sujet Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine dans Perte de la connexion

Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

nathalielo03 — Wed, 05 May 2021 07:02:59 GMT

Bonjour,

Avons une box fibre et plus de TV ni internet depuis 1 semaine (3eme panne en 1 mois)!!!

Sommes à serre les sapins (25).

Aucune info de date de rétablissement... Il faut patienter... Soit disant panne généralisée sfr... Au niveau du département 25.

Y a t il d autres personnes de notre secteur impactées ?

Quelqu un qui aurait une solution pour nous aider à avancer ?

Je sais qu il arrive que certains soient débranchés car plus assez de place pour connecter tout le monde... Mais bon ras le bol et nous sommes réengagés donc ne pouvons pas changer de FAI....

Le service résiliation m a dit que tant que la panne ne dure pas plus de 21 jrs... On leur doit les frais de réengagement....

Merci d avance pour votre aide.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

jefle21 — Wed, 05 May 2021 07:17:43 GMT

C'est pareil chez moi a Paris 14 depuis 3 jours. Dans mon immeuble nous sommes au moins une dizaine de foyers a etre impactes... Ni TV, ni Wifi et bien entendu aucune nouvelle de chez SFR : les tutos en ligne sont incomprehensibles et on ne peut joindre aucun assistant en ligne.

Je suis en train de craquer...et tres pres d'aller voir la concurrence.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

nathalielo03 — Wed, 05 May 2021 07:23:56 GMT

Le problème c est que nous n avons aucun moyen de pression ni aucune info fiable même quand on a quelqu un au téléphone...

La seule solution est de changer de prestataire encore que quand on ne sait pas quel est le problème exactement...

Bon courage à vous...

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

jefle21 — Wed, 05 May 2021 07:30:39 GMT

Je suis chez SFR (anciennement Numericable) depuis 25 ans. J'ai meme ete leur "Beta-testeur" pour mon arrondissement de Paris. Le service aux clients s'est progressivement degrade depuis plusieurs annees et cela s'est aggrave depuis la fusion avec Numericable : double facturation, pannes a repetition et surtout delais de reparation allonges depuis plusieurs mois. Je suis au bord de changer de fournisseur en depit des frais que cela va m'imposer.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

nathalielo03 — Wed, 05 May 2021 08:17:55 GMT

Nous clients 9 Télécom puis sfr depuis 15 ans... 0 soucis panne box pendant 14 ans d adsl... Et la déménagement en juillet dernier... La fibre étant en place... Mais chez Orange pour nos predecesseurs... Nous avons gardé SFR... Au début la TV sautait un peu ensuite plus de soucis jusqu'à il y a un mois... Avec les pannes récurrentes et celle ci qui dure... Et quand je vois ts les gens qui ont des soucis... Ça ne présage rien de bon... Sfr n est pas à la hauteur de ses ambitions...

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

Ricouz — Wed, 05 May 2021 09:02:48 GMT

Bonjour

Vous pouvez vérifier si une panne secteur est déclarée ICI , ou en utilisant l'application SFR & Moi.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

jefle21 — Wed, 05 May 2021 09:19:43 GMT

Merci de votre suggestion, mais la reponse est " pas de probleme sur la ligne fixe" alors que c'est la tele et le wifi qui ne fonctionnent pas ! Donc reponse inutile..

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

Ricouz — Wed, 05 May 2021 09:35:47 GMT

Et dans le suivi d'incidents ICI

Concernant le wifi il est évident que les liens ne pourront rien indiquer étant donné que si problème il y a il est local (lié à la box) et donc pas sectoriel.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

nathalielo03 — Wed, 05 May 2021 10:22:58 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Quand je clique sur Ici le lien ne fonctionne pas...

Par contre sur ma ligne ils ont clôturé mon incident hier et en ont rouvert un aujourd hui... Sans m appeler biensur...

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

Ricouz — Wed, 05 May 2021 10:54:38 GMT

Pour le lien, si tu n'est pas déjà connecté, tu tombes sur la page de connexion.

