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Perte internet aleatoire

Erdna06 — Wed, 07 Jul 2021 13:20:42 GMT

Bonjour, j'ai plusieurs materiels , en ethernet et en wifi, depuis hier, chacun a tour de rôle perd aleatoirement la connexion internet.La box a été changée,tous les voyants sont verts, le sav internet n'a pas d'explication !

Quelqu'un a deja eu ce problème ? Merci

Re: Perte internet aleatoire

Magali — Thu, 08 Jul 2021 08:55:13 GMT

Bonjour @Erdna06,

Désolée d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, je vous conseille de contacter à nouveau le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Perte internet aleatoire

Erdna06 — Thu, 08 Jul 2021 09:43:18 GMT

Bonjour, merci pour la reponse, mais j'ai fait appel une premiere fois au service client qui a changé la box, sans résultat et la deuxieme fois, considérant que le problème venait en aval du matériel sfr m'ont pratiquement conseillé de m'adresser a un exorciste...