https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/suis-je-le-seul-%C3%A0-avoir-des-probl%C3%A8mes-r%C3%A9guliers-de-stabilit%C3%A9/m-p/2307941#M7987 <P>Bonjour à tous,</P><P>Je suis client depuis de nombreuses années et mon problème de pertes de paquets à destination de l'internet est régulier (tous les 3 à 4 mois cela revient j'ai des pertes de l'ordre de 30 à 40%). Et ces problèmes sont généralement résolus par un technicien sur site qui fait le diag qu'il y a un filtre ou un changement de configuration sur le réseau SFR qui perturbe mon accès.... Le pire dans tous ça est de devoir passer par la Hotline Assistance SFR qui est à des milliers de km et qui vous posent toujours les mêmes questions avec souvent un français approximatif et qui ne comprennent rien à la technique ... pour résumer l'assistance SFR Grand public est déplorable et le réseau cable est totalement instable et non supervisé ... suis-je le seul à avoir cette perception ?</P><P>A noter : J'ai eu la chance d'avoir il y a quelques années accès au service Cellule Exlusive GP SFR et autant vous dire que l'assistance et hotline réglait vos problèmes dans la journée ou 3 jours max ... là j'ai l'impression que le service client de base est proche du niveau 0</P> Sun, 11 Jul 2021 11:40:49 GMT Onseba 2021-07-11T11:40:49Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/suis-je-le-seul-%C3%A0-avoir-des-probl%C3%A8mes-r%C3%A9guliers-de-stabilit%C3%A9/m-p/2307941#M7987 <P>Bonjour à tous,</P><P>Je suis client depuis de nombreuses années et mon problème de pertes de paquets à destination de l'internet est régulier (tous les 3 à 4 mois cela revient j'ai des pertes de l'ordre de 30 à 40%). Et ces problèmes sont généralement résolus par un technicien sur site qui fait le diag qu'il y a un filtre ou un changement de configuration sur le réseau SFR qui perturbe mon accès.... Le pire dans tous ça est de devoir passer par la Hotline Assistance SFR qui est à des milliers de km et qui vous posent toujours les mêmes questions avec souvent un français approximatif et qui ne comprennent rien à la technique ... pour résumer l'assistance SFR Grand public est déplorable et le réseau cable est totalement instable et non supervisé ... suis-je le seul à avoir cette perception ?</P><P>A noter : J'ai eu la chance d'avoir il y a quelques années accès au service Cellule Exlusive GP SFR et autant vous dire que l'assistance et hotline réglait vos problèmes dans la journée ou 3 jours max ... là j'ai l'impression que le service client de base est proche du niveau 0</P> Sun, 11 Jul 2021 11:40:49 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/suis-je-le-seul-%C3%A0-avoir-des-probl%C3%A8mes-r%C3%A9guliers-de-stabilit%C3%A9/m-p/2307941#M7987 Onseba 2021-07-11T11:40:49Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/suis-je-le-seul-%C3%A0-avoir-des-probl%C3%A8mes-r%C3%A9guliers-de-stabilit%C3%A9/m-p/2308150#M8006 <P>Bonjour&nbsp;<a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11713969">@Onseba</a>,</P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Désolé d'apprendre que vous rencontrez ces problèmes de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique.</SPAN></P> <P><SPAN>Je peux vous conseiller d'effectuer un diagnostic de vos équipements via l'application mobile&nbsp;<A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html#sfrclicid=F_topic_sfr-et-moi-sfr-appli" target="_self" rel="nofollow noopener noreferrer">SFR &amp; Moi</A>&nbsp;(rubrique&nbsp;<STRONG>Assistance &gt; État de la ligne &gt; Lancer un diagnostic</STRONG>) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.</SPAN></P> <P>&nbsp;</P> <P><SPAN>Bonne fin de journée,</SPAN></P> Mon, 12 Jul 2021 14:53:17 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/suis-je-le-seul-%C3%A0-avoir-des-probl%C3%A8mes-r%C3%A9guliers-de-stabilit%C3%A9/m-p/2308150#M8006 Magali 2021-07-12T14:53:17Z