sujet Re: Interruption du réseau dans Perte de la connexion

Interruption du réseau

ali931 — Fri, 16 Jul 2021 14:31:34 GMT

Bonjour,

Suite à l'intervention de techniciens SFR dans mon quartier pour changer tous les boitiers j'ai eu une coupure de tous les services le mercredi 7 juillet.

Un technicien est venu le lundi 10 juillet et après vérification, il s'est aperçu que le problème était entre le boitier qui se trouve devant chez moi et l'armoire sur laquelle je suis branché et cela nécessite l'intervention d'autres techniciens. Commencement de la galère, en effet j'ai réussi à avoir la cellule "expertise" de SFR le 10 juillet, la première personne m'a affirmé que l'incident allait être résolu au plus tard le jeudi 15/07 à 11h30. l'incident étant toujours en cours j'ai rappelé la cellule expertise et trois réponses différentes suivant la personne que j'ai eu au bout du fil.

Je ne sais plus à quel saint me vouer.

Merci de votre réponse.

Bien cordialement.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Interruption du réseau

Yann — Fri, 16 Jul 2021 14:37:03 GMT

Bonjour @ali931,
Si l'incident est toujours en cours, je vous invite fortement à relancer le Service Client SFR. Seul un conseiller ayant accès à votre dossier pourra vous en dire plus sur le traitement de ce dernier.
En parallèle, faites la demande d'un webtrotter de prêt qui vous assurera une connexion Internet le temps de la résolution de l'incident.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Interruption du réseau

ali931 — Fri, 16 Jul 2021 14:43:25 GMT

Bonjour

Je relance le service client au moins deux fois par jour mais impossible d’avoir deux fois la même réponse, à chaque conseiller une réponse différente.
J’ai déjà une clé 4G mais cela ne me permet pas de télétravail et. 😥

personne n’est capable de me donner une date de résolution de l’incident.

bien cordialement

Re: Interruption du réseau

Yann — Fri, 16 Jul 2021 15:45:58 GMT

@ali931 je comprends parfaitement, mais seul un conseiller du Service Client pourra vous aider à débloquer la situation. N'hésitez pas à insister auprès de ce dernier. Sachez que si votre enveloppe de datas, sur le webtrotter, venait à s'épuiser, vous pouvez en demander le rechargement.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Interruption du réseau

ali931 — Fri, 16 Jul 2021 15:49:14 GMT

J’ai eu 5 personnes différentes de la cellule expertise et cinq réponses différentes, j’avoue que j’en perds mon latin

Re: Interruption du réseau

Yann — Fri, 16 Jul 2021 16:56:31 GMT

@ali931 quel a été le retour du Service Client à ce sujet ?

Re: Interruption du réseau

ali931 — Fri, 16 Jul 2021 17:08:42 GMT

Dans un premier temps que l’incident sera clos le jeudi 15/07 à 11h30, le deuxième son de cloche était que des techniciens étaient en train de travailler sur l’incident dans mon quartier ce qui était faux après avoir vérifier, la troisième et quatrième réponse était la même puisqu’on on m’a affirmé que c’était France Telecom qui doit régler le problème et qu’un ticket a été ouvert le 12/07 et enfin la cinquième personne m’a parlé de Neuf Telecom qui est chargé de régler le problème.
Aucun technicien de la cellule expertise n’a pu me donner ne serait-ce qu’une date prévisionnelle de la fin de l’incident, le mot le plus usité est patience, patience.

bonne fin de journée.

Re: Interruption du réseau

Yann — Mon, 19 Jul 2021 13:53:53 GMT

Bonjour @ali931,

êtes-vous toujours dans l'attente de la résolution de l'incident ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Interruption du réseau

ali931 — Mon, 19 Jul 2021 15:12:16 GMT

Bonjour,

Malheureusement oui.
J’avais deux RDV téléphoniques avec la cellule expertise à 11h00 et 16h30 mais sans résultat.

En revanche ils m’envoient un technicien le mardi 27 juillet sans avoir pris la peine de me contacter pour savoir si j’étais disponible.

Bien cordialement.

Re: Interruption du réseau

Yann — Tue, 20 Jul 2021 07:02:04 GMT

Bonjour @ali931,
Ce n'est pas normal en effet, je comprends votre mécontentement,

Dans votre situation, je vous invite à relancer un conseiller via le tchat traitant des problématiques techniques pour les abonnés à une offre Box SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Interruption du réseau

ali931 — Tue, 20 Jul 2021 07:14:06 GMT

Bonjour,

Je l’ai fait via Messenger et Twitter sans résultat, la seule réponse à laquelle j’ai eu droit c’est de patienter.

je ne sais plus à quel saint me vouer.

