sujet Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac dans Perte de la connexion

Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Fri, 18 Jun 2021 12:04:09 GMT

Bonjour,

Lorsque je vais sur internet j'ai des coupures qui dure pas longtemps mais ça survient quand je suis en éthernet ou wifi mais plus en wifi quand même. Je précise que ce n'est pas un problème de wifi mais internet car je ne perds pas le signal juste l'accès à internet.

C'est le modem THD Wifi ac.

Je me demande s'il est préférable d'utiliser un routeur wifi plutôt que le modem thd wifi ac pour la transmission du signal wifi.

Si quelqu'un a la solution, je lui en serai très reconnaissant.

Edit CM : Vos 2 sujets ont été fusionnés pour faciliter le suivi. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

Magali — Fri, 18 Jun 2021 14:56:15 GMT

Bonjour @nathalieve02,

Je me permets de faire appel à @Ryry et @Ricouz dont l'expertise pourra certainement vous aider à y voir plus clair sur votre problématique 😉

Merci par avance à vous deux !

Belle fin de journée !

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

Ricouz — Fri, 18 Jun 2021 17:02:51 GMT

Bonjour

@nathalieve02 a écrit :

Je me demande s'il est préférable d'utiliser un routeur wifi plutôt que le modem thd wifi ac pour la transmission du signal wifi.

Ce n'est pas très logique, si c'est un problème internet et pas un problème wifi comme tu le dis, le fait d'utiliser un autre routeur wifi ne t'apportera rien de plus et ne règlera pas le problème, car tu auras toujours les mêmes coupures, ou alors c'est effectivement un problème wifi et dans ce cas effectivement un autre routeur wifi peut améliorer la situation.

Lorsque tu as ces coupures est-ce que tu as une perte de synchronisation de la box ?

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Fri, 18 Jun 2021 18:38:26 GMT

Un community manager a fusionné 2 publications en 1. Concernant le routeur wifi, je parlais d'étendre au plus le signal en 5hgz mais j'utilise le 2,4 ghz, je n'ai pas de soucis de portée. Pour les coupures d'internet elles sont rares, je n'ai pas regardé la box s'il y des pertes de synchro. Si ça se produit encore je vérifierai.

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Sat, 19 Jun 2021 06:51:19 GMT

Bonjour, je ne vois pas de perte de synchro sur la box, tout est vert.

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Sat, 19 Jun 2021 06:52:34 GMT

Je vais essayer de faire ça

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Sat, 19 Jun 2021 12:49:39 GMT

Toujours des coupures mais pas de perte de synchro avec la box, tout est allumé en vert.

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

Ricouz — Sat, 19 Jun 2021 13:06:23 GMT

A mon avis c'est un problème WIFI

Il faut peut-être rechercher quel est le canal qui est le plus stable en évitant de laisser la box en automatique et en sélectionnant un par un les canaux pour déterminer le meilleur.

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Sat, 19 Jun 2021 15:44:14 GMT

Je vais essayer de mettre le canal manuellement

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Sat, 19 Jun 2021 18:01:40 GMT

Le canal auto était sur 1, j'ai mis le canal 6 et je n'ai plus de coupures. J'attends demain pour être sûr qu'il n'y ait plus de soucis. En tout cas merci de votre aide. Bonne soirée

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Sun, 20 Jun 2021 18:52:36 GMT

Bonsoir, toujours des coupures... J'hésite à changer de box

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

Ryry — Sun, 20 Jun 2021 22:52:56 GMT

Hello @nathalieve02

Je vais essayer de mettre le canal manuellement

Obtenir un meilleur canal manuellement est souvent parfaitement possible (notamment pour en prendre un moins encombré)

Le problème est que c'est souvent déplacer le problème pour quelques jours (ou quelques heures) puisque la plupart des box environnantes restent en mode "auto" et bougent leurs positions aussi en fonction de tes propres changements. (lire ICI)
Le plus souvent, rester sur "auto" demeure la moins mauvaise solution durable et chercher ailleurs d'autre facteurs d'améliorations.

je parlais d'étendre au plus le signal en 5hgz mais j'utilise le 2,4 ghz, je n'ai pas de soucis de portée.

