plus d internet ni TV et impossible de joindre le 1023

annn1 — Sat, 19 Jun 2021 07:24:45 GMT

Bonjour

Après 3 semaines d absence, box et TV arrétés ,internet a fonctionné hier à notre arrivée et depuis hier soir impossible de se connecter...

la diode PON est en rouge

ce soir j essaie de joindre le 1023 aucune tonalité

Je vous remercie

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: plus d internet ni TV et impossible de joindre le 1023

Magali — Sat, 19 Jun 2021 12:48:03 GMT

Bonjour @annn1,

Désolée d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, et n'avons pas d'information sur les délais de rétablissement des services.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

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