J'ai vérifié le lien il est valide.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

jefle21 — Wed, 05 May 2021 10:57:58 GMT

Je ne pense pas que le lien soit local, lorsque une dizaine de clients sont impactes dans le meme immeuble. Et je n'ai pas enquete dans mon quartier, alors que plusieurs autres intervenants dans d'autres regions font etat des memes genres de problemes. La question est : pourquoi SFR nous laisse dans l'incertitude en ne nous informant pas de la nature des problemes et des actions qu'ils ont entrepris pour les resoudre ? Pour ne pas reconnaitre qu'il s'agit d'un grave probleme d'infrastructures ? Le silence ne fait qu'ajouter a la detresse des personnes qui sont privese de Box et de Wifi depuis plusieurs jours ou plusieurs semaines.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

Robert26 — Wed, 05 May 2021 11:06:27 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Désolé d'apprendre ces pertes de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, et n'avons pas d'information sur les délais de rétablissement des services.

L'incident étant signalé, il faut en effet patienter jusqu'à sa résolution et suivre l'avancée sur le site donné par @Ricouz (je confirme également qu'il fonctionne). Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

nathalielo03 — Wed, 05 May 2021 11:30:48 GMT

ben quand ça ne veut pas... Je ne peux même pas voir si incident déclaré...

Mais j ai vu sur mon compte pour les incidents sur ma ligne, il y a bien eu un incident ouvert alors le 29/04 alors que j ai appelé le 28/04. Il a été solde hier et un autre a été ouvert aujourd hui... Pourquoi ça c est la question... Impossible de recontacter le sce technique...

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

jefle21 — Wed, 05 May 2021 11:31:33 GMT

Thomas, merci de votre reponse. Mais etant collegues et plus pres que nous des services clients et techniques - qui eux ne nous repondent pas - ne pouvez-vous pas leur demander quelle est la nature des problemes et les delais prevus pour trouver des solutions et la remise en marche des box et wifi de vos clients ? Cela nous ferait patienter...car le silence de SFR est au moins aussi penible que l'absence de services. J'ajoute que SFR connaissant nos adresses-mails et nos numeros de portable il leur serait facile de faire un point de la situation dans une "declaration a tous les clients concernes". Merci de votre aide.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

nathalielo03 — Wed, 05 May 2021 11:38:04 GMT

Bonjour,

Je suis désolée mais patienter ne me convient pas...

Je ne fais pas patienter SFR pour le paiement de mes factures moi...

J essaie ici de trouver des informations qui peut être pourraient m éclairer parce que ce que je trouve INADMISSIBLE ce n est pas la panne en elle même , mais le manque d informations claires et fiables... Et pas de dates de remise en service à donner aux clients... C est honteux...

Il y a des solutions proposées certes mais je ne vais pas raconter toute ma vie ici, pour mon conjoint la solution du partage de connexion ne fonctionne pas donc il ne peut plus télétravailler ...

A l ère du covid, du télétravail, de l école à la maison, des examens professionnels en visio... Ce n est pas acceptable...

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

Robert26 — Wed, 05 May 2021 12:17:12 GMT

Je comprends tout à fait @jefle21 et @nathalielo03. Je ne suis cependant pas en lien avec les services clients et technique, la Communauté SFR étant une plate-forme d'entraide entre utilisateurs. C'est pourquoi nous ne pouvons pas agir plus ici.

Pour obtenir des informations sur l'incident en cours, vous pouvez passer par le site indiqué, l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne), ou bien contacter le service client.

Bonne fin de journée.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

jefle21 — Wed, 05 May 2021 12:29:46 GMT

Alors ***** ne perdez pas votre temps avec nous, pauvres utilisateurs demunis.

Le service client est injoignable, le service technique est defaillant...

SFR sombre.
Adieu !

Edit CM : Une partie de votre message a été modérée pour non respect des Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans vos futurs échanges.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

Robert26 — Wed, 05 May 2021 12:29:26 GMT

Même si je comprends votre énervement, merci de ne pas tomber dans les attaques personnelles, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation de la Communauté SFR. Les informations sur le fonctionnement de la Communauté SFR et les membres qui la composent sont disponibles sur une page dédiée, n'hésitez pas à la lire.

Bonne fin de journée.

Re: Panne box fibre, plus d internet ni de TV depuis 1 semaine

jnq35 — Wed, 05 May 2021 12:50:13 GMT

Bonjour vous pouvez toujours joindre le service client via les réseau sociaux :

Lien assistance SFR messenger https://www.messenger.com/t/SFR et Lien page assistance SFR https://www.facebook.com/SFR

Lien assistance SFR twitter https://twitter.com/sfr_sav?lang=fr

Ou via le chat technique fixe https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Ou par cette page Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/

Ou vous faire rappeler à travers l'application :

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En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel