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Téléphone LED clignotant..pas d'internet, aidez s'il vous plaît

soumamu — Wed, 30 Jun 2021 17:22:06 GMT

Bonjour à tous, depuis le matin il n'y a plus de connexion internet dans ma box SFR THD. La LED Téléphone clignote. J'ai essayé tous leurs conseils de dépannage, y compris l'option de réinitialisation. Rien ne fonctionne. S'il vous plaît aider.
Merci d'avance

Re: Téléphone LED clignotant..pas d'internet, aidez s'il vous plaît

Antony — Thu, 01 Jul 2021 09:50:57 GMT

Bonjour @soumamu,

Si ça n'est pas déjà fait, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Téléphone LED clignotant..pas d'internet, aidez s'il vous plaît

soumamu — Thu, 01 Jul 2021 10:13:43 GMT

Bonjour @Antony

Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'aider. Actuellement, je n'ai pas accès à l'application SFR&Moi. J'habite dans un logement où le modem THD était déjà là. Le problème, c'est que mon français parlé n'est pas si fort, donc quand l'entreprise appelle, j'ai du mal à l'expliquer.
J'habite à Illkirch, 67400. Quelqu'un peut-il m'aider davantage ?

Re: Téléphone LED clignotant..pas d'internet, aidez s'il vous plaît

Antony — Fri, 02 Jul 2021 10:11:27 GMT

Bonjour @soumamu,

Je me permets alors de vous inviter à vous entretenir par écrit avec un technicien via le Chat Technique.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,