sujet Re: Pas de connexion internet fibre depuis 1 semaine - secteur Paris / Bastille dans Perte de la connexion

Pas de connexion internet fibre depuis 1 semaine - secteur Paris / Bastille

emmanuelco07 — Wed, 26 May 2021 18:02:28 GMT

Bonjour

J'ai perdu tout accès à internet (fibre/cable) et à tous autres services depuis le 20 Mai.

Le support (1023) me dit - tous les jours - qu'il y a une "panne générale" sur mon "secteur" et que "c'est en train d'être réparé".

Je ne sais pas si il y a des techniciens sur place depuis le 20 Mai, mais j'espère qu'ils sont confortablement installés et qu'ils ont pensé à prendre des vivres...

Outre que le télétravail devient difficile voire impossible depuis 4 jours ouvrés, le niveau d'information que l'on peut obtenir via le support SFR est tellement bas que cela devient navrant. Je plains les pauvres hères qui répondent à mes appels...

Quand je demande si tous les abonnés fibre SFR autour de Bastille n'ont plus d'internet, les réponses sont tellement évasives que j'en viens à douter du terme "panne générale".

Je trouve inquiétant le fait qu'SFR mette autant de temps à corriger un outage si tout un secteur de Paris est impacté.

Je n'ai pas de question, je cherche surtout à partager l'information au cas où la panne générale serait vraiment générale.

Emmanuel

PS: je viens de recevoir à l'instant un badge de la communauté SFR "Bravo! Vous avez gagné un nouveau badge !"

Je n'ai qu'une chose à dire : Bravo à vous ! Et surtout bravo SFR.

PS2: Le site SFR indique sur la page "Suivi de votre ligne": (je pense qu'il faut revoir la communication)

Suivi de la ligne

Indisponibilité technique
Les informations de votre contrat sont indisponibles. Veuillez réessayer ultérieurement.

Re: Pas de connexion internet fibre depuis 1 semaine - secteur Paris / Bastille

Antony — Thu, 27 May 2021 15:50:22 GMT

Bonjour @emmanuelco07,

Qu'en est-il aujourd'hui, vos services ont-ils été rétablis ?

Restant disponible.

Bonne journée,

Re: Pas de connexion internet fibre depuis 1 semaine - secteur Paris / Bastille

emmanuelco07 — Thu, 27 May 2021 19:26:41 GMT

Ah non.

Re: Pas de connexion internet fibre depuis 1 semaine - secteur Paris / Bastille

emmanuelco07 — Sat, 29 May 2021 18:29:09 GMT

Bonjour

N'ayant toujours pas de connexion après 8 jours, et devant les réponses vides du support et aucune idée de la date de prise en charge du pb, j'ai décidé de changer d'opérateur.

Re: Pas de connexion internet fibre depuis 1 semaine - secteur Paris / Bastille

Antony — Mon, 31 May 2021 09:24:00 GMT

Bonjour @emmanuelco07,

Navré pour ce retour tardif, je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous nous quittez.

Vous souhaitant bonne continuation et espérant que vous serez satisfait de vos futurs services.

Bonne journée,