Plus d'internet depuis le 16 août, le service client ne me solutionne pas.

Fernan13 — Thu, 26 Aug 2021 06:14:56 GMT

IDEM pour moi en ce moment, depuis le 16 aout ...

aujourd'hui 25 aout j'attends toujours appel sfr

"problème général puis "perso" ...??? "

aucune nouvelle !!! Pas de pc internet, pas de TV ,

Box en panne, un seul voyant vert clignote !!!

SFR me ballade ...

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Plus d'internet depuis le 16 août, le service client ne me solutionne pas.

Magali — Thu, 26 Aug 2021 09:11:59 GMT

Bonjour @Fernan13,

Désolée d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, et n'avons pas d'information sur les délais de rétablissement des services.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

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Plus d'internet depuis le 16 août, le service client ne me solutionne pas.

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