Perte de connexion depuis 48h et service client injoignable

gianniro01 — Sun, 13 Jun 2021 10:03:37 GMT

Re: Perte de connexion depuis 48h et service client injoignable

Ryry — Sun, 13 Jun 2021 10:15:08 GMT

Bonjour @gianniro01

Étrange que le service clients soit injoignable : que se passe-t-il exactement quand tu composes le 1023 ?

rien ?
attente infinie ?
autres ?

As-tu essayé d'autres moyens de contact : la demande de rappel via l'appli SFr & Moi, le tchat depuis l'espace client ?

À+

Re: Perte de connexion depuis 48h et service client injoignable

Robert26 — Mon, 14 Jun 2021 07:22:50 GMT

Bonjour @gianniro01,

Désolé d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, et n'avons pas d'information sur les délais de rétablissement des services.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

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