sujet Re: Ecran noir quand un fichier est partagé sur TEAMS dans Perte de la connexion

Ecran noir quand un fichier est partagé sur TEAMS

naimbe01 — Thu, 06 May 2021 08:05:06 GMT

Bonjour à tous,

pendant les réunions de travail quand je partage un fichier sur Teams ( powerpoint, excel ou autres), les participants à la réunion voient un écran noir, parfois en réessayant 3 ou 4 fois ça peut fonctionne mais c'est frustrant...

J'ai demandé au service IT et le problème proviendrait de la connexion internet de SFR et non pas du réglage de l'ordinateur, ils m'ont aussi réinstaller Microsoft Teams.

De façon générale la wifi est plutot rapide.

Help svp car je me retrouve dans une situation où je n'arrive pas à travailler normalement.

Merci

Re: Ecran noir quand un fichier est partagé sur TEAMS

Robert26 — Fri, 07 May 2021 08:24:36 GMT

Bonjour @naimbe01,

C'est étrange en effet. Ce souci est-il récent ? Est-ce que vous utilisez un VPN d'entreprise ou assimilé ?

Re: Ecran noir quand un fichier est partagé sur TEAMS

quentinda02 — Wed, 12 May 2021 07:01:28 GMT

Même problème chez moi et mes collègues en télétravail avec une box SFR ou red - cela fonctionne depuis la version web de teams mais depuis l’application bureautique : Caméra figée et partage d’écran qui ne fonctionne pas (écran noir). J’ai pu testé avec le wifi du voisin (dont le débit est 10x moins puissant mais qui n’est pas SFR) et tout fonctionne ... Help !

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
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Re: Ecran noir quand un fichier est partagé sur TEAMS

vanessalu01 — Wed, 12 May 2021 07:01:53 GMT

bonjour

même problème chez moi.

si je suis sur des box orange ou bouygues cela fonctionne normalement mais pas chez SFR

Re: Ecran noir quand un fichier est partagé sur TEAMS

naimbe01 — Tue, 11 May 2021 08:32:18 GMT

bonjour

Oui j'utilise un vpn de la société mais le problème est même quand le vpn est off,

pour info, j'ai essayé au bureau et ça fonctionnait sans aucun pb, j'ai même changé le laptop et le pb est resté,

autre chose, réinstallation de microsoft et de teams, le pb persiste

Re: Ecran noir quand un fichier est partagé sur TEAMS

Robert26 — Wed, 12 May 2021 07:02:59 GMT

Bonjour à tous,

Avez-vous pu signaler ce souci auprès d'un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) ? Si non, je vous invite à le faire afin qu'il soit pris en charge.

Bonne journée.

Re: Ecran noir quand un fichier est partagé sur TEAMS

naimbe01 — Sat, 12 Jun 2021 19:22:54 GMT

bonjour

un technicien SFR m'a contacté ...il se trouve que ce problème est en train d'être investigué et que je suis pas le premier ( ni le dernier), le souci serait potentiellement lié à la version de la box, wait and see!

Re: Ecran noir quand un fichier est partagé sur TEAMS

TagadaTsoinTsoin — Sun, 13 Jun 2021 08:42:47 GMT

Bonjour,

Il y a un sujet sur le forum RED à ce sujet.

Il est pas mal étoffé et certains utilisateurs ont trouvé des solutions de contournement.

Hélas ça ne fonctionne pas pour tout le monde.

Il est signalé que le problème est probablement arrivé suite à une mise à jour de Teams.

La grosse question est pourquoi seules les box SFR sont touchées (tout le monde n'est pas touché par ce problème)

--> https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Bug-Microsoft-Teams/td-p/494151