Tu dis n'utiliser que le 2,4 GHz.

Pourtant tu sembles avoir un iPhone (souvent compatible 5 GHz depuis de nombreux modèles)
Et le 5 GHz est censé être nettement plus performant en débit, et moins parasité par les box environnantes (car plus de canaux moins encombrés)

=> à ta place je privilégierais plutôt ce réseau 5 GHz

=> au besoin en lui donnant un nom bien différent afin d'être sûr de l'utiliser sans le confondre avec le 2,4 GHz

Bien sûr ce n'est pas la panacée non plus : en particulier, il est plus rapide mais son signal s'atténue plus vite au travers des murs... Donc dans une pièce très éloignée de la box il peut se retrouver même moins performant que "l'ancien" 2,4 GHz.

Observes-tu du mieux en forçant l'usage du 5 GHz ?

À+

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Mon, 21 Jun 2021 08:32:57 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas un problème de wifi mais d'internet, je viens de faire un test de téléchargement sur Xbox. Le débit passe de 160 à moins d'1 mb/s...

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

Ryry — Mon, 21 Jun 2021 09:40:15 GMT

Hello @nathalieve02

Ce n'est pas un problème de wifi mais d'internet

OK. Mais du coup on s'est fourvoyé car j'avais cru comprendre des indices antérieurement fourni que tu accusais bien plus tes tests wifi que les test en Ethernet et donc ta connexion internet globale :

je parlais d'étendre au plus le signal en 5hgz mais j'utilise le 2,4 ghz, je n'ai pas de soucis de portée. Pour les coupures d'internet elles sont rares,

Dans ce cas, nous revenons au début, comme le disais @Ricouz, inutile d 'acquérir un routeur wifi si tu as un problème général de connexion internet :

soit ta connexion fournie par SFR est mauvaise
soit ta box fournie par SFR est mauvaise

À+

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Mon, 21 Jun 2021 10:07:46 GMT

Oui vous avez raison il ne peut s'agir que de ça. Je vais contacter le service technique. Merci de votre aide

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

Ricouz — Mon, 21 Jun 2021 13:37:28 GMT

Des coupures sans perte de synchro c'est bizarre.

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

nathalieve02 — Tue, 22 Jun 2021 07:40:08 GMT

Oui c'est bizarre, aucune perte de synchro avec la box. C'est quand je fais des recherches sur internet ça met du temps à charger. J'ai fait un diagnostic sur l'application et il y a bien un dysfonctionnement.

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

Ryry — Mon, 21 Jun 2021 16:42:49 GMT

Bonjour @nathalieve02

J'observe que ta capture d'écran est d'un thème vert (typique de l'appli Red & Moi) et non rouge (typique de l'appli SFr & Moi)

=> serais-tu donc sur un abonnement Red ?

Ça peut valoir le coup de te tourner vers le forum de ta communauté, peut-être que tu auras d'autres réponses pour ce même problème via ces autres clients ? https://communaute.red-by-sfr.fr

À+

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

Ricouz — Mon, 21 Jun 2021 19:15:33 GMT

En tout cas si l'appli détecte un problème, fais toi rappeler par un conseiller.

Re: Wifi connecté mais perte internet avec modem thd wifi ac

Ryry — Tue, 22 Jun 2021 09:07:05 GMT

@Ricouz a écrit :

En tout cas si l'appli détecte un problème, fais toi rappeler par un conseiller.

N.B. Si l'abonnement est bien Red (et non SFR) comme j'ai cru le voir dans la capture d'écran aux couleurs de Red (désormais supprimée), alors la possibilité de se faire rappeler qui existe dans l'appli SFR & Moi n'est pas présente dans Red & Moi.

Par contre, dans Red & Moi on peut échanger par messages écrit (asynchrones) avec un conseiller.

À+