sujet Panne SFR sur le pontet.... dans Perte de la connexion

Box ko depuis 21h30 sur Avignon

utilisateur_supprimé — Mon, 03 Jul 2017 23:50:03 GMT

Bonsoir!
Depuis 21h30 ma box a lâché alors que je regardais tranquillement un film. Indiquant "absence se signal en réception vérifier les branchements", je vais farfouiller sur le net et mappercois que je ne suis pas la seule dans la région je décide donc d'écrire au service assistance d'astreinte messenger en signalant le problème, la première réponse que je reçois est "souhaitez vous sauvegarder votre numéro afin de faciliter l'échange?" Je répond donc que je ne trouve pas très professionnel de demander quelque chose comme ça sans même donner la moindre reponse au probleme indiqué, problème régional, et que j'attend au moins d'en savoir un peu plus... ce à quoi on me répond "Dans ce cas il faudra être patient, la cellule en charge reviendra vers moi pour répondre à mes questions... C'est une blague ou quoi? Je conçois que se soit un service d'astreinte mais c'est indiqué assistance, on s'attend donc à avoir des réponse à nos problèmes plutôt que de nous proposer quelque chose qui au final ne réglera rien au problème signalé!
4h après le problème n'est toujours pas résolu, aucune nouvelle, aucune indication, je trouve ça vraiment scandaleux de la part dans réseau comme SFR. C'est bien gentil de mettre en place des services d'assistance mais au final ils assistent en quoi?

Panne SFR sur le pontet....

utilisateur_supprimé — Thu, 06 Jul 2017 10:02:20 GMT

Bonjour,
suis je la seule à rencontrer des problèmes de TV, connexion internet et wifi avec box fibre de SFR sur le pontet (Vaucluse) ?
Merci de vos réponses !

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Re: Panne SFR sur le pontet....

utilisateur_supprimé — Mon, 03 Jul 2017 22:03:21 GMT

Idem sur Avignon plus de internet, plus de temps. ..J'ai le démon

Re: Panne SFR sur le pontet....

Ricouz — Tue, 04 Jul 2017 06:20:03 GMT

Bonjour

Vérifiez ICI si la panne est déclarée, si elle n'est pas déclarée, contactez le sav par twitter ou par facebook.

pas d'accès à internet avec la fibre

azyph — Thu, 06 Jul 2017 10:00:45 GMT

Bonjour,
je suis d'avignon (peut être que la location importe je ne sais pas) et depuis ce matin je n'ai pas internet, j'ai la fibre sfr. le voyant S clignote vert alors que le voyant "@" est eteint, du coup je n'ai pas accès à internet, quelqu'un aurait-il une solution? merci.

bonne soirée à vous

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Re: pas d'accès à internet avec la fibre

Ricouz — Thu, 06 Jul 2017 06:39:42 GMT

Bonjour

Tu peux déjà controler ICI si une panne secteur n'est pas déclarée.

Re: Box ko depuis 21h30 sur Avignon

Céline — Thu, 06 Jul 2017 10:00:05 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur notre forum d'entraide !

Je prends connaissance de votre situation et regrette la gêne occasionnée.

Une anomalie technique impacte une antenne réseau de votre région. Nos techniciens mettent tout en oeuvre afin de rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Pour suivre la résolution de cette problématique, je vous invite à cliquer ici ou à contater un conseiller sur les pages Facebook ou Twitter de SFR.

Que le Forum soit avec vous !

Re: Box ko depuis 21h30 sur Avignon

utilisateur_supprimé — Thu, 18 Jan 2018 11:44:17 GMT

Bonjour
Également sans internet fibre sur St Ruf / Avignon.
Pour ma part ce qui me m'amuse dans votre réponse.. C'est que vous annoncez un problème d'antenne réseau (antenne = onde) alors que le problème est filaire dans les constats que je vois ce matin !
Bref si j'ai pris la fibre ce n'est pas pour passer par les ondes !
Merci de vos éclaircissements à ce sujet..

Re: Box ko depuis 21h30 sur Avignon

AntoineXXXXX — Mon, 22 Jan 2018 07:26:22 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Si comme vous dîtes vous avez pris la fibre pourquoi intervenir dans un sujet concernant la box ADSL ?

Cordialement,

Re: Box ko depuis 21h30 sur Avignon

utilisateur_supprimé — Mon, 22 Jan 2018 12:19:25 GMT

Merci de votre réponse, toutefois.
D'après les commentaires avant le miens, beaucoup parles de leur connexion fibre et non adsl !
De plus en cherchant "problème fibre sfr" dans Google, les recherches mènent sur ce forum.
Soit merci de me communiquer le lien du forum fibre alors, plutôt que de reprendre un client comme cela sur une organisation professionnelle et un produit lui étant inconnus et flou ...
À mon sens, votre rôle est d'accompagner les clients et non de répondre comme tel !
Soit je repose ma question !
Pourquoi tants de clients fibre n'ont pas eu de connexion avec pour seule réponse: problème d'antenne réseau ?!?

Re: Box ko depuis 21h30 sur Avignon

AntoineXXXXX — Tue, 23 Jan 2018 07:30:09 GMT

Bonjour,

Il y a une rubrique Box fibre fibre sur le forum au même niveau que la box ADSL.
Je ne suis pas responsable d'une mauvaise indexation sur Google car je suis bénévole sur ce forum et client SFR comme vous.

Cordialement,

Re: Box ko depuis 21h30 sur Avignon

XYZ587 — Tue, 23 Jan 2018 07:48:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous avez posté dans la rubrique Box ADSL comme viens de vous le dire @AntoineXXXXX

Dans votre cas,il vaudrait mieux posé votre question dans la rubrique dédié Box Fibre ainsi vous obtiendrez plus facilement une réponse adéquate et pertinente de la part d'un Super User membre contributeur de la Communauté d'entraide de SFR

Rubrique dédié au Box Fibre

https://forum.sfr.fr/t5/Box-Fibre/ct-p/box-fibre

Je vous souhaite une bonne journée,et également bonne année 2018.

Et bonne navigation dans la Communauté d'entraide SFR dixit le ForumSFR.Cordialement

Re: Panne SFR sur le pontet....

jojodu84 — Tue, 20 Nov 2018 23:07:33 GMT

@utilisateur_supprimé@ a écrit :

Bonjour,
suis je la seule à rencontrer des problèmes de TV, connexion internet et wifi avec box fibre de SFR sur le pontet (Vaucluse) ?
Merci de vos réponses !

[EDIT CM : Pour favoriser les échanges, votre message a été fusionné avec un sujet similaire]