sujet Re: Plus d'internet et de télévision depuis 4 jours dans Perte de la connexion

Plus d'internet et de télévision depuis 4 jours

patriciapo02 — Mon, 03 May 2021 07:21:16 GMT

Bonjour je n ai plus internet et du coup plus de télévision depuis quatre jours .raz le bol et aucune explication.j espère avoir une ristourne sur ma facture si lundi je n ai toujours rien je change d operateur

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Je n ai plus d internet et en plus pas de télévision depuis 4 jours et aucune information information sur cette panne .raz le bol j espère qu iq SFR fera un geste commercial sur la facture et si j

kendokanne — Sun, 02 May 2021 06:02:34 GMT

Bonjour @patriciapo02

Je te suggère de consulter l'application SFR & Moi et dans l'assistance, voir si un incident de réseau est signalé qui impacterait ta ligne fixe.

Autrement, tu peux contacter aujourd'hui un conseiller SFR sur les réseaux sociaux :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Cordialement

Re: Plus d'internet et de télévision depuis 4 jours

Robert26 — Mon, 03 May 2021 07:22:01 GMT

Bonjour @patriciapo02,

Désolé d'apprendre ces pertes de services. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, et n'avons pas d'information sur les délais de rétablissement des services.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.