- 30/8 : 16:16, 17h04, 17h47, 23h09, 23h40
- 31/8 : 0:30, 2:29 , 2:51, 4:00 , 4:42, 11h52 , 12h41, 13:20, 14:10, 14:40 (20 min), 15h48 (5 min), 21h (30min), 23h20
- 1/9: 0:54, 1:28, 3:26, 3:54, 15:23, 15:44, 16:20, 17:00, 21:09,
- 2/9: 3:10, 4h30, 14:09, 14:43, 14:55, 15:07 (30 min), 15:30, 15:47,
- 3/9: 4:16, 4:49, 10:29, 13:06, 13:20

Il est 13:32 (3/9) ... le script tourne toujours ... (ping toutes les minutes sur 8.8.8.8 - DNS google)

A suivre

Re: Connexion/deconnexion plusieurs fois par jours ... de qqs secondes à 5 minutes

Yann — Fri, 03 Sep 2021 12:43:14 GMT

Bonjour @olivierpe07 vous avez bien fait de solliciter une intervention de technicien.
N'hésitez pas à nous tenir au courant suite à son passage.

En vous souhaitant un bon après-midi.