Hier, j’ai eu de nouveau la cellule expertise qui m’a affirmé que l’incident allait être réglé mercredi 21 juillet à minuit. 😂

Bonne journée.

Re: Interruption du réseau

ali931 — Tue, 20 Jul 2021 07:29:18 GMT

En cliquant sur Tchat, j’ai un message disant que le tchat est exceptionnellement fermé en raison du Covid. 😥

Re: Interruption du réseau

Yann — Tue, 20 Jul 2021 09:08:11 GMT

@ali931 le tchat est pourtant fonctionnel.
N'hésitez pas à vous connecter préalablement à votre Espace Client SFR puis à cliquer sur le lien tchat dans mon précédent message.

Bonne journée à vous.

Re: Interruption du réseau

ali931 — Tue, 20 Jul 2021 09:17:47 GMT

En faisant ce que vous m’avez conseillé, j’arrive sur une page « bienvenue sur le chat technique fixe SFR » et il ne se passe rien.

Re: Interruption du réseau

Yann — Tue, 20 Jul 2021 12:54:17 GMT

@ali931 cliquez sur Je me connecte ensuite.
Je vous conseille de passer par les navigateurs Chrome ou Firefox et à désactiver, si vous en utiliser, votre bloqueur de publicités/scripts.

En vous souhaitant un bon après-midi.

4ème semaine sans aucun service

ali931 — Fri, 30 Jul 2021 07:58:23 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus aucun service depuis le 07/07/2021. Un technicien est intervenu le 12/07 et après vérification, il a diagnostiqué un problème entre le boitier de la chambre de tirage et l'armoire sur laquelle je suis branché, il a ouvert un ticket transmis à la cellule expertise. J'ai été baladé par les conseillers techniques durant deux semaines, j'ai eu autant de réponses différentes que de conseillers.

Un autre technicien est venu le 27/07 ( RDV pris par SFR sans mon aval), et après les vérifications d'usage il est arrivé à la même conclusion que le premier, à savoir "pas de continuité entre le boitier et l'armoire". Le constat est simple : aucune action de la part de SFR entre le 12/07 et le 27/07 sinon des promesses à longueur d'appel.

Hier j'ai appris, par un conseiller, qu'un troisième ticket a été ouvert par un technicien réseau mais personne n'est capable de me donner une date prévisionnelle du rétablissement des services.

Je ne sais plus à quel saint me vouer, le service technique donne des réponses toutes faites, "nous faisons le nécessaire", "nous nous excusons", "merci de patienter"...

Bonne journée

Edit CM : Pour faciliter la lecture de votre message et le retour des membres de la communauté sur votre problématique, vos deux posts ont été fusionnés. En vous souhaitant une bonne journée.

Re: 4ème semaine sans aucun service

Yann — Fri, 30 Jul 2021 08:00:54 GMT

Bonjour @ali931,
Navré d'entendre que vous n'avez pas été solutionné depuis votre dernier message.
Une nouvelle intervention technicien est-elle prévue pour débloquer votre situation ?
Avez-vous une date de résolution annoncée lorsque vous vous connectez à la page Consulter les incidents fixe ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: 4ème semaine sans aucun service

ali931 — Fri, 30 Jul 2021 08:12:50 GMT

Bonjour,

A part le message suivant : "votre dossier est en cours de traitement par nos conseillers techniques, vous pouvez suivre son avancement via cette rubrique", rien de nouveau, aucune visibilité, aucune date, le néant total.

Ou alors ce message : "Votre ligne est actuellement concernée par un incident qui affecte tous vos services. Nos techniciens sont mobilisés afin de résoudre l’incident dans les plus brefs délais."

Je n'ai aucun moyen de faire pression pour qu'on rétablisse le réseau.

Bien cordialement.

Re: 4ème semaine sans aucun service

Yann — Fri, 30 Jul 2021 12:25:09 GMT

Bonjour @ali931 ,
Je vous conseille de vous faire rappeler par un conseiller SFR. Pour cela, passez par l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Être rappelé. Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais pour faire le point sur la situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: 4ème semaine sans aucun service

ali931 — Fri, 30 Jul 2021 12:30:43 GMT

Je l’ai fait, pas plus tard qu’hier après-midi, on m’a juste dit qu’un ticket a été ouvert par un technicien réseau mais ne s’engage pas à donner une date d’intervention. Il n’ont aucune visibilité à part relancer la ou les personnes concernées.
vous vous en doutez que j’ai tout essayé mais sans aucun résultat. On m’a même menti à plusieurs reprises, c’est dire la fiabilité des réponses du service technique.
bien cordialement et merci de prendre le temps de répondre.