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Faible débit voire perte de connexion tous les soirs

filippoco01 — Mon, 23 Aug 2021 07:24:20 GMT

Depuis 3 semaines je n'ai plus de connexion stable (ou pas du tout) le soir à partir de 20h et le week end.

La connexion Internet est très stable pendant la journée de 9h00 a 20h00

J'ai fait toutes les vérifications de la boite internet en utilisant l'APP SFR, mais aucun problème n'a été trouvé sur ma ligne.

Il est évident qu'il y a quelques travaux sur la ligne, la box fonctionne parfaitement pendant la journée

Avez-vous des problèmes similaires?

Je suis dans la region de Saint Genis Pouilly

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Re: Faible débit voire perte de connexion tous les soirs

Antony — Mon, 23 Aug 2021 12:56:31 GMT

Bonjour @filippoco01,

Après vérification je ne constate aucun incident déclaré à date dans votre secteur. Sachez que vous pouvez vous enquérir de l'état de votre ligne en toute autonomie via la page Incidents réseau fixe (ADSL/Fibre) SFR. Je vous invite donc à vous rapprocher du Chat Technique afin qu'un technicien vous accompagne dans le diagnostic ainsi que le solutionnement de votre problématique.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Faible débit voire perte de connexion tous les soirs

Franck — Mon, 23 Aug 2021 16:40:20 GMT

Bonjour @filippoco01 ,

Sur quelle technologie êtes-vous ? ADSL ou Fibre ?

Quel est votre environnement autour de votre logement ? Magasins, autres ?

Merci,
Franck

Re: Faible débit voire perte de connexion tous les soirs

filippoco01 — Mon, 23 Aug 2021 17:37:54 GMT

Bonjour,

FIBRE.

Je suis proche d’autre immeuble pas des magasins

Re: Faible débit voire perte de connexion tous les soirs

Ryry — Mon, 23 Aug 2021 18:18:49 GMT

Hello @filippoco01

FIBRE.

"fibre-fibre" ou "fibre (sauf raccordement du domicile)" 🤣

En d'autres termes, peux-tu nous préciser quel est exactement ton modèle de box ? (utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Re: Faible débit voire perte de connexion tous les soirs

filippoco01 — Tue, 24 Aug 2021 07:33:35 GMT

Bonjour,

fibre jusqu’à mon appartement et câble coaxial connecte a ma box (SFR BOX THD).

Je tiens à souligner que la connexion fonctionne bien pendant la majeure partie de la journée, mais à partir de la soirée je perds la connexion a internet. C'est pour cas je demandais si d'autres personnes avaient un problème similaire.

No NETFLIX, GOOGLE ou tout autre service.

J'ai testé la connexion avec plusieurs appareils (laptop, smartphone, xbox, etc etc). toujours le même résultat

Je demanderai un technicien, mais s'il vient pendant les heures de travail, je pense que la connexion ira bien.

Merci je vais essayer tout ça

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Re: Faible débit voire perte de connexion tous les soirs

Ryry — Tue, 24 Aug 2021 09:29:50 GMT

Hello @filippoco01

fibre jusqu’à mon appartement et câble coaxial connecte a ma box (SFR BOX THD).

OK tu es donc en THD (appellation SFR qui désigne le FTTLa), bref pas ce qu'on appellent habituellement fibre (et que la loi à réglementé en 2016 pour qu'on arrête de le faire confondre avec de la fibre "dite vraie fibre" 🤣)

En vérité, en THD de SFR la fibre n'arrive probablement pas jusqu'à ton appartement : au mieux au pied de l'immeuble, au pire à plusieurs centaines de mètres.

Mais ça ne change rien à la qualité du signal THD et du débit à espérer : lire ICI un débat sur l'indépendance à la longueur de coaxial dans cette techno.

mais à partir de la soirée je perds la connexion a internet.

C'est un cas qui ressemble beaucoup à de la saturation de secteur, qui évidemment se manifeste donc essentiellement en soirée.

Souvent, durant ces saturations on observe un impact très négative sur la qualité des fréquences

Alors, est-ce que, durant ces soirées difficiles, tu observes que les fréquences que capte ta box sont dégradées/différentes par rapport aux bons moments : Peux-tu nous copier-coller ton tableau de fréquences dans ces moments ? (visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble)

À+

Re: Faible débit voire perte de connexion tous les soirs

filippoco01 — Sun, 05 Sep 2021 12:54:55 GMT

Bonjour une mise à jour sur ma situation.

La connexion internet fonctionne stable depuis une semaine.

Je n'ai rien fait et je n'ai modifié aucune configuration.

Merci à tous pour l'aide.

Salutations